Un jugador japonés se enfrenta a un problema importante con Queen Casino: la denegación de un retiro de 26.255 USD y el bloqueo injustificado de su cuenta. Tras seguir el procedimiento interno de reclamación, lleva más de cuatro semanas sin recibir respuesta.
Queen Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro ha sido denegado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
1d 20h 13m 0s
Queen Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
