La jugadora finlandesa había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. Afirmó que sus ganancias de 3000 € seguían pendientes porque el equipo de pagos del casino le solicitó una copia notariada de su licencia de conducir, a pesar de que el proceso KYC ya había aceptado sus documentos y marcado su cuenta como completamente verificada. Proporcionó varios documentos de identificación y solicitó un método de verificación alternativo, pero no se le ofreció ninguna alternativa razonable. Cerramos la queja porque no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, consultas ni recordatorios, por lo que no pudimos continuar con la investigación.
Pribet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
Pribet Casino
Índice de seguridad 0.7 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónMe gustaría presentar una queja en relación con mi retirada de 3.000 € en Pribet.
Este es mi primer retiro y he cooperado plenamente durante todo el proceso de verificación.
El equipo de KYC me solicitó varios documentos, entre ellos:
Una copia de mi licencia de conducir
Una selfie sosteniendo mi licencia de conducir.
Un extracto bancario reciente
Presenté todos los documentos solicitados puntualmente.
Tras revisar mi documentación, el equipo de verificación de identidad (KYC) me informó de que mi cuenta ya debería estar completamente verificada. Basándome en esta información, creí que el proceso de verificación se había completado con éxito.
Sin embargo, en lugar de procesar mi retiro, el equipo de pagos se puso en contacto conmigo y me solicitó una copia notariada de mi licencia de conducir.
Esta solicitud se produjo después de que mis documentos ya hubieran sido revisados por el equipo KYC.
He explicado que me resulta imposible obtener una copia notariada de mi licencia de conducir. A pesar de ello, he intentado cooperar en la medida de lo posible proporcionando documentación adicional, entre la que se incluyen:
Una foto clara de mi licencia de conducir
Un extracto oficial del permiso de conducir expedido por la Agencia Finlandesa de Transportes y Comunicaciones (Traficom).
También le pedí al casino que proporcionara un método de verificación alternativo, como la verificación por video o cualquier otro procedimiento razonable.
Lamentablemente, el equipo de pagos se negó a ofrecer ninguna alternativa y simplemente repitió que su procedimiento interno requiere un documento notariado.
Creo que este requisito es irrazonable porque:
El equipo de KYC ya había revisado mis documentos y me había informado de que mi cuenta estaba totalmente verificada.
He aportado varios documentos oficiales que acreditan mi identidad.
He cooperado plenamente con todas las solicitudes.
He solicitado un método de verificación alternativo razonable, pero no se me ha ofrecido ninguno.
No me niego a la verificación. Simplemente no puedo proporcionar una copia notariada de mi licencia de conducir.
Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise este caso y ayude a resolver este asunto de manera justa, para que se pueda aceptar un método de verificación alternativo y se pueda procesar mi retiro legítimo de 3000 €.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Jenna
Traducción automática:
Público
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 semanas
Traducción
Hola, Jetjet1:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 4 semanas
TraducciónMi solicitud de retiro no se está procesando porque el equipo de pagos me está solicitando una copia notariada de mi licencia de conducir, la cual no puedo proporcionar.
El equipo de verificación de identidad (KYC) revisó y aceptó todos mis documentos y me informó que mi cuenta estaba completamente verificada. Sin embargo, el equipo de pagos se niega a procesar mi retiro a menos que proporcione una copia notariada de mi licencia de conducir.
Ya he presentado mi permiso de conducir, una selfie con mi permiso de conducir, mi extracto bancario, un extracto oficial del permiso de conducir emitido por las autoridades finlandesas (Traficom) y una foto clara de mi permiso de conducir. También he solicitado un método de verificación alternativo, pero no me han ofrecido ninguna alternativa razonable.
Como resultado, mi retiro de 3.000 € sigue pendiente porque me están pidiendo que proporcione un documento que no puedo obtener.
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hace 3 semanas
TraducciónEl casino respondió a mi último correo electrónico, pero no atendió mi solicitud de un método de verificación alternativo. En cambio, simplemente reiteraron su requisito de una copia notariada de mi licencia de conducir y me remitieron a sus Términos y Condiciones.
No me explicaron por qué los documentos oficiales que ya presenté no son suficientes para verificar mi identidad. Estos documentos incluyen mi licencia de conducir, una selfie sosteniendo mi licencia de conducir, mi extracto bancario, un extracto oficial de mi licencia de conducir emitido por la Agencia Finlandesa de Transportes y Comunicaciones (Traficom) y una foto clara de mi licencia de conducir.
También les expliqué que me resulta imposible obtener una copia notariada de mi licencia de conducir, pero no respondieron a esta inquietud ni me ofrecieron ningún método de verificación alternativo.
Creo haber cooperado plenamente durante todo el proceso de verificación de identidad (KYC), pero mi retiro de 3000 € sigue pendiente porque se me solicita un documento que no puedo obtener. Solicito respetuosamente su ayuda para resolver este asunto de manera justa.
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hace 3 semanas
TraducciónNo me es posible obtener una copia notariada de mi licencia de conducir porque este servicio no me resulta razonablemente accesible, y ya he proporcionado varios documentos oficiales que prueban mi identidad.
Traducción automática:
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Jetjet1:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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Hola, Jetjet1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Traducción automática:
