Quacksino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El casino confiscó mis ganancias porque jugué a un juego restringido mientras el bono estaba activo. Sin embargo, esto no se especifica en los términos y condiciones del casino. No incluyen una lista de juegos prohibidos. Tampoco existe una categoría específica de juegos disponibles para jugar con un bono.

Necesito saber información clara sobre por qué se anularon mis ganancias y devolver mi monto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Narima,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su caso?

• ¿A qué juego o juegos específicos estabas jugando cuando te confiscaron tus ganancias?
• ¿Puede proporcionarme una copia de los términos de bonificación que recibió al reclamar el bono?
• ¿Pudo encontrar alguna información sobre el juego restringido en el lobby del casino, en las condiciones de bonificación específicas o en su sitio web?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola,

Jugué a Mistery Joker 6000 y 1419 Uncharted Seas. Según supe por el chat en vivo, Mistery Joker 6000 se considera un juego restringido, pero no se especifica en ninguna parte. No incluyen una lista de juegos prohibidos en los términos y condiciones. Tampoco hay una categoría específica de juegos disponibles para jugar con un bono. Simplemente no hay una lista de juegos restringidos en este casino. No está claro qué argumentos justifican la confiscación.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Narima.

• ¿Tiene alguna captura de pantalla o documentación que pueda respaldar su reclamo?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para obtener aclaraciones sobre su decisión? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?

Puedes enviarme todos los documentos/comunicaciones relevantes a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola,

Lamento no haber podido encontrar el correo electrónico del casino sobre el cierre de mi cuenta. Creo que lo recibí en la carpeta de correo no deseado y, después de un tiempo, se eliminó automáticamente. Tampoco tengo acceso al historial del chat en vivo, ya que mi cuenta está cerrada. Guardé el último mensaje del chat en un documento de texto. Por si te sirve de ayuda, fue: Tu solicitud de retiro de $1,643.16 ha sido rechazada debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación al jugar a un juego restringido (Mystery Joker 6000) mientras tu bono estaba activo. Lamentablemente, tus ganancias se han perdido y tu saldo se ha ajustado a tu depósito inicial.

Como ya mencioné, no pude encontrar dicho término en los Términos y Condiciones de Bonificación.

Querida Narima,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

• ¿Podrías proporcionarme una captura de pantalla o un enlace al bono relevante al que haces referencia?

Además, si tiene alguna otra evidencia o registro de sus intentos de comunicarse con el casino, por favor, compártalos con nosotros. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chat.

Puede enviar todos los documentos de respaldo a petra.h@casino.guru , o alternativamente, publique sus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola, Narima:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Como ya expliqué mi cuenta está bloqueada y lamentablemente no tengo acceso a los juegos ni a los bonos.

Querida Narima

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Querida Narima,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.

Ahora me comunicaré con Quacksino Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Narima,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Existe otra opción para intentar resolver su problema o agilizar el proceso: le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad de juegos que regula el casino de Kahnawake y presente una queja directamente ante ellos. Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ y información general sobre los procesos de quejas ante los organismos reguladores AQUÍ . Lamento no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión.