QuickWin Casino - El jugador experimenta retiros retrasados y problemas con la cuenta.

Presento esta queja por las repetidas e inexplicables cancelaciones de retiros de mi cuenta de QuickWin. Cuando solicité un retiro por primera vez el 01/08/2025, mi saldo era de $4,510.25. Tras más de 15 intentos de retiro y repetidas cancelaciones por parte de QuickWin, mi saldo, frustrantemente, ha vuelto a $4,510.25.

A pesar de cumplir plenamente todos los Términos y Condiciones, utilizar métodos de pago válidos y seguir instrucciones, QuickWin ha:

Canceló más de 15 retiros seguidos sin explicación ni contacto adecuado.

Se negó a proporcionar pruebas de supuestos problemas con el "proveedor de pagos", que para ellos son triviales de producir.

Ignoré la promesa legalmente vinculante del chat en vivo de que los retiros fallidos se procesarían manualmente directamente a mi banco. Este pago manual es contractualmente vinculante, reemplaza el plazo estándar de procesamiento de 3 días hábiles y no puede retrasarse ni eludirse por reclamos de problemas internos o errores del proveedor de pagos. El incumplimiento reiterado de esta promesa por parte de QuickWin constituye un incumplimiento de contrato.

Me están presionando para que cambie los métodos de pago a pesar de que mi método de depósito original es válido, aún se puede seleccionar y los depósitos se procesan sin problemas.

Como los términos y condiciones de QuickWin establecen que los retiros deben realizarse utilizando el mismo método que los depósitos, mis pedidos de garantía de que hacerlo no anularía mi saldo han sido ignorados y el departamento de finanzas de QuickWin nunca ha enviado correos electrónicos solicitando algún cambio, lo que me lleva a ser increíblemente cauteloso de hacer algo que pueda infringir los términos y condiciones y anular mi saldo, por lo que he mantenido mi método de pago original para asegurar que mi saldo permanezca seguro.

Solo he recibido correos electrónicos automáticos de "retiro cancelado" cuando QuickWin los canceló todos, no se emitieron comunicaciones proactivas como lo exigen sus Términos y Condiciones para comunicar cualquier problema que pueda surgir en el proceso de retiro.

Nunca he recibido correos electrónicos directamente de QuickWin intentando resolver estos problemas. Las únicas comunicaciones que he recibido son:

Un correo electrónico solicitando códigos de transacción que ya estaban en su poder; cumplí, pero no recibí respuesta.

Otro correo electrónico, temprano esta mañana, respondió a un correo electrónico previamente ignorado, citando a mi banco como el problema y ordenando retiros alternativos (solo 3 opciones), sin proporcionar ninguna prueba e ignorando mis preocupaciones originales.

El hilo de correo electrónico completo está en el documento.

QuickWin ha atribuido el problema a factores irrelevantes (problemas técnicos, borrar la caché, cambiar de dispositivo, usar Chrome o errores del proveedor de pagos), todos ellos sin relación con mi cuenta, lo que solo sirve para ganar tiempo. El equipo de soporte no escalaba las solicitudes repetidamente, se negó a conectarme con finanzas/administración y afirmó que "no pueden ayudarme".

Violaciones de los Términos y Condiciones:

Sección 6.15: Los retiros deben procesarse dentro de los 3 días hábiles; no se cancelarán repetidamente antes de su finalización.

Sección 6.2: Los retiros deben realizarse a través del mismo método que el depósito; insistir en cambiar de método corre el riesgo de anular los fondos.

Se ignoran las obligaciones de cooperación con los proveedores de pagos.

Infracciones de los requisitos de licencia de juegos electrónicos de Curazao:

Pago oportuno y justo de las ganancias.

Comunicación transparente sobre cuestiones de retiro.

Operaciones seguras, responsables y confiables.

Violaciones de las normas internacionales de los casinos en línea:

Procesamiento de retiro rápido.

Explicaciones claras sobre los retrasos.

Canales de resolución efectivos.

Datos del banco:

Todos los depósitos se liquidaron correctamente; mi método de pago funciona.

QuickWin alega repetidos "errores del proveedor de pagos" sin ninguna prueba.

No se recibieron correos electrónicos notificando pagos bloqueados o rechazados, lo que viola los términos y condiciones.

Mi banco confirmó que no se han bloqueado ni rechazado pagos.

Cronología de retiros recientes:

15+ cancelaciones en total, incluidas varias en el plazo de 3 días hábiles.

20/08/2025: tres retiros de límite máximo cancelados simultáneamente; sin notificación.

19/08/2025: un retiro cancelado; sin explicación proactiva.

Mi cumplimiento y esfuerzos para resolverlo:

Los retiros se envían estrictamente dentro de los límites de los términos y condiciones.

Se ofreció verificación completa varias veces; no se solicitó ninguna.

Me comuniqué con el chat en vivo repetidamente para escalar el problema.

Se solicitaron pruebas de "problemas con el proveedor de pagos" repetidamente; se negaron.

Nunca recibí ningún pago manual a pesar de la promesa vinculante.

Envié prueba cada vez que me la solicitaron.

Resolución solicitada:

1. Transferencia bancaria manual inmediata por un importe total de NZ$ 4.510,25.

2. Confirmación por escrito de todos los retiros cancelados.

3. Cumplimiento del proceso de retiro manual previamente prometido.

4. Punto de contacto directo en Finanzas/Gerencia para escalada urgente.

Esta queja, respaldada por correos electrónicos, capturas de pantalla del chat en vivo e historial de retiros, demuestra un incumplimiento persistente, prácticas engañosas e incumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias. Se requiere acción inmediata.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el retiro.

Es importante entender que el casino no tiene control total sobre los métodos de pago que ofrece. Hay varios factores que pueden afectar esto, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Además, los métodos de pago pueden ser descontinuados en cualquier momento y, lamentablemente, los casinos pueden tener limitaciones para ofrecer ciertas opciones de pago a sus clientes.

• ¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago que ves en tu perfil de casino disponibles para depósitos y retiros?
• ¿Estaría dispuesto a realizar un pequeño depósito de verificación a través de un método de pago diferente para verificarlo y poder retirar sus ganancias con él?
• ¿El casino le ha sugerido pagar sus ganancias manualmente a través de su método de pago preferido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola Veronika, gracias por tomarte el tiempo de revisar mi queja. Agradezco mucho tu ayuda y paciencia mientras revisamos los detalles.

Pregunta 1:

¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?

Responder:

Pagué con una tarjeta de débito Visa, un método estándar y ampliamente aceptado tanto para depósitos como para retiros. Mis depósitos con esta tarjeta se procesaron al instante, lo que demuestra que el método funciona correctamente.

No existen restricciones regulatorias, de licencias o geográficas que impidan los retiros a mi tarjeta Visa, ya que los depósitos desde la misma ubicación y bajo las mismas condiciones siempre se han liquidado sin problemas.

QuickWin reconoció este método, pero sugirió otras opciones de pago, indicando en su correo electrónico (19 de agosto de 2025):

Por el momento, le recomendamos probar otros métodos de pago además de las transferencias con tarjeta, ya que pueden ofrecer una experiencia más confiable. Como alternativa, puede proporcionarnos una de las siguientes opciones para un retiro manual: dirección de billetera de criptomonedas, correo electrónico de Skrill, ID de cuenta de Neteller o correo electrónico. Tenga en cuenta que actualmente no se admiten transferencias bancarias en su cuenta. En algunos casos, es posible que su banco rechace las transacciones, por lo que también le sugerimos contactar con el servicio de atención al cliente de su banco para confirmar que todo esté en orden.

Tenga en cuenta que QuickWin no dice que la tarjeta Visa no funcionará, sino que utiliza la frase "puede ofrecer una experiencia más confiable" y "alternativamente, puede proporcionar...". Esto no es un rechazo o una confirmación de que no puede funcionar; está enmarcado como una sugerencia u opción, lo cual es engañoso dado que mis depósitos siempre se liquidan.

Además, los retiros llegaron al proveedor de pagos, como confirmó el propio QuickWin. También hablé con mi banco hoy y me confirmaron que no se ha bloqueado ni rechazado ningún pago.

Si QuickWin no realiza un depósito con la misma tarjeta Visa en una semana, mi banco intensificará el proceso e investigará directamente a QuickWin. Esto demuestra claramente que la excusa de "tarjeta no compatible" o "banco rechazado pagos" no es válida.

También quisiera señalar que aún no he recibido ninguna prueba de QuickWin sobre los problemas que han mencionado, incluyendo supuestos problemas de pago. Presentar dichas pruebas sería una práctica habitual y es fácil de conseguir para fundamentar sus afirmaciones, pero no se ha compartido nada.

Pregunta 2:

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago que ves en tu perfil de casino disponibles para depósitos y retiros?

Responder:

Sí, aquí tienes.

Pregunta 3:

¿Estaría dispuesto a realizar un pequeño depósito de verificación a través de un método de pago diferente para verificarlo y poder retirar sus ganancias con él?

Responder:

Con gusto lo haría si fuera absolutamente necesario, pero no debería ser necesario en este caso. Mis depósitos con la tarjeta de débito Visa que usé se procesaron al instante, lo que demuestra que el método funciona correctamente. QuickWin confirmó que los retiros llegaron al proveedor de pagos, lo que demuestra que mi cuenta pasa todas las comprobaciones internas. Realizar un depósito con un método diferente me parece innecesario, ya que los retiros anteriores se cancelaron a pesar de que mi cuenta y método de pago son totalmente válidos.

Pregunta 4:

¿El casino le ha sugerido pagar sus ganancias manualmente a través de su método de pago preferido?

Responder:

Sí. El equipo de soporte de QuickWin prometió previamente una transferencia bancaria manual si fallaban los retiros posteriores. Como lo indicaron sus agentes en repetidas ocasiones:

"Si se rechaza el retiro pendiente, procederemos al retiro manual". – Jeff

"Sí, procederemos con el retiro manual en caso de que alguno de estos retiros sea rechazado". – Jeff

Además, Jeff explicó en detalle:

Básicamente, enviamos el dinero a los proveedores de servicios de pago y ellos lo transfieren a su cuenta bancaria. Los retiros fueron rechazados por el proveedor de servicios de pago, no por el banco. Esto podría deberse a un problema técnico del proveedor de servicios de pago. Para descartarlo, le pedimos paciencia y espere a que se procesen los retiros. En caso de que el proveedor de servicios de pago los rechace de nuevo, retiraremos manualmente el saldo directamente a su cuenta bancaria.

A pesar de estas reiteradas garantías, dicho pago manual aún no se ha ejecutado, y se lo he recordado numerosas veces.

Muchas gracias por tu tiempo y apoyo, Veronika. Espero tu ayuda para resolver esto. Si necesitas más información, no dudes en preguntar.

Actualización – 22 de agosto de 2025

2:30 p. m. (hora central de Nueva Zelanda)

Desde mi última publicación, QuickWin me informó que procesarían mi retiro mediante pago manual y me pidieron que enviara mis datos bancarios.

Si bien esto inicialmente sonó prometedor, el intercambio de ideas desde entonces ha sido repetitivo y preocupante.

Cuando envié por primera vez mis datos bancarios, ya había leído las quejas/problemas de otros jugadores sobre la confusión de QuickWins con los códigos, así que incluí un párrafo adicional para evitar problemas similares y asegurar que el pago pudiera procesarse correctamente:

Nota adicional para mayor claridad: Por favor, asegúrese de ingresar el código SWIFT/BIC exactamente como se proporcionó, ya que cualquier variación resultará en el rechazo por parte de mi banco y mayores retrasos. Esto cumple con todos los requisitos para pagos nacionales e internacionales.

Aquí está la cronología de los correos electrónicos intercambiados:

1. QuickWin: "Gracias, hemos recibido su información bancaria".

2. Yo: Confirmé y les agradecí, envié toda la información requerida, adjunté un comprobante de cuenta directamente de mi banco que no me solicitaron, pero lo hice por si acaso (esta captura de pantalla muestra claramente todos los detalles de los depósitos internacionales) e incluí la cita anterior sobre el código SWIFT/BIC.

3. QuickWin: "Después de comunicarse con nuestro Departamento de Pagos, le solicitamos que nos proporcione el bank_clearing_system_id (código bsb, no BIC) y el account_number (número de cuenta + sufijo, 7 + 2 o 3 dígitos)".

4. Yo: Expliqué que ya había proporcionado esto, pero lo reenvié de todos modos junto con toda mi información.

5. QuickWin: "Nuestro Departamento de Pagos le solicita amablemente que nos proporcione su código BSB".

6. Yo: Repetí que Nueva Zelanda no utiliza códigos BSB, pero volví a enviar los detalles, adjuntando mi información bancaria y mostrando exactamente dónde debe colocarse el código SWIFT/BIC en el formulario.

7. Yo (correo electrónico final): Dije que esperaba que el pago manual se completara antes del mediodía de su hora (que es [hora X] mi hora local) para asegurar que la transacción se procese antes del fin de semana, ya que la confusión repetida sobre el código se siente como una demora innecesaria.

A pesar de que proporcioné todo varias veces, incluida una captura de pantalla oficial de mi banco que confirma el código SWIFT/BIC correcto, QuickWin sigue solicitando detalles que no se aplican a las cuentas de Nueva Zelanda.

Si bien me alegra que hayan confirmado que realizarán un pago manual, no puedo evitar sentirme preocupado por los retrasos innecesarios y la confusión repetida sobre el código bancario correcto, y me pregunto si esto puede ser simplemente una táctica dilatoria para retrasar esto una vez más hasta después del fin de semana.

Proporcionaré más actualizaciones una vez que reciba la confirmación de que se ha procesado el pago manual y nuevamente una vez que los fondos se reflejen en mi cuenta bancaria.

Sé que mis actualizaciones son extensas y detalladas, pero quiero ser totalmente transparente sobre mi experiencia con QuickWin. Incluso una vez resuelto este problema, espero que estas notas sirvan de guía útil para quienes experimenten problemas similares, mostrando la importancia de tomar capturas de pantalla, mantener registros claros y documentar cada paso al usar casinos en línea. Hacerlo de forma estructurada puede proporcionar evidencia y apoyo cruciales si surgen problemas como este.

Espero actualizar pronto.

Estimado equipo de Casino Guru:

Me complace informarles que el retiro se ha recibido correctamente en mi cuenta. Agradezco enormemente su apoyo y seguimiento durante todo el proceso.

Este caso puede ahora considerarse totalmente resuelto.

Atentamente,

FiiK

Hola, FiiK:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Veronika