El jugador alemán informó que había ganado una gran suma de dinero, pero que no aparecía en su cuenta. Presentó capturas de pantalla y una grabación como prueba y solicitó ayuda para resolver el problema. Se le solicitó que proporcionara pruebas y detalles de comunicación para continuar con la investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes de seguimiento y recordatorios, la queja se cerró sin solución. La queja se cerró porque el jugador no proporcionó la información necesaria para continuar la investigación.
PowerUp Casino - El jugador tiene un monto de ganancias no revelado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 104.375 €
PowerUp Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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**Asunto:** Queja sobre importe de ganancias no revelado
Estimado equipo de soporte:
Espero que puedas ayudarme con un problema que he tenido en tu juego. Hace poco gané una gran suma de dinero, pero no ha aparecido en mi cuenta. Tengo capturas de pantalla y una grabación como prueba, que con gusto te proporcionaré.
Por favor revise mi cuenta y déjeme saber cómo podemos resolver este problema.
Gracias por su apoyo.
Atentamente,
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado Rene79: Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba, como capturas de pantalla o vídeos, su historial de juego con la hora exacta del incidente y cualquier comunicación relevante? attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo sobre cómo se programan las máquinas tragamonedas ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ). Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.
Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 4 meses
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Hola, Rene79:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Rene79. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado Rene79,
¿Podrías enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo sobre cómo se programan las máquinas tragamonedas ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ). Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.
Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 3 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
Casino.Guru
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