PowerUp Casino - El problema de verificación de documentos del jugador impide el retiro.

Hola

Lucho con mi abstinencia. Lo solicité desde el 10 de febrero de 2024, no puedo cargar mis documentos después de solicitar mi retiro. Después de solicitar una semana, me di cuenta de que necesito

verificar mis documentos, no hay ningún correo electrónico que me informe que necesito verificar. Subí mis documentos el 15 de febrero, ya que tuve problemas técnicos. No puedo cargar mis documentos de identificación, por lo que el servicio de atención al cliente me dijo que los subiera por correo electrónico. Lo hice entre 4 y 5 días y mi identificación aún no estaba aprobada. Otros documentos se aprobaron ayer (29 de febrero). Se necesitaron más de 2 semanas para aprobar los documentos y ahora casi un mes para retirar un pago. Mis documentos de identificación aún no fueron aprobados, fui al soporte en vivo cada 2 o 3 días pero no pueden ayudar, siempre recibí respuestas diferentes, el correo electrónico no respondía. ¿Puedes ayudarme a resolver este problema? Agradecer

Estimado KItran,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Desde que cargué mis documentos, nunca recibí ningún aviso del casino, solo puedo comunicarme con el chat en vivo, pero cada vez que fui al chat en vivo siempre obtuve respuestas diferentes, como que no puedo cargar mis documentos de identificación, me dijeron que puedo enviarlos. Por correo electrónico, envié muchas veces y ayer estuve en el chat en vivo para verificar el proceso, ya que mis otros documentos fueron aprobados solo mis documentos de identificación y mi historial de transacciones (mencionaron que solo se mostraban 2 transacciones, pero eran 3). Tuve una captura de pantalla de esas 3 transacciones, pero no puedo cargarlas, así que las envié con mis documentos de identificación nuevamente por correo electrónico) y la asistencia en vivo me dijo que había enviado mis documentos al equipo de finanzas. Y hoy revisé mi sección de verificación, todavía requería mi identificación y transacciones, pero no requería la transacción faltante, solo requería transacciones de billetera electrónica, pero solo usé tarjeta de crédito Visa para realizar el depósito. No entiendo por qué requieren esto... así que Fui a chatear en vivo nuevamente esta mañana sobre esto, me dijeron (su departamento pertinente

sólo puede procesar documentos

que han sido subidos

a través del documento

servicio de verificación en mi

perfil) pero tuve un problema técnico para cargar mis documentos, entonces, ¿qué puedo hacer? Había subido mi sección de verificación...

Espero que casino guru pueda ayudarme a resolver este problema....

Gracias

Muchas gracias KItran por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado KItran,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de PowerUp Casino a unirse a esta conversación.

Estimado PowerUp Casino,

¿Podría aclarar qué se puede hacer para acelerar el proceso de verificación y retiro?

Gracias de antemano,

Mirka

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Nos gustaría informarle que el cliente aún debe presentar documentos antes de que se pueda concluir la verificación. El cliente recibió un correo electrónico con la solicitud hoy.

Atentamente,

Casino PowerUp

Hola,

Como le había dicho, había enviado todos los documentos muchas veces pero no obtuve respuesta.

Los envié nuevamente ahora, espero que puedan acelerar el proceso de mi verificación y mi retiro, ya que ha pasado más de un mes.

Estimado KItran,

Gracias por enviar los documentos.

Para que podamos continuar con la verificación, nos gustaría pedirle que nos proporcione lo siguiente:

Documento de identidad alternativo o licencia de conducir.

Nos aseguraremos de revisar el documento con prioridad cuando lo envíes.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Casino PowerUp

Envié mi foto de pasaporte (incluida la foto que tengo en mi pasaporte). Debido a que mi licencia de conducir es demasiado antigua (casi 10 años está a punto de caducar), la foto no es clara, por eso envié mi pasaporte...

Querido Mirka y Powerup casino

Se requirió Powerup Casino para obtener un documento de identidad alternativo o una licencia de conducir. ¿El pasaporte maravilloso no es un documento de identidad alternativo?

Recibí una respuesta del casino que decía: "Incluso si su licencia de conducir está a punto de caducar, puede enviárnosla para que la revisemos o renovarla y proporcionarnos un documento nuevo".

No se trata de la caducidad, sino de que la foto no es tan clara. Si envié mi licencia de conducir con una foto que no está clara, tendrás una razón por la que mi foto no es clara, necesitarás el otro documento, por eso uso el pasaporte para Documento de identidad alternativo porque no quiero esperar más ya que he estado esperando durante más de un mes solo para verificar la cuenta...

Jugué en otro casino, cuando retiro envío lo mismo para verificar mi cuenta, solo tomó de 1 a 2 días verificar y aprobar mi retiro, y Powerup casino tomó más de un mes para verificar la cuenta, incluso yo había enviado todos los documento. ¿Me pregunto quién quiere jugar en este tipo de casino? Incluso si el jugador perdió y siguió haciendo depósitos, ¿por qué no pidió lo mismo para verificar antes de que se aprobara el pago? Cuando ganamos, el casino intentó retrasar el retiro... hasta que al jugador se le acabe la paciencia, cancelarán el retiro y Podría perderse todo el dinero. Ese es el truco que algunos casinos intentan hacer.

Entiendo que el casino necesita verificar y verificar la cuenta por razones de seguridad. Pero, ¿me pregunto si el pasaporte, incluida la fotografía que tengo en mi pasaporte, no es suficiente para verificarlo? ¿No crees que fue demasiado tiempo para verificar una cuenta?

Incluso en su sección de verificación, el pasaporte puede ser el documento de aceptación. Como sé que recibió mi documento de identidad de pasaporte, le envié la foto de mi pasaporte (incluida la foto que tengo el pasaporte) muchas veces, pero aún solicita otras. ¿Por qué no se puede aceptar mi documento de identidad pasaporte? ¿Puede decirme cuál es el motivo por el que solicitó la licencia de conducir?

Estimado KItran,

¿Ha podido avanzar en el proceso de verificación, o aún no está seguro de qué documentos acepta el casino como documento alternativo?

Gracias

Hola mirka

Aún no está claro, la sección de verificación del casino acepta pasaporte y licencia de conducir. Envié mi documento de pasaporte y la foto de mi pasaporte, pero todavía me piden mi licencia de conducir (como mencioné en el último comentario☝️). Te había enviado un correo electrónico ( miroslava.d@casino.guru )

sobre esto y describí la razón por la que no quiero usar mi licencia de conducir para verificar. ¿Puedes revisar tu correo electrónico por favor? Este es el resumen de pantalla de la sección de verificación.

Estimado KItran,

Te envié un correo electrónico, por favor revisa tu bandeja de entrada.

Querida Mirka

He respondido tu correo electrónico, por favor revisa...

Estimado KItran,

Dado que se necesita su licencia de conducir para avanzar con el proceso de verificación, le recomendaría que intente comunicarse con el soporte e informarles sobre el problema que mencionó en un correo electrónico. Es una situación desafortunada, pero tal vez sería útil si hiciera una llamada de verificación al casino , donde les mostraría la licencia de conducir y tal vez les proporcionara otros documentos que confirmarían su nombre (por ejemplo, un certificado de nacimiento).

Esperemos que el casino esté dispuesto a aceptar la llamada de verificación y comprender su explicación.

Déjame saber como va.

Querido Mirka y Powerup casino

Envié la foto de mi licencia de conducir y la explicación. Hope Powerup casino puede aprobar la verificación de mi cuenta y mi retiro pronto, ya que han pasado casi 2 meses para la verificación de la cuenta.

Gracias

Estimado KItran,

¿Ha podido comunicarse con el casino sobre la opción de una llamada de verificación?

Hola mirka

Les envié mi licencia de conducir y todos los motivos y la opción de verificación desde la semana pasada. Aún no he recibido ninguna respuesta del casino.

Estimado cliente,

Gracias por su correo electrónico.

Le informamos que le enviamos un correo electrónico con una solicitud de documento. Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Casino PowerUp

Estimado casino Powerup

Respondí su correo electrónico e intenté cargar el documento de identidad de mi pasaporte desde mi mesa a través de la sección de verificación del casino. Ahora se cargó correctamente y estoy esperando a que lo revisen.

Por favor, compruebe .

Estimado cliente,

Gracias por su respuesta.

Parece que su pasaporte no tiene su firma. ¿Podrías firmarlo y subirlo nuevamente? Nos aseguraremos de comprobarlo con prioridad cuando lo hagas.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Casino PowerUp

Estimado potenciador

Lo acababa de firmar y subir al sitio web ahora.

por favor, compruebe

Estimado KItran,

¿Podría confirmar si ha visto algún progreso en su proceso de verificación?

Gracias.

Estimado KItran,

Gracias por enviar el documento y su paciencia con este asunto.

Su cuenta en nuestro sitio web ahora está completamente verificada.

Atentamente,

Casino PowerUp

Esa es una buena noticia... gracias.

Pero mi retiro aún está pendiente, ¿cuándo se aprobará mi retiro?

Respecto

Hola KItran

Esto se procesará en 24 a 48 horas una vez que se complete el proceso de verificación.

Atentamente

Casino PowerUp

Querida Mirka

Mi cuenta está completamente verificada ahora, pero todavía estoy esperando que se apruebe mi retiro, ya que todavía está pendiente.

Estimado KItran,

Gracias por las actualizaciones.

Por favor, infórmame cuando recibas tu retiro.

Gracias.

Querida Mirka

Ya había recibido mi retiro.

Gracias por ayudarme a resolver los problemas.

Estimado potenciador

Gracias por procesar mi pago. Lo había recibido el miércoles pasado.

Ahora tuve otros dos retiros, uno fue solicitado desde el 4/10 y estuvo pendiente durante más de 3 días. Ahora me pregunto cuándo se procesará.

Respecto

Estimado cliente,

Gracias por su paciencia.

Tenga en cuenta que nuestros tiempos de procesamiento son de 24 a 72 horas durante los horarios de operación habituales en días hábiles.

Ya se procesó 1 transacción y parece que se canceló una transacción en su cuenta, así que intente este retiro nuevamente.

Atentamente,

Casino PowerUp

Estimado KItran,

¿Podría confirmar que ha recibido su retiro?

Gracias.

Querida Mirka

Sí, recibí mi retiro, puedes cerrar el caso ahora. Muchas gracias por su ayuda

Estimado KItran,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru