El jugador japonés tuvo un problema importante con Queen Casino: se le denegó un retiro de 26.255 USD y se le bloqueó la cuenta sin justificación. Siguió el procedimiento interno de reclamaciones, pero no recibió respuesta durante más de cuatro semanas. Solicitamos información sobre los juegos que jugó, el estado de su verificación y si las ganancias se obtuvieron con un bono activo, pero no continuó con el caso. Posteriormente, descubrimos que ya había presentado una reclamación anterior sin resolver sobre el mismo problema, por lo que cerramos esta reclamación debido a la política de la empresa de no gestionar casos ya resueltos.
Queen Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro ha sido denegado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 26.255 $
Queen Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 mes
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Hola, naka:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
TraducciónGracias por tu respuesta, Naka. Hemos notado que ya presentaste una queja sobre este tema anteriormente. Dado que esta queja sigue sin resolverse, está afectando la calificación general del casino.
Debido a la política de nuestra empresa, no podemos tramitar casos que ya han sido atendidos. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación. Agradecemos su comprensión y lamentamos sinceramente no haber podido brindarle una asistencia más eficaz en esta situación. Nuestro objetivo es siempre ayudar a los jugadores a resolver sus problemas de la mejor manera posible.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos nuevamente. Ya sea que tenga una pregunta, inquietud o un nuevo problema que requiera nuestra atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Editado por un administrador de Casino Guru
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