Queen Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mi síndrome de abstinencia está durando 18 días. ¿Es esto inusual?

Parece que la verificación del proveedor está tardando mucho. ¿Es normal que tarde tanto?

¿El hecho de que esté tardando tanto significa que hay algo que está causando el problema? ¿Será confiscado?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin alguna promoción activa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Alguna vez has realizado un retiro exitoso en este casino?

→Sí, lo logré dos veces antes de esta solicitud de retiro y una vez después de la solicitud de retiro.

¿Has superado todas las certificaciones KYC o al menos has entregado tu documento de identidad al casino para el proceso KYC?

→Hemos superado todas las certificaciones. También he superado la verificación de identidad avanzada (KYC). Su documento de identidad ha sido enviado.

¿A qué juego jugaste para ahorrar el premio?

→Unos 500.000 yenes por los dados originales. El resto es evolución y tragamonedas. Atsupachi cuesta unos 100.000 yenes.

¿Acumulaste el premio con o sin una promoción válida?

→No utilizamos ningún tipo de promoción.

Una posdata

Mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso hace un momento.

Gracias por su respuesta.

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente tras descubrir que su cuenta había sido bloqueada? En caso afirmativo, le rogamos que nos envíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. veronika.f@casino.guru Alternativamente, puede publicar capturas de pantalla directamente en el hilo de la queja.