El jugador japonés no había visto reflejada en su cuenta la transferencia de 100.000 yenes del 23 de mayo ni la de 19.800 yenes del 24 de mayo, ni había recibido respuesta del equipo de soporte. Le preocupaba la falta de comunicación, lo cual contrastaba con sus experiencias anteriores. El Equipo de Quejas le informó que, debido a la falta de respuesta a las consultas, la investigación no podía continuar, lo que llevó al cierre de la queja. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Queen Casino - Las transferencias de jugadores se retrasan y el soporte no responde.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ¥119.800
Queen Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLa transferencia de 100.000 yenes del 23 de mayo y la transferencia de 19.800 yenes del 24 no se reflejaron en mi cuenta y no he recibido ninguna respuesta del soporte.
En el pasado, recibía una respuesta fluida del soporte, pero ahora estoy esperando durante horas y estoy empezando a preguntarme si esto es una estafa.
Me gustaría solicitar una respuesta inmediata.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 12 meses
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Hola, masaxxxptp:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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