Pyramid Spins Casino - Las solicitudes de retiro del jugador han sido rechazadas.

He tenido 6 solicitudes para retirar 401 euros rechazadas por 6 razones diferentes. Inicialmente, dijeron que necesito demostrar quién soy, los detalles de la cuenta, el pasaporte y la factura de servicios públicos a mi dirección, que he completado por completo. Ahora han dicho que solo he depositado 63 €, lo que no es suficiente para retirar mis ganancias. He depositado al menos, si no más, de 400€ en este casino y encuentro que el servicio de chat en línea es totalmente inútil. Está llegando hasta 2 semanas desde mi primera solicitud de retiro. ¿Por favor avise? muchas gracias ciaran

Estimado Ciaran12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede tomar algún tiempo revisar completamente todos los documentos.

¿Sería tan amable de indicar si el casino aprobó o no sus documentos? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?

Además, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Sí, todos los documentos han sido completamente verificados por el casino.

¿Puedes reenviarme tu dirección de correo electrónico? ¿Puedo reenviar todos los correos electrónicos?

Gracias por tu respuesta, Ciaran12. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Por favor, reenvía todo lo que hay. Gracias de antemano.

He reenviado toda la correspondencia a su correo electrónico. Gracias

Gracias por todos sus correos electrónicos, Ciaran12, y por informarnos que el retiro se ha procesado con éxito mientras tanto. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.