La jugadora de Irlanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas intervino después de que la jugadora informara del retraso y se comunicara con el casino en su nombre. Tras confirmar el casino la verificación de su cuenta, la jugadora comenzó a recibir sus fondos. Finalmente, recibió el importe final adeudado y el problema se resolvió satisfactoriamente.
PowerUp Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.988 €
PowerUp Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola,
Me comunico con ustedes por un problema con los retiros en PowerUp. Solicité el retiro el 17 de abril, tras completar todo el proceso de verificación, pero aún no he recibido los fondos.
Actualmente tengo 3.488€ en mi saldo, con 1.500€ marcados como pendientes, la cantidad total que me deben es 4.988€.
He contactado con su soporte en vivo varias veces, pero sigo recibiendo la misma respuesta: hay muchas solicitudes de retiro, debo esperar y me avisarán por correo electrónico. Hasta ahora, no he recibido ninguna actualización.
Ha pasado bastante tiempo y la falta de comunicación es realmente frustrante. Agradecería mucho su ayuda para resolver esto.
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hace 7 meses
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Hola, powerpuff:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 7 meses
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Hola, powerpuff:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 7 meses
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Hola,
Me gustaría informarle que mis fondos aún no se han enviado. Por lo tanto, la situación es la misma que cuando escribí esta queja.
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hace 7 meses
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Gracias, Superpoderosa, por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Romi ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 7 meses
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Querida superpoderosa,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de PowerUp Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado PowerUp Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 7 meses
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Querida superpoderosa,
Nos gustaría pedir disculpas amablemente por el retraso.
Nos complace informarle que la verificación de su cuenta se ha completado con éxito.
Además, nos gustaría informarle que su pago se completará con carácter de urgencia.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
Equipo de PowerUp Casino
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hace 7 meses
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Hola a todos.
Gracias, PowerUp Casino, por la actualización.
Querida superpoderosa,
Por favor infórmenos cuando reciba su pago.
Gracias de antemano.
Saludos,
Romi
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hace 6 meses
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Hola,
Me gustaría informarles que ya he empezado a recibir mis fondos. Ya he recibido 1000 euros.
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hace 6 meses
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Hola, powerpuff:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Hola,
Les escribo para informarles que he recibido casi todos mis fondos. Estoy esperando a que se procese mi último retiro de 500 euros, pero estoy seguro de que llegará pronto.
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hace 6 meses
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Querida superpoderosa,
Gracias por la actualización.
Por favor, escríbanos el importe exacto que ha recibido e infórmenos si desea cerrar la reclamación.
Gracias.
Atentamente,
Romi
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hace 6 meses
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Hola,
Recibí 4488 euros de un total de 4988. Estoy esperando los últimos 500 que me deben. Me gustaría mantener la reclamación abierta hasta que me envíen los últimos 500, si te parece bien, por si acaso es necesario.
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hace 6 meses
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Hola,
Me gustaría agradecerle por su ayuda y hacerle saber que acabo de verificar y recibí los últimos 500 que me debían.
Editado
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hace 6 meses
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Gracias, Superpoderosa, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que hayas recibido tu dinero. Como el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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