El jugador del Reino Unido se enfrentó al cierre de su cuenta tras una racha ganadora y no pudo acceder a sus fondos. A pesar de haber apostado durante meses sin problemas, el casino se negó a devolverle sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando más información, pero finalmente cerró la queja por falta de respuesta del jugador.
Pub Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £30
Pub Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónLlevo meses apostando con ellos. Perdía mucho y todo iba bien. Hace poco entré en una racha ganadora y fue entonces cuando todo empezó a ir cuesta abajo. Han cerrado mi cuenta y se niegan a anularla y devolverme el dinero. Quiero que investiguen a esta casa de apuestas, ya que creen que pueden hacer lo que quieran y se hacen pasar por faroles, como si la gente no pidiera ayuda.
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hace 10 meses
TraducciónQuerido richieee93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pub Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo has sido jugador en el casino y cuándo exactamente fue bloqueada tu cuenta?
- ¿Cuál fue la justificación para cerrar su cuenta y retener sus ganancias?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 10 meses
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Hola, richieee93:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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