El jugador de Grecia tenía tres solicitudes de retiro pendientes, dos de las cuales tenían 20 días de antigüedad y aún no habían sido procesadas. Experimentó retrasos repetidos, incluido un retiro cancelado debido a un supuesto error técnico, y estaba frustrado con las respuestas automáticas del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días; sin embargo, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Posido Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se resuelven.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
Posido Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónBuenas noches, tengo 3 retiros... 2 de ellos son de principios de mes con tarjeta de crédito, es decir, desde hace 20 días y no he recibido el dinero! El tercero con transferencia bancaria! Dicen que desde hace 3 días hábiles y tuve el mismo problema en retiros anteriores que tardaron 1 mes en ingresar mi dinero! Es inaceptable, ya que arbitrariamente cancelaron mi único retiro, diciéndome que había un error técnico en mi proveedor de pagos y ya se perdieron 10 días, de hecho esta vez estamos hablando de más de 1 mes! Solo respuestas automáticas de soporte y palabras!
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado paschoualecarlosneda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Ha utilizado el mismo método de pago para retirar sus ganancias que el que utilizó para depositar?
¿Cuándo fue la última vez que se canceló su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 1 año
TraducciónBuenas noches, estoy bien con KYC, no me han pedido ninguna verificación por ahora, estoy revisando constantemente mis correos electrónicos y el soporte confirma que estamos bien con este problema. En cuanto a las ganancias, vinieron tanto de un bono en el que cumplí las condiciones y se convirtió en un saldo real como de un juego sin bono (las ganancias son esencialmente mitad y mitad). Mis depósitos involucran tanto paysafecard como una tarjeta de crédito (y aquí los depósitos son esencialmente mitad y mitad). Entonces sí, ¡se utiliza el mismo método de depósito y retiro! La última vez que se canceló una solicitud de retiro fue el 5/1/25, que originalmente fue el 25/12/24 (es decir, después de 10 días de procesamiento) y luego volví a realizar una solicitud de retiro. ¡Espero ser comprensible y que hayas obtenido respuestas exactamente a lo que me preguntaste!
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por sus respuestas.
¿Ya has recibido alguna de tus ganancias?
Además, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la demora en el procesamiento de sus pagos en veronika.f@casino.guru .
Gracias por su paciencia y cooperación.
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