El jugador japonés estaba preocupado por un retiro que llevaba 18 días pendiente, preguntándose si esa demora era habitual y si indicaba un posible problema o la confiscación de sus fondos. El equipo de quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de cooperación del casino, a pesar de los repetidos intentos de contacto. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta en el sistema. Se le recomendó al jugador que elevara el asunto a la Autoridad de Juegos de Curazao, que contaba con más recursos para ayudarle.
Queen Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 1.976
Importe: 26.500 $
Queen Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 2 días
TraducciónEstimado naka,
Hemos intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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