Prism Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.

Quiero retirar mi dinero con transferencia bancaria pero no funciona.

La única forma de contactar con ellos es por correo electrónico, lo que he hecho varias veces pero no he recibido respuesta.

Dice que tienen chat en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, pero eso tampoco funciona.

Encontré un número de teléfono en Google, pero me comunicó con la oficina de un agente de seguros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Prism Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado anteriormente algún pago exitoso en este casino en línea?
• ¿Qué método de pago has utilizado al depositar?
• ¿Ya pasaste la verificación de cuenta en el casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el servicio de atención al cliente del casino por chat en vivo o correo electrónico? ¿Qué respuesta recibiste?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Jodee73:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, lo siento, pensé que ya había respondido esas preguntas.

1. No he realizado ningún pago en este casino.

2. Los depósitos se habrían realizado mediante tarjeta débito y Mastercard.

3. No he realizado la verificación porque no me responden.

4. No he estado en contacto con ellos porque no responden a mis correos electrónicos.

5. Tenía un bono que ayudaba a obtener ganancias, pero cumplía con los requisitos de apuesta.

6. No he intentado enviar correos electrónicos desde que me comuniqué con usted. 7. No puedo proporcionar los correos electrónicos enviados porque utilicé su servicio de correo electrónico.

Espero que esto fuera lo que estabas esperando que te respondiera.

Estimado Jodee73,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Munya ( munya.s@casino.guru ) Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto en adelante.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado Jodee73,

Me llamo Munya y lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Prism Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Prism Casino,

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y, lamentablemente, encontré un par de problemas al revisar la cuenta del jugador. A primera vista, veo que aún no se ha proporcionado la documentación estándar para el proceso KYC. Tampoco se ha presentado ningún método de retiro establecido. Pero quizás lo más importante es que nunca se ha realizado un depósito de efectivo ni una sesión de juego en la cuenta del casino.

Según los términos y condiciones del casino, solo se permite una ficha gratis entre sesiones de depósito y juego. Los torneos gratuitos requieren un mínimo de un depósito en los últimos tres meses y solo un torneo gratis es válido entre depósitos. Lo que veo aquí son un par de fichas gratis (2) sin premio. Después de esto, hay 36 torneos gratis consecutivos, el 25 de los cuales resultó en un premio de $100 (con un retiro máximo de $100 si se cumple el requisito).

Realmente no hay nada que pueda hacer para ayudar aquí, el retiro máximo de $100 del torneo gratuito no era válido para el retiro según los términos del casino ni tampoco lo serían las ganancias posteriores con esos fondos.

Sé que no es el resultado que esperabas, Jodee73, y lamento decepcionarte, pero lamentablemente no podemos acumular bonos gratis hasta que un jugador gane. Debe haber reglas y limitaciones, y espero que lo entiendas.

Estamos hablando de dinero real y es conveniente que cada jugador se familiarice con los términos y condiciones del casino, así como con los bonos y beneficios con los que juega.

Los mejores deseos,

Nick y Prism

Estimado Prism Casino,

Muchas gracias por su respuesta y por proporcionarme toda la información detallada. Para mejorar mi comprensión, le agradecería mucho que me enviara el registro de juego por correo electrónico a munya.s@casino.guru Mientras tanto, me pondré en contacto con el jugador para que pueda responder a su mensaje.

Estimado Jodee73,

Agradecería sus comentarios sobre la información proporcionada por Prism Casino. Si tiene alguna evidencia que contradiga los hallazgos del casino, no dude en compartirla conmigo en este hilo o por correo electrónico. Con gusto le daré seguimiento.

Atentamente,

Munya

Saludos Munya,

La documentación de respaldo ha sido enviada a su dirección de correo electrónico.

Los mejores deseos,

Nick y Prism

Estimado Prism Casino,

Gracias por proporcionar la documentación de apoyo. Mientras tanto, esperaré pacientemente la respuesta del jugador.

Atentamente,

Munya

No, supongo que no gané.

Gracias por tu ayuda.

Estimado Jodee73,

Lamentablemente, el casino ha presentado pruebas claras y contundentes que respaldan su decisión. En concreto, los torneos gratuitos requieren un mínimo de un depósito en efectivo en los últimos tres meses, y solo se permite una participación en un torneo gratuito entre depósitos.

Con base en la documentación y los datos revisados, no existe fundamento razonable para refutar las conclusiones del casino. Por consiguiente, nos vemos obligados a rechazar esta queja, ya que las acciones del casino parecen ajustarse plenamente a los Términos y Condiciones aceptados al registrarse.

Tenga la seguridad de que, como parte independiente, hemos examinado cuidadosa y exhaustivamente toda la información presentada. Nuestra decisión se basa estrictamente en pruebas verificadas y en una evaluación objetiva de los hechos, sin influencias ni suposiciones externas.

Entiendo que este podría no ser el resultado que esperaba y lamento no poder ayudarle con este asunto. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos; siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,