El jugador irlandés se había autoexcluido de Powbet indefinidamente, pero su exclusión fue levantada por error sin que nadie la solicitara a principios de 2025, lo que le provocó la pérdida de 2500 €. A pesar de haberse puesto en contacto con el equipo de soporte y el equipo VIP, consideró que su queja no se estaba tomando en serio y solicitó un proceso de queja formal para abordar el problema y obtener un reembolso. El problema se resolvió posteriormente, como confirmó el jugador en el hilo de quejas.
Powbet Casino - La autoexclusión del jugador se ha levantado por error.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.500 €
Powbet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónMe autoexcluí de Powbet por tiempo indefinido el 28/08/2022. Se confirmó que se había tomado la decisión. Sin embargo, a principios de 2025, se levantó por error sin mi solicitud. Posteriormente, comencé a recibir ofertas promocionales con regularidad. Desde entonces, he perdido 2500 euros que no quería perder ni usar para jugar, de ahí la solicitud de autoexclusión por tiempo indefinido. He estado contactando con el soporte técnico del operador por correo electrónico y me han informado que el departamento correspondiente está revisándolo. Sin embargo, me da la impresión de que no es así, ya que recibí una llamada de su equipo VIP ofreciéndome un bono adicional para mantenerme en la plataforma. Le expliqué claramente el problema al gestor de la cuenta VIP y me pidieron que les enviara un correo electrónico explicando la situación y mi solicitud de reembolso. Tengo la impresión de que mi solicitud inicial de 7 días de descanso no se ha tomado en serio ni siquiera se ha considerado. He contactado con el equipo VIP en varias ocasiones en los últimos días y no me han dado ninguna actualización. Me gustaría presentar una queja para acelerar este proceso y tener un proceso de quejas claro, ya que esencialmente ni siquiera han reconocido mi queja o que hubo un problema hasta la fecha.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Karlo100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Powbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
- ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
- ¿Has informado al casino sobre tus problemas con el juego antes del 27/4/2025?
- ¿Podría describir cómo reabrieron su cuenta? ¿Quién inició la reapertura y cómo fue el proceso?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 10 meses
TraducciónHola Tomás,
La cuenta está bloqueada nuevamente.
El último depósito 26/04/2025.
Le comuniqué al casino que quería autoexcluirme indefinidamente en 2022 tras una llamada del gerente VIP, quien me explicó por qué ya no podía acceder al sitio. En ese momento, le comenté que se debía a un problema con el juego. Me aconsejó que simplemente enviara un correo electrónico solicitando la autoexclusión indefinida, sin especificar nada, simplemente que quería excluirme indefinidamente.
Para ser honesto, no tenía ni idea de cómo se reabrió la cuenta; desde luego, no lo activé yo. Simplemente empecé a recibir ofertas promocionales en marzo de 2025 y luego intenté iniciar sesión en el sitio y me lo permitió. No recibí ninguna correspondencia ni promoción hasta marzo de 2025. No me han explicado por qué se levantó la autoexclusión, ya que no debería haber sido así.
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hace 10 meses
TraducciónEntiendo tu punto de vista.
- ¿El casino reconoció que el levantamiento de su autoexclusión y el envío del material promocional se realizó por error?
- ¿Podrías proporcionarme evidencia de esto a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ?
- ¿El casino concluyó que le otorgará un reembolso de los fondos perdidos?
Por favor hágamelo saber.
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hace 9 meses
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Hola, Karlo100:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
TraducciónPuedes cancelar por favor ya fue resuelto.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Karlo100,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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