Punt Casino ZA - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hice un retiro y los fondos del bono fueron eliminados, por lo que el cupón usado fue cancelado. Me conecté y pregunté si podía cancelar el retiro. Thomas Knight me aconsejó que sí, y que si ganaba más dinero, podía retirarlo. Nadie me dijo que si continuaba jugando, ciertos juegos seguían excluidos, ya que el código de bono era "sin reglas, sin requisitos de apuesta, sin retiro máximo de efectivo". Los juegos progresivos estaban excluidos del cupón. Así que fui a jugar un rato después del retiro inicial, donde sus fondos de bono, etc., fueron eliminados. Tres días después, mi retiro fue aprobado, luego todos mis fondos de 77500 fueron eliminados y el monto de mi depósito fue depositado nuevamente en mi cuenta de jugador. Luego, mis ganancias fueron eliminadas porque jugué a un juego no permitido después de que el retiro fue cancelado. Entonces, ¿por qué el asesor no me avisó cuando solicité cancelar el retiro, ya que le dije que había usado un cupón antes?

Casino Inclave

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido roto,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con su retiro y la pérdida de sus ganancias en Punt Casino.

Antes de que podamos continuar y comunicarnos con el casino en su nombre, ¿podría aclarar algunos puntos para que podamos comprender completamente su situación?

• ¿El casino confirmó por escrito (chat o correo electrónico) que cancelar el retiro también eliminaría cualquier restricción del cupón utilizado anteriormente?
• ¿Podrías compartir el nombre o ID del bono/cupón que utilizaste, así como los términos y condiciones que recibiste por él?
• ¿Aún tienes la transcripción o captura de pantalla de la conversación con el agente de soporte (Thomas Knight) donde te dijeron que podías seguir jugando libremente? Si es así, súbela aquí o envíala a petronela.k@casino.guru .
• ¿A qué juego específico jugaste después de cancelar el retiro que el casino luego declaró que "no estaba permitido"?
• Finalmente, ¿el casino proporcionó una explicación oficial (correo electrónico o mensaje) confirmando la decisión de anular las 77.500 ganancias? De ser así, por favor, envíenosla también.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una resolución y determinar los próximos pasos apropiados.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Buen día

Gracias por el correo electrónico

Te envié dos correos electrónicos, uno es el chat y otro es del casino.

Se utilizó [dirección de correo electrónico del jugador eliminada por Casino.Guru] .

pregunta uno

Una vez que retiras el dinero y cumples con todos los términos, el cupón ya no se muestra. Retiran los fondos y el sistema te permite usar un nuevo cupón.

Así que por eso me conecté a Internet para chatear y dije que había usado un código de bono. ¿Puedo volver a jugar?

pregunta 2

Adjunto en la foto

pregunta 3

transcripción enviada por correo electrónico

pregunta 4

reenviar correo electrónico a usted

Muchas gracias

Se le reenviaron tres correos electrónicos.

Hola roto,

Gracias por la información proporcionada hasta el momento.

Si es posible, ¿podría solicitar su historial completo de juegos y de su cuenta del casino (incluyendo depósitos, retiros y registros de juego) y enviárnoslo? Esta documentación nos ayudará a comprender mejor la situación y a comprobar si las afirmaciones del casino están justificadas.

Puedes enviarlo directamente a: petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Buen día

Gracias por tu mensaje. Te reenviaré lo que pueda conseguir. Dicen que no pueden enviar el registro/información del juego desde mi correo electrónico [dirección de correo electrónico del jugador eliminada por Casino.Guru].

Buen día

Espero que estés bien. Te envié las capturas de pantalla que puedo tomar del sitio web. Pedí el historial de juego, pero me informaron que lo siento por no poder proporcionarlo. Me pidieron que enviara una captura de pantalla del historial y lo hice y el chat se cerró como puedes ver en mis chats anteriores también. Cuando hablé con Thomas la última vez antes de transferirlo, también le pedí estadísticas de juegos, etc. No ayudará que les envíe un correo electrónico, ya que todos los correos electrónicos míos se ignoran desde que se eliminaron mis fondos.

Hola roto,

Gracias por la actualización y por compartir todas las capturas de pantalla y la comunicación que pudieron obtener. Entiendo que la situación es frustrante, especialmente porque el casino se niega a proporcionar el historial de juego completo.

Lamentablemente, sin un registro completo del juego, necesitamos aclarar algunos puntos críticos directamente contigo para asegurarnos de comprender completamente lo sucedido. Por lo tanto, te pido amablemente que confirmes lo siguiente:

Finalización de la apuesta de bonificación

• ¿Puede confirmar si los requisitos de apuesta para el cupón/bono se cumplieron en su totalidad en el momento en que solicitó el retiro por primera vez?

Cronograma de retiro

• ¿Entiendo correctamente que solicitó un retiro después de completar la apuesta del bono, los fondos del bono se eliminaron y el cupón ya no estaba visible?
• ¿Luego cancelaste el retiro (después de hablar con soporte) y continuaste jugando después?

Una vez que tengamos su aclaración, revisaremos el caso más a fondo y determinaremos el siguiente paso apropiado.

buen día

Gracias por el correo electrónico

requisitos de apuesta de bonificación

Según el chat con Thomas, no podrá realizar el retiro antes de que se cumplan los términos del bono y se cumpla el juego; el cupón no permitirá el retiro hasta que esto se haga.

cronograma de retiro

Sí, el retiro estuvo pendiente durante, creo, un día, ya que el plazo de retiro es de 3 a 5 días hábiles, excepto festivos y fines de semana.

Por eso pregunté en línea si podía seguir jugando y les avisé que usé un cupón al principio con mi depósito; de lo contrario, nunca habría cancelado mi retiro si dicho cupón aún estuviera vigente. Ninguna persona normal pediría seguir jugando y, cuando digan que sí, ir a jugar. No se permite perderlo todo.

Como puedes ver en la última oración, Thomas dijo que iría a averiguar dónde se ganó el dinero, ya que se ganó en los juegos incluidos, pero ni siquiera quieren proporcionar esa información.

Te envié un correo electrónico nuevamente donde te pedí que jugaras, etc., y cada vez que lo haces, solo se pegan los términos de bonificación y el chat se cierra, no quieren proporcionarme nada.

Espero que estés bien

Como puede ver, el juego en cuestión que se jugó después de que se canceló mi retiro y que Thomas dijo que estaba bien cancelar es un juego de tragamonedas, como se muestra en la foto, ya que se permiten las tragamonedas y el keno.

Como puedes ver, las reglas indican que debes jugar los giros gratis primero antes de poder jugar cualquier otro juego. No hay juegos excluidos en las reglas del cupón, ya que este era un bono sin reglas, así que todavía no entiendo por qué hacen esto si no hay reglas establecidas en el cupón que excluyan ciertos juegos.

Aquí hay otros bonos que tienen disponibles ahora como puedes ver en estas reglas establecidas para estos cupones solo para mostrarte la diferencia en sus cupones.

Como pueden ver, los montos máximos de bonificación, etc., no estaban incluidos en mi bono sin reglas.

Y como puedes ver en la foto proporcionada, si hay restricciones de juego en los cupones, el sistema te bloquea.

Querido roto,

Gracias por tu mensaje y perdón por responder recién ahora.

Me gustaría revisar algunos puntos finales con usted para que podamos evaluar correctamente la situación, especialmente porque el casino se ha negado a proporcionar un historial de juego completo.

Historial del juego

• ¿Podrías confirmar de nuevo si recibiste algún historial oficial del juego o de tu cuenta del casino (más allá de las capturas de pantalla)? Si es así, por favor, envíamelo. Si no, gracias por confirmarlo también.

Saldo después de completar la apuesta

• Una vez completados los requisitos de apuesta del bono y antes de solicitar el retiro, ¿recuerdas aproximadamente cuánto era tu saldo de dinero real en ese momento?
• Además, ¿su saldo fue limitado o ajustado en algún momento cerca del momento en que solicitó o canceló el retiro?

Advertencias adicionales/mensajes del sistema

• Después de completar la apuesta del bono y retirar los fondos del bono, ¿vio algún mensaje emergente, advertencia o notificación que le informara que los términos del bono y las restricciones del juego aún estaban vigentes mientras jugaba?

Sus respuestas a estas preguntas son importantes, ya que nos ayudan a determinar si las acciones del casino se comunicaron claramente y si las reglas se aplicaron de manera transparente desde la perspectiva del jugador.

Una vez que tenga su confirmación, revisaré el caso más a fondo y le asesoraré sobre los próximos pasos.

Buen día

Gracias por su correo electrónico y una vez más gracias por su ayuda.

¿Podrías confirmar una vez más si finalmente recibiste algún juego oficial o historial de cuenta del casino (más allá de las capturas de pantalla)?

1. Nada recibido pedido varias veces.

Saldo después de completar la apuesta

Una vez completados los requisitos de apuesta del bono y antes de solicitar el retiro, ¿recuerdas aproximadamente cuánto era tu saldo de dinero real en ese momento?

1.R80945.90

Además, ¿su saldo fue limitado o ajustado en algún momento cerca del momento en que solicitó o canceló el retiro?

Me quedaban R80945.90 después de retirar sus R4500. Este era el saldo real antes de entrar al chat para preguntar si podía cancelar y seguir jugando. Seguí jugando después de que cancelaran el retiro y volví a retirar R50000 unos días después. Los cancelé de nuevo, compré uno y jugué hasta llegar a R80000 y volví a retirar antes de jugarlo todo. Así que, según las fotos que te envié, solo se retiraron R4500.

Advertencias adicionales/mensajes del sistema

Después de completar la apuesta del bono y retirar los fondos del bono, ¿vio algún mensaje emergente, advertencia o notificación que le informara que los términos del bono y las restricciones del juego aún estaban vigentes mientras jugaba?

1 Nada. Puedes hacer clic en cualquier juego para jugar sin recibir mensajes. Incluso la pestaña de cupones estaba vacía y podías reclamar un nuevo cupón y hacer un depósito. Si necesitabas depositar, ¿por qué no?

Entonces no apareció ningún mensaje como este cuando comencé a jugar de nuevo.

y como toda mi pregunta sigue en pie, no jugué por mi cuenta, me conecté y pregunté antes de que se cancelara el retiro y no oculté que usé un cupón, por lo que se suponía que Thomas debía explicar el procedimiento cuando cancelas tu retiro y, como puedes ver en la foto, el sistema te bloquea cuando hay un cupón en juego.

El dinero que gané y que me quitaron fue en un juego en el que debes elegir en la ronda de bonificación para obtener 3 del mismo para miny menor mayor o grand.

Gracias por tomarte el tiempo para ayudarme.

Sólo para mostrarte de nuevo

El nuevo bono sin reglas se recibe por correo electrónico y ahora tampoco se muestran los juegos excluidos. Como puedes ver, el que usé ese día solo tiene tragamonedas y keno. Spirit of Inca jugó después de que confirmaron por chat que es un juego de tragamonedas.

Querido roto,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Muchas gracias por el correo electrónico y por la ayuda. Espero que puedas resolverlo pronto y obtener un buen resultado, ya que puedo ver en Internet que eres el mejor.

Hola roto,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Punt Casino ZA a unirse a la conversación.

Estimado Punt Casino ZA,

¿Puede aclarar el curso de los acontecimientos y por qué las restricciones de bonificación en lo que respecta a los juegos permitidos todavía estaban vigentes cuando, como dijo el jugador, la regla de bonificación se eliminó cuando presentó una solicitud de retiro?

¿Cómo se suponía que el jugador iba a saber que las restricciones del juego todavía estaban vigentes?

Le agradecería mucho que nos proporcionara el registro de juego completo del jugador, incluido el historial de bonificaciones, para una revisión independiente.

Si hay otros factores relevantes a este caso que no se pueden compartir públicamente, no dude en enviármelos directamente a michal.k@casino.guru o a través de Teams

Hola Mical

un placer conocerlo.

Gracias por el mensaje y la ayuda. Espero que podamos resolver esto.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y veo que estabas jugando con un cupón de depósito roto. Según los términos y condiciones del casino y el bono, solo se permiten tragamonedas estándar y keno mientras juegas con fondos de este bono. Jugaste y ganaste en tragamonedas progresivas, que están específicamente prohibidas con fondos provenientes de un bono.

Por este motivo, la ganancia obtenida con su depósito y el bono no se consideró válida y se denegó. Los fondos no canjeables se retiraron y su depósito inicial de R2500 se reingresó en su cuenta en efectivo.

Lamentablemente (especialmente en el caso de bonos sin requisito de apuesta o sin retiro máximo), no podemos bloquear físicamente los juegos no permitidos, ya que los fondos se consideran en todo momento como "efectivo" dentro del sistema (después del requisito de apuesta de 1x, necesario para prevenir el lavado de dinero). Es responsabilidad del jugador informarse sobre las reglas de juego, tal como se menciona en la ventana emergente al canjear el cupón.

Como puede ver en los términos y condiciones, no hay ningún tipo de bono que permita jugar en tragamonedas progresivas. Son demasiado grandes y pagan con demasiada frecuencia como para que podamos ofrecer dinero "gratis" para jugar.

El jugador también fue informado de la situación, el depósito inicial fue recibido nuevamente en la cuenta en efectivo y los fondos fueron reingresados al sistema.

Me temo que no puedo hacer nada para ayudar. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Los mejores deseos,

Nick y Punt ZA

Gané dinero en Mighty Drums, que es una tragamonedas normal. Siguen diciendo que me robaron las ganancias porque jugué a Spirit of the Inca, que no es un juego permitido. Jugué después de mi retiro inicial. Me conecté y le pregunté a Thomas si podía cancelar el retiro y si podía seguir jugando, pero no me avisaron. El cupón seguía activo. Una vez cancelado el retiro, por favor, proporciónennos mi historial de juego, ya que lo llevamos pidiendo desde hace tiempo.

Otros cupones tienen restricciones, así que no entiendo por qué este no. Pero todo se reduce a mi gran pregunta: ¿por qué Thomas no me informó después de notar que usé un cupón? Si cancelo mi retiro, todas las reglas siguen vigentes. ¿De qué sirve buscar ayuda en línea, obtener información incorrecta y luego ser penalizado?

En segundo lugar, el espíritu del inca muestra la tragamonedas en línea que jugué después de que se realizó el retiro y Thomas dijo que sí, puedes jugar.

En segundo lugar, Thomas dijo que haría un seguimiento con las cuentas, ya que el dinero ganado al principio fue muy valioso porque elegí correctamente y gané el gran premio, pero aún así nunca hubiera seguido jugando si Thomas no hubiera dicho que puedo seguir jugando e incluso si hubiera dicho que recuerde las reglas del juego, me habría apegado a mis juegos normales como antes.

La pregunta sigue siendo ¿por qué no quieres proporcionarme mi historial de juego de ese día?

Entonces lo que no entiendo es que 6.8.1 dice que el retiro cancelado no entra en la categoría de depósito.

10.1.4 Una vez realizado el retiro, el bono se elimina de la cuenta del jugador. No se especifica en ningún lugar que, una vez cancelado el retiro y eliminado el bono, este se vuelva a agregar.

Querido roto,

Gracias por proporcionar información adicional para respaldar su reclamación. Para que podamos abordar su caso con mayor eficiencia, le pido que se abstenga de repetir respuestas o publicaciones ya compartidas.

He revisado la conversación de chat en vivo con el agente Thomas y parece que puede haber habido un malentendido con respecto a la discusión, ya que los detalles indican que:

No se menciona (al menos no lo he encontrado) que puedas jugar a todos los juegos, y tampoco has preguntado por el juego específico.

De todos modos, he solicitado más información al equipo del casino y algunas pruebas adicionales para comprender mejor toda la situación.

Espero poder proporcionar una actualización pronto.

Buen día

Gracias por el correo electrónico.

Lo siento si hice una respuesta duplicada.

Sí, entiendo que no pregunté sobre juegos específicos, pero según entiendo, los términos indican que una vez que retiras y se eliminan los fondos de bonificación, el cupón se cancela porque si retiras y se te realiza el pago, los fondos son tuyos y, según el chat también con Thomas, el sistema no me permitirá retirar si el cupón aún está en juego con reglas, etc. Y cuando juegas, no tienes un juego especial en mente para jugar, navega por la lista. Mi pregunta sigue siendo que lo primero que hice en mi chat fue advertir que usé un cupón de bonificación. Incluso si no se mencionó ningún juego. Se suponía que debían decir que sí, puedes cancelar y jugar, pero se aplican TODAS las reglas del cupón.

Cualquier persona normal pensaría: "Bueno, recibí un bono de 4500 con mi depósito. Son fondos de bono. Los 4500 retirados se descontaron primero del saldo, así que el resto son míos". Si los fondos se reingresaran en la cuenta del jugador e incluyeran los 4500 originales que se retiraron, sabrías de inmediato que el cupón ha regresado.

E incluso si dijeran que sí, puedes cancelar el retiro, pero el bono en juego se habría detenido y no se habría cancelado el retiro.

¿Por qué arriesgarías tus ganancias a propósito si sabías que se jugó el cupón?

Gracias por la ayuda hasta ahora

Querido roto,

He discutido su caso con el representante del casino incluso fuera de este hilo, y hay un par de cosas que salieron a la luz durante la investigación que deben mencionarse.

En primer lugar, has solicitado múltiples bonos en este casino, por lo que tuviste múltiples oportunidades de revisar y familiarizarte con los términos y condiciones y las reglas de los bonos. Finalmente, aceptaste completamente los términos y condiciones del casino al registrar tu cuenta y solicitar los bonos.

En segundo lugar, como se indica claramente en las reglas del cupón de bonificación, el bono se puede reclamar hasta 2x.

Realizó tres depósitos del mismo importe el mismo día, en un plazo relativamente corto, cada uno con el mismo código de bono. Por lo tanto, se podría argumentar que, además de jugar a un juego restringido, el bono podría no estar previsto para el tercer depósito. Desde una perspectiva estrictamente técnica, esto podría plantear dudas sobre el derecho a las ganancias resultantes.

Dicho esto, en Casino Guru no evaluamos los casos basándonos únicamente en una interpretación estricta de las reglas. También tenemos en cuenta los principios de equidad, transparencia y prácticas de casino razonables. Creemos firmemente que las restricciones relacionadas con los bonos deberían, idealmente, implementarse desde el software o, como mínimo, comunicarse de forma clara y explícita a los jugadores con antelación.

Si un bono está disponible gratuitamente en la cuenta de un jugador y se puede reclamar sin eludir ninguna restricción visible, siempre que no se infrinjan otras reglas, las ganancias generadas con dicho bono generalmente se deben pagar. En este caso, su tercer depósito se procesó con normalidad y el bono se otorgó sin ninguna limitación aparente por parte del casino.

Según la información y las pruebas disponibles, las ganancias en disputa se obtuvieron de forma justa jugando a Mighty Drums , un juego válido según las condiciones del bono vigente. Jugaste a Spirit of Inca solo después de cancelar tu solicitud de retiro.

Si bien, en general, y especialmente cuando una solicitud de retiro supera una cantidad superior, debe ser revisada por el equipo correspondiente, lo cual lleva tiempo. Dado que canceló su retiro en menos de una hora, es posible que no haya sido revisado/confirmado por el equipo correspondiente, por lo que las limitaciones de los bonos no se eliminaron por completo. Sin embargo, es posible que usted no lo supiera como cliente. El casino no menciona este tipo de situación en sus términos y condiciones.

Es importante destacar que se ha confirmado que no se mostraron advertencias emergentes, notificaciones del juego, mensajes de cuenta ni alertas similares que indicaran que los fondos seguían sujetos a las restricciones de la bonificación. En estas circunstancias, era razonable asumir que los fondos con los que seguía jugando ya no estaban sujetos a las reglas de la bonificación. Las conversaciones de chat en vivo que mantuvo con Thomas y otros agentes no se consideran decisivas en este caso, ya que la conversación no abordó específicamente las condiciones de la bonificación ni preguntó sobre juegos específicos; más bien, el agente respondió adecuadamente a su pregunta sobre la elegibilidad para retiros una vez cumplidos los requisitos de apuesta.

Teniendo en cuenta todo esto, aunque ciertos aspectos de sus acciones puedan suscitar dudas, parece que el casino no implementó suficientes medidas preventivas para evitar esta situación. Por lo tanto, consideramos que la confiscación de las ganancias es injusta.

He compartido nuestra posición con el representante del casino y actualmente estoy esperando su respuesta para ver si se puede llegar a un consenso razonable sobre cómo resolver la situación de una manera aceptable para ambas partes.

Gracias por tu correo electrónico. Entiendo lo que dices y estoy de acuerdo en que el casino y yo tenemos la culpa y estoy de acuerdo en que cometí un error al no entender todo, por lo que ambos tenemos la misma culpa y no es justo que me penalicen solo.

Buenos días, espero estar bien, alguna novedad.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Gran parte de lo que se escribe a continuación es un ejercicio de pensamiento. Si desea omitir esto y llegar a la decisión por parte del casino, se encuentra al final de este artículo (bastante extenso). 🙂

Casino.guru y su código de juego justo son un recurso increíble; históricamente es muy raro que nosotros como organización estemos en desacuerdo con ellos sobre el manejo de los jugadores.

En este caso nos diferenciamos en un aspecto clave:

Casino.guru considera que no se nos debe permitir ofrecer bonos con reglas que excedan nuestro control mecánico. Mientras un bono esté activo, las reglas del bono deben ser aplicadas física y rigurosamente por los mecanismos del casino.

Por nuestra parte, esto haría imposible ofrecer el valor de bonificación que nuestros jugadores adoran (y esperan).

También abre la puerta (para que el jugador, casino.guru, et al) tomen cualquier parte de los términos y condiciones (de cualquier casino) e ignoren (o reescriban) los mismos de la forma que consideren adecuada.

Aquí no somos niños, y creemos que esto es una mentalidad de "niñera de la red". Si un jugador no es responsable ni está obligado a cumplir las condiciones bajo las que juega (y se le debe impedir mecánicamente que las rompa), ¿es lo suficientemente responsable como para jugar desde el principio?

Lamentablemente, la usura, la desinformación y el abuso de los jugadores existen. Hay actores maliciosos en cualquier industria, pero ninguno de estos términos aplica en este caso, y el casino ha hecho todo lo posible para garantizar que todas las partes involucradas estén debidamente informadas y reciban un trato justo.

Después de reunirnos con la dirección de Punt coincidimos en que es imposible ser flexibles en esta situación.

(Como mencionó casino.guru) También hay indicadores importantes de que el jugador realmente conocía las condiciones bajo las que estaba jugando y trató de sortearlas mediante diversas acciones, pero en este punto nos desviamos...

En resumen, estos son los tres puntos siguientes:

1. El casino opera bajo términos y condiciones publicados y tiene el derecho de dictar esos términos, al igual que el jugador tiene el derecho de rechazo (eligiendo no participar).
2. En ningún momento se desvió la atención del jugador ni se le ocultó información importante.
3. Tras la denegación del retiro solicitado, el jugador aceptó la decisión del casino. Aceptar el depósito en efectivo (y luego jugarlo como efectivo) constituye un segundo contrato vinculante entre el jugador y el casino, y elimina cualquier responsabilidad del casino por el depósito/sesión de juego inicial (que incluyó el cupón de depósito y el juego no permitido en cuestión).

Para nosotros, es el número 3 el que detiene este diálogo y deja el tema de la responsabilidad del jugador versus el casino (con respecto a las reglas de bonificación) para otro día.

Los fondos depositados que resultaron en una ganancia, independientemente de la validez de dicha ganancia, ya no existen.

Al aceptar la decisión del casino y recibir los fondos de vuelta (y jugarlos con la posibilidad de ganar), el incidente que originó esta queja ya no existe. Técnicamente, se firmó un "contrato" secundario entre el casino y el jugador que cancela el acuerdo inicial.

Éticamente hablando, si fuéramos responsables de pagar cualquier ganancia resultante sobre los fondos en efectivo redepositados y aceptados por el jugador (que luego jugó libremente y perdió), esto se convierte en un caso de "doble enjuiciamiento" para el casino. Si ambas son válidas, gane o pierda el jugador, perdemos en cualquier caso.

El momento del "ejercicio de reflexión" mencionado anteriormente fue antes de que ese dinero fuera aceptado o reingresado al sistema. El jugador aceptó los fondos a sabiendas, los jugó y no obtuvo ninguna ganancia.

Luego de esto, el jugador optó por presentar denuncia.

En esta situación, nos queda claro que el casino ha cumplido con su obligación (tanto ética como según los términos del casino) hacia el jugador y consideramos que la base de esta queja es nula y sin valor.

Entendemos que el demandante y casino.guru puedan no estar de acuerdo con esta decisión, pero a pesar de cualquier insinuación, consideramos sagrada nuestra obligación con el jugador. Cada giro puede cambiar la suerte. Si el jugador hubiera ganado 1000 veces el retiro denegado en cuestión jugando con dinero real y sin reglas, habría cobrado.

Con el máximo respeto a todas las partes involucradas, el jugador decidió arriesgarse voluntariamente y no le salió bien. Si hubiera salido bien, esta queja no existiría.

Por estos motivos, negamos cualquier obligación adicional.

Ojalá esto aclare las cosas para todos.

Los mejores deseos,

Nick y Punt ZA

Estimado gurú del casino y apostador

En el punto 3 no acepté su decisión y esto no es cierto. Después de que mis fondos fueron... cancelado y eliminado por Retiré mis ganancias del depósito, como me dije a mí mismo, al menos recupero mi dinero después de haber sido tratado injustamente y haber perdido mis ganancias. Luego recibí un correo electrónico diciendo que tenía que jugar los fondos al menos una vez antes de poder retirarlos, según los términos del casino. Esto también es injusto, ya que se llevaron todas mis ganancias porque, aparentemente, infringí las reglas. Luego quieren que vuelva a jugar 1x para recuperar mi dinero. Esto no tiene sentido, ya que no volví a depositar y jugué hasta el límite de mi depósito, así que ¿por qué tengo que hacerlo de nuevo? Entonces, ¿qué les parece justo que retiren mis ganancias y quieran que vuelva a jugar hasta el límite de mi depósito?

Esta es una mentira absoluta, no lo hice voluntariamente ya que al menos quería recuperar mi propio dinero, pero hay reglas ocultas nuevamente para recuperar mi dinero ahora nuevo playhru nuevamente.

Tras la denegación del retiro solicitado, el jugador aceptó la decisión del casino. Aceptar el depósito en efectivo (y luego jugarlo como efectivo) constituye un segundo contrato vinculante entre el jugador y el casino, y elimina cualquier responsabilidad del casino por el depósito/sesión de juego inicial (que incluyó el cupón de depósito y el juego no permitido en cuestión). Esto es una completa mentira: el jugador no aceptó el retiro para recuperar al menos mis R2500, y adivina qué, ¿qué? Ahora comienza un nuevo juego... Volviendo a las reglas y trucos del casino, este tiene sus reglas y trucos ocultos.

Como se puede ver en la foto, solo algunas reseñas que encontré son la mayoría de las quejas, lo mismo que yo, fondos tomados, etc., lo que demuestra que otras personas tampoco entienden. Los términos no claros muestran que hay algo sospechoso y engañoso.

Pero si lo piensas, los bonos son una estafa y el encabezado es falso. ¿Mentiras, tjen? ¿Bono sin reglas? Tu encabezado dice bono sin reglas. Entonces, ¿por qué estamos gestionando estas quejas? ¿Por qué hay reglas? Quejas sobre cómo se está robando el dinero, lo que hace que uno se pregunte

Al final, no se permiten juegos en el sitio web ni en los términos y condiciones. Se indica claramente que el retiro no cancela ni renueva el bono. Y la afirmación de que el sistema no puede bloquear juegos, etc., es falsa. Entonces, ¿por qué permite que los cupones de Seryain bloqueen juegos para que se pueda hacer? Entonces, ¿por qué nuestras propias reglas solo se aplican a ciertas cosas?

He hablado con alguien que trabaja en derecho y me ha informado de que algunas afirmaciones son falsas, ya que inmediatamente envié un correo electrónico a Punt diciendo que no estoy satisfecho con los fondos que me quitaron y nunca acepté los 2500 que me devolvieron a la cuenta, incluso si los jugué, eran parte de todo el monto que se retiró la primera vez. Este era mi dinero, así que además los 77500 en disputa eran mi dinero de manera justa y se está tomando ventaja de los jugadores con estos términos y condiciones injustos, ya que solo se aplican ciertas reglas cuando el casino tiene que pagar. Según la foto, bloquea los juegos. ¿Por qué dicen que el cupón no puede bloquear los juegos? El juego en cuestión está bloqueado por las reglas del cupón, entonces, ¿por qué no se aplica a mí?

Querido roto,

He analizado a fondo su caso con el representante del casino. Lamentablemente, no pudimos llegar a un consenso sobre cómo resolverlo, y se mantuvieron firmes en su postura, como se explicó anteriormente.

Si bien, técnicamente hablando, el equipo del casino efectivamente actuó de acuerdo con sus reglas, las cuales usted aceptó cuando abrió su cuenta y reclamó el bono.

Sin embargo, en Casino Guru, no evaluamos los casos basándonos únicamente en una interpretación estricta de las reglas. También tenemos en cuenta los principios de equidad, transparencia y prácticas de casino razonables. En nuestra opinión, lo ideal es que las restricciones de los bonos sean aplicadas directamente por el software o, como mínimo, comunicadas de forma clara y explícita a los jugadores con antelación.

Se ha confirmado que no se mostraron advertencias emergentes, notificaciones del juego, mensajes de cuenta ni alertas similares que le informaran de que los fondos seguían sujetos a las limitaciones de las bonificaciones. En estas circunstancias, era razonable suponer que el saldo con el que seguía jugando ya no estaba sujeto a las limitaciones de las bonificaciones.

Si bien ciertos aspectos de sus acciones, desde una perspectiva estrictamente técnica, plantean dudas sobre el derecho a las ganancias resultantes, creemos que el casino no implementó las medidas preventivas adecuadas para evitar este resultado. Por lo tanto, consideramos que la confiscación de las ganancias parece injusta en este caso.

En consecuencia, este asunto ahora será clasificado como No Resuelto - Contra el Juego Justo.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar y resolver este asunto, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Dado que Punt Casino ZA parece operar sin una licencia de juego válida y confiable, lamentablemente no hay otra autoridad a la que pueda recurrir aparte de la policía o el tribunal si desea continuar con su caso.

Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru Si optas por esta ruta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino