QuickWin Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en los retiros.

Importe en disputa: 26.400,07 € (1.400,00 € en retiros pendientes + 25.000,07 € retenidos en el saldo principal)

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra QuickWin Casino por retrasos sistemáticos en los retiros, incumplimiento de contrato y retención intencional de saldo.

Mi cuenta está verificada al 100% y todos mis fondos se generaron exclusivamente a partir de depósitos en efectivo, sin bonos activos ni requisitos de apuesta.

Cuestiones clave:

1. Incumplimiento de la cláusula 6.9: Mi solicitud de retiro más antigua (ID de transacción: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) se envió el 22 de junio de 2026. El plazo de procesamiento de 3 días hábiles expiró hace 11 días.

2. Retención abusiva (Cláusula 6.14): Al mantener mis 3 solicitudes activas congeladas en un estado perpetuo de "En revisión", el casino me impide mecánicamente iniciar más retiros, reteniendo mis 25.000,07 € restantes.

3. Admisiones en el chat: Los agentes de soporte en vivo han admitido explícitamente en el chat que la plataforma está experimentando retrasos sistemáticos en los pagos debido a problemas internos ("debido a la gran cantidad de solicitudes, todos nuestros pagos están retrasados"), pero se niegan a proporcionar un plazo concreto para su resolución, basándose completamente en scripts automatizados para dilatar el proceso.

Ya he remitido este asunto a la Autoridad Reguladora del Juego de Irlanda (GRAI) y a la CCPC. Solicito a CasinoGuru que medie en esta disputa y obligue al operador a liberar inmediatamente mi saldo completo. Adjunto todos los identificadores de transacciones criptográficas y los registros de chat.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Cristian2898,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica