La jugadora japonesa se enfrentó a reiterados rechazos de retiro debido a múltiples cuentas, y solicitó que se pusiera fin a esta situación, ya que había ocurrido varias veces. El Equipo de Quejas revisó su caso y concluyó que el casino tenía motivos válidos para vincular su cuenta con otras personas del mismo hogar, ya que usaban la misma conexión a internet, a veces el mismo dispositivo y el mismo método de depósito. Se determinó que la configuración presentaba un alto riesgo de abuso de bonos, lo que llevó al rechazo de su queja. En esta decisión se reconoció la responsabilidad del casino de mantener la integridad de la plataforma.
Queen Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 500 USDC
Queen Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSe negaron a retirar dinero sin siquiera escuchar mi solicitud porque tengo varias cuentas. Es la cuarta o quinta vez, y quiero que dejen de hacerlo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado odlbo331,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
Traducción[Q1] ¿Es posible que su familia o alguien que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino?
[A1] Sí. La casa donde vivo ahora tiene Wi-Fi y puedo usar la misma conexión a Internet para jugar en el mismo casino.
Juego con mis amigos, cada uno con su propia cuenta. Los juegos son más divertidos cuando se juega juntos y se puede compartir más empatía con ellos.
[Q2] ¿Podrías informarme si has pasado la autenticación KYC?
[A2] Las cuentas de todos han sido verificadas mediante KYC.
[Q3] ¿Alguna vez has retirado dinero con éxito de este casino?
[A3] Todos nuestros miembros han realizado retiros exitosos de sus cuentas muchas veces.
【Q4】¿Has acumulado ganancias con o sin un bono activo?
[A4] No estoy seguro de si acumulé alguna ganancia. No creo haberla hecho.
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hace 1 año
Traducción¿Usted y otras personas de su hogar han jugado los mismos juegos en este casino?
¿Usted o sus amigos han utilizado el mismo dispositivo (como una computadora compartida o un teléfono móvil) para acceder a sus respectivas cuentas de casino?
¿Cada uno de ustedes utilizó su propio método de pago individual para realizar depósitos en el casino?
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hace 1 año
Traducción[Q1] ¿Usted y otros miembros de su familia han jugado los mismos juegos en este casino?
[A1] Sí. A veces jugamos los mismos juegos.
[Q2] ¿Alguna vez usted o sus amigos han utilizado el mismo dispositivo (como una computadora compartida o un teléfono móvil) para acceder a sus respectivas cuentas de casino?
[A2] Sí. A veces la carga se detiene cuando uso el Wi-Fi de mi teléfono móvil, así que en esos casos inicio sesión en una computadora con una conexión LAN por cable y juego.
[Q3] ¿Cada uno utilizó su propio método de pago al depositar en el casino?
[A3] Todos usamos el mismo método de depósito. Depositamos dinero usando una aplicación llamada Change Now.
Al transferir desde un intercambio doméstico a una billetera privada, compro POL (MATIC), que tiene las tarifas más bajas, y luego lo cambio en Change Now para depositarlo en el casino.
Como Queen Casino no maneja POL (MATIC), los depósitos se realizan intercambiando POL por USDT, DAI, etc.
Yo hago lo mismo cuando retiro dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado odlbo331,
Gracias por proporcionarnos información adicional y por su cooperación durante todo el proceso de queja.
Después de revisar cuidadosamente todos los detalles que usted compartió, incluida su admisión de que varias personas accedían a diferentes cuentas de casino desde el mismo hogar, utilizando la misma conexión a Internet, a veces incluso el mismo dispositivo y todos utilizando el mismo método de depósito, debemos concluir que el casino tenía motivos válidos para vincular estas cuentas.
Lamentablemente, con base en la evidencia, no es posible demostrar que estas cuentas pertenecieran a individuos completamente distintos y que no estuvieran controladas por una sola persona. Este tipo de configuración presenta un alto riesgo de abuso o manipulación de bonos, algo que la mayoría de los casinos prohíben explícitamente en sus términos y condiciones.
Por ello, debemos rechazar respetuosamente su queja. Si bien comprendemos su punto de vista, también reconocemos la responsabilidad del casino de protegerse contra posibles usos indebidos y de mantener la integridad de su plataforma.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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