Powbet Casino - Los premios que el jugador ganó en el torneo siguen sin pagarse.

Asunto: Ganancias de torneo no pagadas (400 €) y aplicación retroactiva de los términos y condiciones – PowBet

Mensaje:

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra PowBet Casino por su negativa a pagar un premio de 400 € por haber ganado el primer puesto en el torneo "Gold Saloon Onair" (celebrado entre el 06/04/2026 y el 12/04/2026).

La situación:

Participé en el torneo, seguí todas las reglas y terminé en primer lugar con 3036 puntos. Mi victoria quedó confirmada oficialmente en la clasificación del torneo. Sin embargo, el premio nunca se abonó a mi cuenta.

El conflicto:

Tras contactar con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, recibí una respuesta vaga que citaba el punto 7.3 de sus Términos y Condiciones Generales. Esta cláusula establece que el casino «se reserva el derecho de denegar un bono... a su entera y absoluta discreción».

Mis argumentos:

Sin exclusión previa: Nunca se me informó que no era elegible para promociones o torneos. El sistema me permitió participar, competir y ganar. Si hubiera estado excluido, deberían haberme impedido participar en el torneo desde el principio.

No se admiten medidas retroactivas: La decisión de denegar un premio no puede aplicarse retroactivamente una vez finalizada la competición y con los resultados definitivos. Esto constituye una clara violación del juego limpio y de los principios de integridad competitiva.

Falta de transparencia: El casino no ha proporcionado una razón específica para retener mis ganancias, sino que se ha escudado en una cláusula general de "discreción exclusiva" para evitar su obligación financiera.

Ya intenté resolver esto directamente con PowBet, dándoles un plazo de 48 horas, el cual ignoraron. Tengo capturas de pantalla de la tabla de clasificación y mi correspondencia por correo electrónico con su servicio de soporte (Peter y Anh).

Solicito su ayuda para recuperar los 400 € que gané legítimamente.

Atentamente,

MRWPOLAND

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has participado en algún torneo anterior en este casino?
• ¿Qué partidas jugaste para subir de rango en el torneo?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del torneo para que podamos revisar sus términos y condiciones?
• ¿Cuánto dinero tuviste que depositar para participar en el torneo? Si tienes un enlace o capturas de pantalla de los Términos y Condiciones del torneo, por favor envíamelas.
• ¿Las ganancias generadas por su depósito se acreditaron a su saldo de dinero real y, al mismo tiempo, le otorgaron puntos en el torneo, o el depósito se utilizó exclusivamente para participar en el torneo sin ninguna posibilidad de obtener ganancias en dinero real?
• ¿El casino te ha devuelto el depósito o no has recibido nada en absoluto tras finalizar el torneo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica