El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Posteriormente, informó haber recibido solo 2000 € de un total de 5300 € en ganancias, con 1500 € pendientes y varios retiros de 500 € en espera desde el 4 al 6 de agosto. Le solicitamos una captura de pantalla de su historial de retiros y una actualización, pero no respondió a nuestros mensajes posteriores. Por lo tanto, la queja se cerró temporalmente por falta de respuesta.
QuickWin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
QuickWin Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónQuickWin Casino retrasa el pago de 1.500 € e ignora los plazos de procesamiento establecidos en los términos y condiciones.
La semana pasada solicité un retiro de 500 € el lunes, el martes y el miércoles (total: 1500 €). Mi cuenta está completamente verificada.
Según los términos y condiciones de QuickWin, los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles. Las dos primeras solicitudes ya llevan varios días de retraso. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por chat en varias ocasiones durante los últimos días. Todos los representantes me aseguraron que el asunto se había remitido al departamento de finanzas, pero no ha habido ningún avance y el estado del retiro sigue siendo "en procesamiento".
Mi saldo actual supera los 5300 €. Al parecer, el casino está retrasando deliberadamente los retiros. Exijo que QuickWin procese de inmediato mi retiro de 1500 € y me confirme claramente que todos los retiros futuros se procesarán de acuerdo con los términos y condiciones, sin más demoras artificiales. Tengo todos los registros de chat que documentan las declaraciones engañosas del servicio de atención al cliente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, ph-gev-30:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
TraducciónMe gustaría añadir una actualización muy importante y más pruebas a la queja que dejan al descubierto por completo los métodos de este proveedor.
Tras publicar mi reseña en Trustpilot, QuickWin respondió públicamente.
Admitieron que mis pagos están atrasados por más de una semana y prometieron priorizar mi caso de inmediato si me comunico con ellos por correo electrónico a la support@quickwin-de-casino.site doblar.
Esto es un puro espectáculo de relaciones públicas y un descarado intento de engaño:
Cuando envié el correo electrónico a esta dirección, inmediatamente me lo devolvieron como no entregable; ¡ el dominio de destino ni siquiera existe!
El casino finge públicamente ser cooperativo y querer resolver los casos rápidamente, pero en realidad proporciona a los jugadores datos de contacto inexistentes para ganar tiempo y dejar que las quejas queden sin respuesta.
Al mismo tiempo, vuelven a invocar supuestos "procesos de seguridad y verificación". Esto también es completamente infundado: mi cuenta está verificada al 100% y todos los documentos fueron aceptados hace tiempo. Simplemente no hay nada más que comprobar.
Es obvio lo que pretende el casino: intentar por todos los medios, usando argumentos falaces, retrasar los pagos hasta que los jugadores se desanimen y vuelvan a perder su dinero apostando. QuickWin puede olvidarse de eso por completo. No voy a gastar ni un céntimo en ese sitio.
He subido las siguientes capturas de pantalla como prueba:
1. La respuesta pública del casino en Trustpilot.
2. El mensaje de error oficial de mi proveedor de correo electrónico (Error en la entrega del correo / No se encontró el dominio de destino).
¡Estoy muy agradecido al equipo de Casino Guru por su apoyo y el trabajo que realizan aquí!
Como mediador, simplemente quisiera pedirle que incluya este último incidente en su evaluación del caso. En mi opinión, demuestra claramente los métodos que se están utilizando aquí.
Sinceramente espero que juntos, a través de su plataforma, podamos lograr el tan esperado lanzamiento de los 1.500 EUR por parte de QuickWin.
¡Muchísimas gracias por tu ayuda!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónHoy por fin he recibido los primeros 1500 €. Solo me faltan 3800 €. Ya veremos cuándo los recibo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, ph-gev-30:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, ph-gev-30:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónHola, equipo de Casino-Guru: Hasta ahora solo he podido retirar 2000 € de mis 5300 €. Desde el 4, 5 y 6 de agosto, sigo esperando mis próximos retiros de 500 € cada uno. Todavía tengo pendientes 1500 €.
Así que, desde el 20 de julio, ni siquiera me han pagado la mitad del dinero.
¡Gracias por vuestro esfuerzo!
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónGracias por la información. Me alegra saber que has recibido 2000 € de tus ganancias.
Para poder supervisar mejor el progreso de sus retiros pendientes, ¿podría subir una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo?
Además, por favor, infórmenos dentro de una semana.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, ph-gev-30:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Traducción automática:
