PowerUp Casino - La retirada del jugador está pendiente.

Hola. Mi retiro en el casino PowerUp lleva pendiente desde el 25 de junio, casi un mes. Cada vez que me comunico con el casino, me dicen que hay un retraso en el pago. Me parece absurdo tener que esperar tanto tiempo para un retiro. ¿Podrían ayudarme, por favor?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 7ismyluckynumber73,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su retiro.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has podido retirar fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas?
• ¿Podría confirmar si su cuenta ha sido verificada completamente (KYC)?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, sí, he recibido retiros de este casino anteriormente. Jugué a juegos de casino. Este casino nunca me ha enviado ninguna solicitud de documentos.

Estimado 7ismyluckynumber73,

Muchas gracias por su respuesta.

¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla que muestre el estado actual de su retiro pendiente en su cuenta de casino?

Además, ¿podría enviarme cualquier comunicación relevante que haya tenido con el casino en relación con su retiro retrasado, incluyendo correos electrónicos o transcripciones de chats en vivo? Si dispone de otros documentos relevantes relacionados con su caso, por favor, inclúyalos también.

Puedes enviar todo a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola. Ayer recibí un correo electrónico de Power Up informándome de que mi retiro había sido cancelado de nuevo. Es la segunda vez que lo hacen y, en total, no he podido recibir mi retiro desde el 25 de mayo de 2026. Adjunto capturas de pantalla de las transacciones, incluida la que cancelaron ayer. También adjunto una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron para cancelar la transacción. En cuanto a la comunicación con el casino, la transcripción del chat no está disponible en la página web, pero conseguí hacer una captura de pantalla de la última conversación que tuve con ellos. También la adjunto.

Estimado 7ismyluckynumber73,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ).

Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola 7ismyluckynumber73,

Mi nombre es Ayberk y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado PowerUp Casino,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Ayberk

Estimado 7ismyluckynumber73, estimado Ayberk,

Gracias por informarnos sobre este asunto para que podamos solucionarlo. Entendemos perfectamente la importancia de los retiros puntuales para nuestros jugadores. Les pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y les aseguramos que no es nuestra intención ignorar ni perjudicar a nuestros valiosos jugadores.

Les informamos que hemos remitido este asunto al departamento correspondiente. En cuanto tengamos más información, les mantendremos informados.

Atentamente,

Equipo de PowerUp Casino

Estimado PowerUp Casino,

Gracias por la actualización. Esperaré su respuesta una vez que haya consultado con el equipo correspondiente. Por favor, avíseme en cuanto tenga más información al respecto.

Estimado 7ismyluckynumber73, estimado Ayberk,

Nos complace informarle que se ha procesado y enviado un retiro de 700.00 CAD. El monto se verá reflejado en su método de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Agradecemos enormemente su comprensión y paciencia, y les pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.

Atentamente,

Equipo de PowerUpCasino

Estimado PowerUp Casino,

Muchas gracias por la actualización.

Estimado 7ismyluckynumber73,

Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que ha recibido todos sus retiros correctamente. Por favor, avíseme cuando reciba los fondos o manténgame informado de cualquier novedad.

Hola. Sí, recibí mi retiro. Gracias por su ayuda.

Estimado 7ismyluckynumber73,

Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.

Gracias por su colaboración durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Ayberk Ayan

Casino.Guru