El jugador de Quebec tuvo un problema al jugar a Fortune Avengers: el juego se congelaba durante un bono de giros gratis, lo que le impedía acceder al juego tras reiniciarlo. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente, el casino se negó a otorgarle los giros gratis, a pesar de que su historial de apuestas mostraba la partida. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador y tuvo que cerrar la queja. Sin embargo, el jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Posido Casino - Se han denegado los giros gratis del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$1.000
Posido Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Posido Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Cuántos giros gratis conseguiste?
- Por favor, especifica la fecha y hora exactas en que se congeló la ronda de bonificación. ¿Se descontaron los giros al volver a abrir el juego?
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla o una breve grabación (si está disponible) del mensaje de error que viste cuando el juego se congeló y tu historial de apuestas que muestre los giros de $12 y la ronda de bonificación activada? Puedes adjuntarlas aquí o enviarlas a mi correo electrónico.
- Por favor, especifique qué significa el monto en disputa en este caso particular.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 7 meses
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Hola, Damienlorenz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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