Reseña de Punt Casino

El jugador de Texas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil no ha recibido su baja. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino.

El jugador de Estados Unidos no está satisfecho porque el casino confiscó sus ganancias. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador claramente no entendió lo que dijo el casino y activó dos bonos sin depósito seguidos sin un depósito bruto en el medio.

El jugador de Minnesota solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El retiro del jugador fue rechazado porque el casino declaró que no eran elegibles para usar un bono. Después de discutir el problema, el jugador y el casino llegaron a un acuerdo mutuo y el problema se resolvió.

El jugador de Finlandia jugó con un bono sin depósito y solicitó un retiro. Más tarde, el casino canceló sus ganancias porque los jugadores de Finlandia no son elegibles para este bono. El caso, fue resuelto con éxito.

El jugador de EE. UU. jugó con una ficha gratis. Después de solicitar el retiro, el casino confiscó todo alegando que el jugador activó múltiples bonos de fichas gratis seguidos. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia relevante para respaldar sus reclamos.

Se ha informado al jugador de Italia que no puede retirar las ganancias de un bono de tiradas gratis debido a las restricciones del país. Después de comunicarse con el casino, el jugador recibió sus ganancias y la queja se resolvió con éxito.

El jugador de Sudáfrica no está satisfecho con los límites de retiro semanales. Después de que el jugador haya acumulado ganancias sustanciales, se le informó sobre el límite de retiro semanal de R1,000. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Namibia ha solicitado una retirada. Se ha retenido sin más explicaciones. La jugadora recibió sus ganancias con retraso porque las transferencias al banco de Namibia duran más de lo habitual.

El jugador jugó con un bono y alcanzó un premio mayor de R8300. Cuando inició sesión en su cuenta al día siguiente, sus ganancias fueron canceladas. Se le informó que era porque usó el dinero del bono para ganar el premio mayor y, por lo tanto, violó los términos y condiciones del bono. No recibimos ninguna respuesta del casino con respecto al problema, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El jugador de Túnez depositó en Yebo Casino, ganó 600 ZAR (aproximadamente $30) y, cuando se le solicitó sus ganancias, su cuenta se cerró sin ninguna explicación. Afirma que no ha violado ningún término y condición. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó una resolución exitosa.

El jugador de Sudáfrica ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que abrieron y jugaron en dos diferentes. La queja se cerró después de que el casino suspendiera la cuenta secundaria del jugador y le permitiera jugar y retirar dinero en su cuenta principal.

El jugador de India no pudo iniciar sesión en el sitio web del casino después de realizar un depósito hace meses y no había recibido una respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de esperar más de ocho días. Quería retirar los fondos depositados, pero no podía acceder a su cuenta. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que su cuenta había sido cerrada por razones de seguridad, pero aceptó reembolsar el depósito. El jugador recibió los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de California había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Tras un intercambio de mensajes, la jugadora confirmó que el retiro había sido exitoso y que había recibido sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de EE. UU. había ganado mediante giros gratis y solicitó un retiro que fue inicialmente aprobado. Sin embargo, tres días después, su estatus VIP fue revocado y el retiro fue cancelado. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. El casino confirmó que las ganancias de $50 del jugador habían sido liberadas y entregadas. En cuanto al estado VIP, el casino explicó que se determina mediante un algoritmo automatizado basado en el historial de depósitos del jugador. El jugador había reconocido el pago y la explicación del cambio de estatus VIP, por lo que consideramos resuelta la queja.

El jugador de Argentina participó en el programa de referidos de cryptoloco y ganó 500 por el referido. Sin embargo, el jugador solo pudo retirar un máximo de 72, que era el monto del bono por recomendación. Después de la queja del jugador, el equipo de Casino Guru intensificó el problema. Inicialmente, el casino había cometido un error con respecto al retiro máximo del chip gratis, pero después de una revisión interna, se aprobó el retiro de los fondos restantes. El casino confirmó que el pago se envió a la dirección Bitcoin del jugador. Después de algún retraso y más comunicación con el casino, el jugador confirmó haber recibido el pago en su billetera BTC. La reclamación se resolvió entonces con éxito.

El jugador de Arizona había realizado varios depósitos y posteriores solicitudes de retiro en Crypto Loko Casino, pero todos habían sido cancelados o rechazados. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino en su nombre. El casino había afirmado que los fondos fueron inicialmente denegados debido a un problema de "mezcla de fondos", lo cual fue su error. Lo corrigieron volviendo a depositar la cantidad solicitada, menos un crédito en efectivo de $48 ya emitido, en la cuenta del jugador. El jugador confirmó haber recibido los fondos y expresó su satisfacción por la resolución. Entonces se dio por resuelta la cuestión.

El jugador de Virginia reportó un retiro retrasado. Este es el segundo retiro del jugador y el problema persiste más allá del período de procesamiento de 7 días establecido por el casino. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Virginia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de EE. UU. no puede retirar sus ganancias. Todas las solicitudes de retiro han sido rechazadas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de los Estados Unidos tuvo una experiencia negativa con el casino Crypto Loko. Recibieron una oferta de bonificación, cumplieron con los requisitos de apuesta, verificaron su identidad, depositaron $12 e intentaron retirar $62. Sin embargo, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas constantemente y el casino mostró un juego sucio. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Minnesota envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador no puede retirar su saldo debido a la combinación de fondos con bonos. Después de un poco de discusión, el casino revisó la situación y decidió que debido a que podían diferenciar entre los fondos de bonificación y los fondos en efectivo disponibles, el jugador podía recibir su saldo en esta ocasión.

El jugador de Argentina jugó con un bono. Después de solicitar un retiro, el casino confiscó sus ganancias. El jugador supuestamente mezcló fondos depositando dinero real además del saldo no retirable existente. Se le pidió que apostara el saldo de acuerdo con el requisito de apuesta obligatoria del depósito, pero más tarde, el soporte descubrió que los fondos estaban mezclados, por lo que su saldo se restableció solo a su dinero depositado, y se le pidió que lo apostara en el de la misma manera sin un saldo no retirable. Intentamos averiguar qué sucedió con los fondos que fueron confiscados durante el restablecimiento del saldo, sin embargo, no está claro dónde se originaron esos fondos y, mientras tanto, el casino decidió restaurar los fondos en disputa. El denunciante confirmó que el problema se había resuelto.

El jugador de Colorado envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Pensilvania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Después de ponerse en contacto con el casino y verificar los datos de la billetera Bitcoin, el jugador confirmó que el pago fue exitoso.

El jugador de Pensilvania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Texas ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Estados Unidos había esperado un mes para retirar sus ganancias de 1.300,07 dólares de un casino online, a pesar de haber proporcionado toda la información solicitada. Había pasado la verificación KYC y no había realizado ningún retiro exitoso del casino antes. El jugador informó que el casino había retrasado su retiro y le cerró el chat. Después de que el jugador proporcionó toda la comunicación relevante entre él y el casino, nos comunicamos con el casino y confirmamos el monto del retiro. Luego, el casino procesó el retiro y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Australia solicitó un retiro cuatro meses antes de presentar esta queja. Una vez que el casino se involucró en el hilo y se le informó sobre el problema del jugador, el problema avanzó con bastante rapidez. El jugador recibió su pago aproximadamente 5 meses después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El retiro del jugador había estado pendiente durante más de 2 semanas. El casino nos informó que el pago se envió al proveedor de pagos del casino unos días antes de que el jugador presentara la queja. La jugadora luego confirmó que había recibido el pago. La denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Texas no pudo acceder al sitio del casino en línea y tuvo problemas al solicitar un pago. No había podido iniciar sesión en su cuenta desde el 1 de noviembre y, a pesar de haber sido verificado, el casino lo recibió en silencio después de múltiples intentos de contactarlos. El casino finalmente respondió, explicando que habían cerrado pero que aceptarían todas las ganancias legítimas. Después de un retraso debido a la necesidad de acceder a datos financieros y organizar el pago desde una cuenta separada, el casino confirmó que el pago había sido emitido y entregado. El jugador agradeció el esfuerzo del equipo y la denuncia se resolvió con éxito.

El jugador tuvo problemas para verificar sus documentos ya que fueron rechazados por el casino. El casino nos informó sobre la verificación completa y, finalmente, el jugador pudo retirar sus ganancias, por lo que se resolvió la queja.

La jugadora de Estados Unidos había estado esperando dos semanas para retirar su dinero tras ganar con una promoción sin requisitos de apuesta. Aunque todos los documentos habían sido aceptados para su verificación, el retiro permaneció pendiente más allá del plazo prometido, lo que provocó frustración por la lentitud del procesamiento. Después de una extensa comunicación con el casino sobre su pago, finalmente recibió sus fondos. El problema se resolvió con éxito con la ayuda del Equipo de quejas.

La jugadora de Ontario sufrió un retraso en una solicitud de retiro realizada dos semanas antes. A pesar de haber enviado los documentos requeridos varias veces, el casino exigió que se volvieran a enviar a un correo electrónico diferente y requirió un saldo en una cuenta bancaria dedicada para procesar el retiro. Después de una extensa comunicación y múltiples intentos de enviar la documentación necesaria, el problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que los fondos finalmente se habían depositado en su cuenta bancaria después de casi cinco meses de espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y ofreció más ayuda si fuera necesario en el futuro.

El jugador estadounidense solicitó un retiro hace 3 semanas y fue aprobado el 7 de junio. A pesar de las garantías, el pago se retrasó debido a repetidas solicitudes de una identificación de mayor resolución y múltiples actualizaciones de la dirección de la billetera Bitcoin. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que el pago se realizó el 26 de junio. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de las ganancias y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de California pasó el proceso KYC pero tuvo problemas con el retiro. El casino solicitó documentos confidenciales adicionales para la verificación de residencia que el jugador consideró innecesarios. El jugador afirmó que no se habían infringido condiciones y consideró que las solicitudes del casino eran excesivas. Finalmente, el jugador proporcionó los documentos requeridos y el retiro se procesó con éxito. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Texas había solicitado un retiro de un casino en línea que no había sido recibido en el momento de la denuncia. La solicitud de retiro se realizó el 26 de febrero y fue aprobada por el casino el 1 de marzo, con un período de depósito establecido de 7 a 14 días. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias unas horas más tarde. Entonces la cuestión quedó resuelta.

El jugador de Pensilvania había solicitado un retiro de $490 y, si bien el retiro había sido aprobado, los fondos no fueron recibidos. Además, su estatus VIP había sido eliminado sin explicación y creía que sus puntos de compensación habían sido confiscados. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias. La cuestión relativa al estado VIP y los puntos de compensación no se abordó ya que quedaba bajo la discreción del casino. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Texas había estado luchando por retirarse del Club Player durante el último mes. A pesar de probar múltiples métodos de retiro, todos, por alguna razón, fracasaron. El casino recomendó cancelar y probar diferentes métodos, restableciendo así el plazo de retiro. El jugador se puso en contacto con el equipo de quejas, quien solicitó información adicional e invitó al casino a unirse a la conversación. El casino confirmó que el pago se había realizado en su totalidad a través de Bitcoin. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Carolina del Sur lleva un mes luchando por recibir su baja. A pesar de numerosas visitas al casino y de que le dijeron repetidamente que regresara en 48 horas, el pago aún no se ha enviado. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Japón había enfrentado problemas de retiro en Club Player Casino durante tres semanas. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios en julio de 2023, el casino solicitó repetidamente los mismos documentos y no proporcionó una actualización sobre el estado del retiro. El proceso de verificación comenzó en octubre de 2023 y la solicitud de retiro de $1000 mediante transferencia bancaria se aprobó el 1 de enero. La queja fue inicialmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, pero se reabrió a petición de este. Finalmente, el jugador confirmó que el casino le había pagado, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta".

La jugadora de los EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino, el representante del casino recomendó cargar otros documentos y hacer un depósito de verificación, luego se verificó la cuenta y el jugador pudo retirar sus ganancias. La denuncia se cerró como resuelta.

El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se habían recibido y la cuenta parecía estar bloqueada. El casino respondió y declaró que investigarían la situación. Poco después de esto, el jugador recuperó el acceso a su cuenta. El casino respondió nuevamente e informó que el pago se había realizado desde entonces a través de bitcoin. El jugador lo confirmó y así se resolvió la denuncia.

El jugador de Estados Unidos ha solicitado retiros hace tres meses. Han estado pendientes desde entonces. El jugador obtuvo la primera parte de las ganancias en forma de pago a plazos, por lo que consideramos este caso como resuelto. Aún quedan 7 cuotas pendientes.

La jugadora de EE. UU. había solicitado un retiro dos semanas antes, pero se enfrentó a repetidos obstáculos, ya que el casino afirmó que no podía realizar una transferencia bancaria a su banco ni permitir retiros en Bitcoin. A pesar de haber enviado toda la información bancaria necesaria, la jugadora se sintió frustrada por los continuos retrasos y la falta de claridad con respecto al problema. El Equipo de Quejas intervino y, después de comunicarse con el casino, la jugadora recibió $750 a través de Bitcoin, que era la cantidad aprobada en función de su depósito. El problema se marcó como resuelto, con una sugerencia de una comunicación más clara sobre los límites de retiro en el futuro.

La jugadora de Argentina había ganado $100 en un torneo y había cumplido con el requisito de apuesta, terminando con $90. A pesar de haber solicitado la eliminación de una ficha no deseada de $16 con un requisito de apuesta de 40x, tuvo problemas para retirar los $90. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara su dirección de Bitcoin y recibió sus fondos con éxito.

El jugador estadounidense había solicitado la retirada dos semanas antes. A pesar de tener una cuenta verificada y garantías del casino, no se procesó ningún retiro. El jugador no estaba satisfecho con el retraso más allá del plazo prometido. El problema se resolvió después de que el casino envió el pago. La queja se cerró como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de EE. UU. había experimentado problemas con un retiro de un casino en línea. Después de alcanzar una cantidad de juego de 6.000 dólares, el jugador se quedó con un retiro máximo de 100 dólares, que el casino inicialmente se negó a pagar. A pesar de cumplir con los requisitos de verificación y realizar un depósito obligatorio, el jugador no recibió respuesta sobre la solicitud de retiro. Nos habíamos comprometido tanto con el jugador como con el casino para comprender y resolver el problema. El casino había identificado que el retiro fue denegado debido a la falta de detalles de pago. Luego, el jugador volvió a enviar la solicitud de retiro con los detalles necesarios. El casino confirmó que el pago había sido procesado y entregado a través de Bitcoin. El jugador confirmó la recepción del pago, resolviendo así el problema.

El jugador de Japón había tenido problemas con retrasos prolongados en los retiros de Slot Madness Casino, a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios. El jugador no había recibido ninguna actualización del director financiero del casino. Después de que se intensificó la queja del jugador y se invitó al casino a responder, el casino confirmó que el pago se había emitido a sus proveedores de pagos externos para su desembolso como una transferencia bancaria. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se habían recibido los fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos pusimos en contacto con Slot Madness y el representante del casino ayudó al jugador a descubrir por qué el proceso de verificación estaba atascado. Después de enviar los documentos requeridos, el jugador verificó su cuenta y finalmente recibió las ganancias. La denuncia se resolvió.

El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro hace cinco meses. Lamentablemente, aún no se ha recibido. La queja se cerró tan resuelta cuando el jugador recibió sus ganancias en su billetera criptográfica.

El jugador de Estados Unidos había estado esperando un retiro durante varios meses y se sintió frustrado por la falta de comunicación y resolución por parte del casino. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se había pagado el retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y alentamos al jugador a que se comunicara con nosotros para recibir ayuda en caso de que surja algún problema en el futuro.

El jugador de Kansas había solicitado un retiro hace un mes, que fue aprobado para el pago, pero no se había cumplido después de 24 días hábiles. A pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente, le dijeron que su solicitud había sido escalada y que debía esperar otras 48 horas para recibir una actualización. El problema se resolvió cuando recibió sus ganancias después de mencionar la participación del Equipo de quejas.

El jugador de Kansas había solicitado dos retiros, ambos de más de $400, y el primero de ellos se realizó el 19 de septiembre. No pudieron acceder al sitio web del casino debido a problemas con la contraseña, lo que les impidió verificar el estado de sus retiros. El problema se resolvió cuando el jugador recibió pagos por un total de $562,80, aunque notó que las tarifas parecían altas. El Equipo de Quejas aclaró que las tarifas se debían a deducciones de fondos de bonificación y una tarifa de transacción, junto con la volatilidad del mercado de criptomonedas. La queja había sido marcada como "resuelta".

La jugadora de Texas solicitó un retiro de Bitcoin el 14/08/2024, que no fue aprobado a pesar de su comunicación con el casino. Si bien afirmaron que habían escalado el problema, no recibió ninguna resolución ni respuesta de un gerente. Después de una investigación más exhaustiva, confirmó la recepción de sus fondos, aunque el monto era de $1,910.86 en lugar de los $2,350 esperados debido a cargos revertidos en los depósitos. El problema se resolvió con una aclaración del casino sobre las deducciones, y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de EE. UU. había depositado $96 en Raging Bull Casino, pero no podía acceder al sitio web. Además, tenía pendiente un retiro de $500. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió cualquier investigación adicional o posibles soluciones. El problema se reabrió más tarde a pedido del jugador, donde aclaró que le quedaban aproximadamente $350 en su cuenta, pero no podía iniciar sesión debido a restricciones. El Equipo de Quejas estaba buscando evidencia de respaldo sobre el saldo del jugador para ayudar a resolver el asunto. Finalmente, el problema se resolvió después de que el jugador se comunicara con el casino, confirmando que su cuenta había sido reactivada y el acceso restaurado. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Estados Unidos había solicitado tres retiros de Bitcoin por un total de $3000 en ganancias, que fueron aprobados entre junio y julio de 2024. A pesar de las reiteradas promesas del anfitrión del casino, el jugador no había recibido los fondos después de más de 45 días. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador recibió $2250 del monto pendiente y, gracias a la ayuda adicional, se logró el pago final de los $750 restantes. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de todos los fondos.

El jugador de Argentina solicitó un retiro el 26 de junio, pero no fue aprobado ni revisado hasta el 16 de julio. El soporte del casino citó un límite de pago excedido que requería una revisión adicional. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que la cuenta del jugador estaba en orden y se procesó el retiro. El jugador acusó recibo del pago y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Texas había solicitado un retiro tres semanas antes y tuvo problemas con la verificación de identidad a pesar de que le dijeron que lo habían aceptado. En ese momento, el casino afirmó que no podía verificar la dirección de Bitcoin del jugador debido a la fecha del retiro, lo que provocó más demoras. También hubo un problema con el retiro máximo del bono. Después de nuestra intervención, el casino reconoció una discrepancia en los términos del bono y aceptó revisar la situación del pago. Finalmente, el jugador recibió $283 en Bitcoin, lo que resolvió el problema a su entera satisfacción.

El jugador de Massachusetts había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador sobre los tiempos típicos de retiro y le recomendamos paciencia. El jugador confirmó posteriormente que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Ohio solicitó un retiro de $200 el 31 de mayo y había completado el proceso de verificación. El servicio de atención al cliente le informó repetidamente que el problema se estaba intensificando, pero tardaba 48 horas hábiles cada vez, lo que provocaba retrasos continuos. La jugadora confirmó el 13 de junio que el retiro fue aprobado y que debía enviarse a su cuenta bitcoin, pero no lo había recibido. Luego de nuevas comunicaciones, el jugador informó el 27 de junio que recibió el dinero. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Florida había solicitado un retiro de 875 dólares el día 15, pero no había sido revisado ni aprobado después de dos semanas. El jugador había ganado $1300 menos el monto del cupón. Después de varios seguimientos, el casino confirmó que el pago se envió a un proveedor externo, citando un plazo de 3 a 10 días hábiles para el desembolso. A pesar de los retrasos, el jugador informó haber recibido el pago finalmente. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Kansas se había quejado de un retraso en los retiros en un casino en línea. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios y haber realizado un seguimiento por correo electrónico y chat en vivo, el casino no logró resolver el problema y solicitó más documentación. Intervinimos y mantuvimos la queja abierta hasta que el jugador confirmó que el casino había aceptado transferir su retiro. Sin embargo, el casino extendió el período de espera para la aprobación del pago. Después de una mayor intervención de nuestra parte, el casino acordó convertir el retiro del jugador a Bitcoin para una transacción única. El jugador confirmó la resolución exitosa y nos agradeció nuestra ayuda.