El jugador alemán tenía tres solicitudes de retiro pendientes por un total de 2100 euros, la más antigua del 20 de marzo de 2025. Si bien los retiros anteriores se habían procesado con prontitud, sufrió retrasos y se le informó de una limitación en el monto de su retiro debido a una baja de rango. Expresó su preocupación por si recibiría sus fondos. El problema se resolvió al ser rechazada la queja a petición explícita del jugador, indicando que ya no solicitaba ayuda.
Posido Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Importe: 17.018 €
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hace 1 año
TraducciónDamas y caballeros
Este es el saldo que he ganado actualmente. Los retiros anteriores siempre han funcionado. Siempre han llegado a mi cuenta en 4 días (a veces el mismo día). Actualmente, tengo 2100 euros pendientes en 3 solicitudes (2 de 800 euros y 1 de 500 euros). Como dejé de depositar porque tenía suficiente dinero, he vuelto a bajar en la clasificación y ahora solo puedo retirar 500 euros por retiro, en lugar de 800 euros como con el rango "dios". Mi primera solicitud de retiro retrasado es del 20 de marzo de 2025, la siguiente del 21 de marzo de 2025 y la última de 500 euros es del 22 de marzo de 2025. No me pidieron que verificara mi cuenta. Un total de 3 solicitudes por chat en vivo fueron atendidas con la explicación de "hay mucho que hacer y debo ser paciente". He vuelto a contactar con atención al cliente por correo electrónico porque me empieza a preocupar si recibiré mi dinero. Ya es bastante malo tener que pagar los 17.000 € en 500 cuotas. Ahora me preocupa si recibiré algún dinero.
¿Puedes ayudarme con eso?
Si tienes más preguntas, por supuesto estoy disponible.
Atentamente
Sebastián H.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEstimado swbharnisch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro del casino. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos más detalles?
En concreto, nos gustaría saber:
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de sus solicitudes de retiro?
- ¿Encontró algún mensaje de error o problema al intentar retirar sus fondos?
- ¿Cuándo exactamente enviaste tus solicitudes de retiro anteriores y cuándo se pagaron? Si es posible, envíame una captura de pantalla del historial de transacciones en tu perfil del casino.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola.
Ayer, a través del chat en vivo, me enteré de nuevo que el departamento de soporte había reenviado mis retiros al departamento financiero con prioridad. Antes de eso, no pude usar el chat en vivo durante dos días. No recibí ningún mensaje de error al solicitar un retiro. Tampoco hay ninguna indicación de que mi cuenta haya sido verificada. Recibí dos retiros de 800 € cada uno, el 20 de marzo de 2025 y uno el 19 de marzo de 2025. Solicité estos retiros el 17, el 18 y el 19 de marzo de 2025.
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hace 1 año
TraducciónEste es un extracto del historial de chat de hoy con el casino.
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hace 1 año
TraducciónPuedes cerrar el caso... Me arriesgué todo el dinero. De todas formas, nunca me habrían pagado. Gracias de todos modos.
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
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