El jugador alemán sufría de ludopatía y llevaba dos meses solicitando el cierre de su cuenta al casino sin recibir respuesta. Su cuenta permaneció activa, lo que le obligó a apostar sus últimos fondos, lo que le causó una gran angustia. El casino confirmó posteriormente el cierre de su cuenta tras la intervención del Equipo de Quejas. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo, lo que impidió investigar la queja a fondo.
PowerUp Casino - La cuenta del jugador sigue activa a pesar de la solicitud de cierre.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
PowerUp Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Damas y caballeros
Quisiera presentar una queja específica sobre este casino y solicitar su ayuda. Tengo una adicción grave al juego y llevo dos meses enviando correos electrónicos a diario, solicitando el cierre de mi cuenta y dando una explicación detallada. Nunca recibo respuesta; el chat en vivo siempre usa las mismas frases. Por favor, envíen un correo electrónico.
¡Me estoy volviendo loco! Hoy, como mi cuenta no está congelada, me he jugado mis últimos 50 euros y ahora no puedo comprar nada para comer. Me enfurece muchísimo que, en mi opinión, estos delincuentes tengan tan buena reputación aquí. Esto también pone en duda la reputación de estos sitios. Por lo tanto, les ruego que me ayuden de inmediato.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Estimado chillen254,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Estimado chillen254,
Nos disculpamos sinceramente por el retraso y los inconvenientes.
Nos comunicamos con usted para confirmarle el estado de su cuenta, que actualmente está cerrada.
Hemos remitido los detalles al departamento correspondiente para una investigación más exhaustiva. Se le mantendrá informado de las novedades.
Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de PowerUp Casino
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Estimado chillen254,
Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo de PowerUp Casino
Traducción automática:
