PowerPlay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Notthe1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Tienes una captura de pantalla del saldo que perdiste, por favor? Si es así, ¿podrías compartirla en el hilo?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola Katarina,

Gracias por su respuesta.

Aquí están los detalles que usted solicitó:

• Juegos jugados: Estaba jugando principalmente a las tragamonedas.

• Captura de pantalla del saldo: Sí, tengo una captura de pantalla que muestra mi saldo antes de que desapareciera. Puedo subirla aquí.

• Situación de bonificación: Mis ganancias se acumularon sin un bono activo.

Posteriormente me reembolsaron mis depósitos sin explicación, mi cuenta se restableció a $0 y me pidieron nuevamente que verificara mi dirección a pesar de que ya había presentado todos los documentos requeridos, incluida una factura de electricidad.

Avísame si necesitas algo más. Me gustaría resolver este problema lo antes posible.

Gracias,

Noel1

Querido Notthe1,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, incluyan la de este hilo, ya que algunas han llegado borrosas e ilegibles.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katrina, acabo de subir muchos archivos adjuntos desde el principio. ¿Podrías revisarlos y avisarme si necesitas algo más?

También descubrí que me reembolsaron parcialmente mis depósitos después de verificar todo y luego se negaron a pagarme las ganancias que no obtuve con el bono. Estoy harto de que se aprovechen de mí, sobre todo teniendo problemas de salud.

Hola, es Navidad, felices fiestas. ¿Alguna novedad?

Querido Notthe1,

Gracias por sus correos electrónicos y paciencia durante esta ajetreada temporada navideña.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Muchas gracias Katarina, te agradezco a ti y al equipo por su arduo trabajo, especialmente durante las vacaciones.

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos su paciencia mientras esperamos nuestras respuestas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Bueno, pensé que ya estaría resuelto. Como muchos otros, mi queja ya ha sido resuelta. Gracias por su tiempo, paciencia y comprensión. Seguiré esperando.

Si me cerraron la cuenta porque encubren el robo de mi dinero, ¿cómo me van a pagar con el mismo correo electrónico que tenía registrado, el mismo que registré aquí? Ha pasado tiempo... y ojalá me pagaran de inmediato lo que me deben, ya que está muy atrasado.

Hola Notthe1,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información y determinar si puedo ayudar a resolver este asunto.

Nos gustaría invitar a PowerPlay Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino PowerPlay:

¿Podría aclarar la base por la cual las ganancias del jugador no fueron pagadas y en cambio fueron retenidas?

Si hay algún detalle o circunstancia relevante a este asunto que no pueda ser divulgado públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Hola Michal,

Gracias por hacerse cargo de mi queja.

Para ser claros, mis ganancias se obtuvieron con mis propios fondos depositados, sin ningún bono aplicado, y mi cuenta fue completamente verificada antes del retiro. No hay ninguna base válida para retener estos fondos.

Doy la bienvenida a PowerPlay Casino para que se una a la discusión y espero una aclaración que conduzca a la liberación y pago inmediato de mis ganancias.

Por favor, avíseme sobre los próximos pasos para resolver esto sin más demora.

Saludos,

Chasity K

DO***** 21@gmail.com

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Confirmo que este asunto sigue sin resolverse.

Completé con éxito el proceso de verificación del casino. Tras la verificación, PowerPlay Casino cerró mi cuenta unilateralmente y confiscó mis ganancias sin ofrecerme una explicación clara, específica ni fundamentada.

Hasta la fecha, PowerPlay Casino no ha logrado:

• Identificar la(s) cláusula(s) precisa(s) de los Términos y Condiciones supuestamente incumplidas;

• Proporcionar evidencia fáctica que respalde cualquier presunta violación; o

• Demostrar cómo la confiscación de ganancias cumple con los principios de equidad y buena fe.

Solicito formalmente:

Una explicación escrita que cite las disposiciones contractuales exactas en las que se basa; y

Liberación y pago de mis ganancias confiscadas, o documentación comprobable que justifique legalmente su decomiso.

He actuado con plena cooperación y buena fe durante todo este proceso. Ante la falta de una respuesta sustancial, solicito respetuosamente a Casino Guru que evalúe esta queja basándose en la falta de transparencia y la falta de justificación de la confiscación de fondos.

Querido Notthe1,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de iGaming Ontario (iGO) ( Atención al Jugador | iGaming Ontario ) y presente una queja. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino