El jugador finlandés tiene un problema con un bono que ocultaba las condiciones de retiro. Tras apostar con éxito y ganar más de 6000 €, al preguntar, descubre que el límite máximo de retiro es de tan solo 450 €. Se siente injustamente tratado y busca ayuda.
PowerUp Casino - El jugador se siente estafado debido al límite de retiro oculto.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 12h 30m 4s
PowerUp Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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ayer
TraducciónInicié sesión en el casino y me esperaba un bono del 150%. Los términos del bono siempre han estado ahí (en el botón de activación): primero la apuesta, luego la apuesta máxima y luego el retiro máximo, si lo había. Ahora faltaba. Leí los términos del bono del sitio en finlandés e inglés, pero no los mencionaban.
Jugué y aposté el bono hasta obtener +6000 € del juego Big Bass Splash 1000. Después, fui a Aspa para preguntar sobre los requisitos de apuesta. Resultó que mi bono tiene un límite de retiro. La condición en cuestión estaba completamente oculta y la información solo estaba disponible por chat. ¿Es tan justo? Ahora solo debería retirar 450 € en lugar de varios miles. ¿Es posible obtener ayuda con esto? No quiero rendirme; siento que me han estafado.
Intenté comunicarme con AskGamblers pero el sitio no me permitió enviar el formulario.
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hace 11 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 11 horas
TraducciónQuerido Jaykkis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Fue esta la primera vez que utilizó un bono en PowerUp Casino?
- ¿Podrías confirmarme si entiendo correctamente que la regla de ganancia máxima se presentó antes de la activación del bono?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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