QuickWin Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en los retiros.

Importe en disputa: 26.400,07 € (1.400,00 € en retiros pendientes + 25.000,07 € retenidos en el saldo principal)

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra QuickWin Casino por retrasos sistemáticos en los retiros, incumplimiento de contrato y retención intencional de saldo.

Mi cuenta está verificada al 100% y todos mis fondos se generaron exclusivamente a partir de depósitos en efectivo, sin bonos activos ni requisitos de apuesta.

Cuestiones clave:

1. Incumplimiento de la cláusula 6.9: Mi solicitud de retiro más antigua (ID de transacción: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) se envió el 22 de junio de 2026. El plazo de procesamiento de 3 días hábiles expiró hace 11 días.

2. Retención abusiva (Cláusula 6.14): Al mantener mis 3 solicitudes activas congeladas en un estado perpetuo de "En revisión", el casino me impide mecánicamente iniciar más retiros, reteniendo mis 25.000,07 € restantes.

3. Admisiones en el chat: Los agentes de soporte en vivo han admitido explícitamente en el chat que la plataforma está experimentando retrasos sistemáticos en los pagos debido a problemas internos ("debido a la gran cantidad de solicitudes, todos nuestros pagos están retrasados"), pero se niegan a proporcionar un plazo concreto para su resolución, basándose completamente en scripts automatizados para dilatar el proceso.

Ya he remitido este asunto a la Autoridad Reguladora del Juego de Irlanda (GRAI) y a la CCPC. Solicito a CasinoGuru que medie en esta disputa y obligue al operador a liberar inmediatamente mi saldo completo. Adjunto todos los identificadores de transacciones criptográficas y los registros de chat.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Cristian2898,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por publicar mi queja. Primero responderé a sus preguntas y luego les brindaré información actualizada sobre mi situación y el comportamiento reciente del casino.

1. Sí, he realizado retiros exitosos en el pasado, pero siempre fueron de pequeñas cantidades. Si bien hubo retrasos menores ocasionales, nunca experimenté un problema de esta magnitud.

2. Mis ganancias se acumularon exclusivamente jugando a las tragamonedas. La gran mayoría provino de Amusnet, EGT Digital (tragamonedas Bell Link) y Pragmatic Play. Jugué con depósitos en efectivo, sin bonos activos ni restricciones de apuesta.

🚨 ESTADO ACTUAL Y ACTUALIZACIÓN DEL CRONOGRAMA:

Me gustaría informarles que, debido a la presión reciente, el casino finalmente procesó los 1400,00 € que anteriormente estaban retenidos en mi sección de pagos pendientes:

- El 7 de julio recibí el retiro de 400,00 € (pendiente desde el 22 de junio) y el primer retiro de 500,00 € (pendiente desde el 1 de julio).

- Hoy, 8 de julio, recibí el último retiro de 500,00 € de ese lote inicial (que estaba pendiente desde el 2 de julio).

Tras estos pagos, he iniciado inmediatamente otra solicitud de retiro de 500,00 € hoy mismo para agilizar el proceso.

🚨 PRUEBAS DE MALA FE POR PARTE DEL CASINO:

Esta mañana (8 de julio), el equipo de soporte del casino se comunicó conmigo por correo electrónico. En un claro intento de encubrir sus graves retrasos contractuales antes de su mediación y mis quejas oficiales ante los organismos reguladores, afirmaron falsamente que cancelé mi transacción del 22 de junio y la recreé el 1 de julio. Intentan culparme por su demora de 14 días.

Para desenmascarar esta mentira, adjunto una captura de pantalla tomada el 4 de julio de 2026. Esta captura demuestra claramente que, en esa fecha, mi transacción del 22 de junio (ID: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) aún figuraba como "En revisión" en su sistema. Nunca cancelé nada. Esto evidencia el tipo de manipulación que he estado sufriendo durante semanas.

Poseo documentación completa, incluyendo capturas de pantalla de mis mayores victorias, registros de conversaciones de soporte en directo copiadas y pegadas, y numerosos correos electrónicos ignorados.

MI SOLICITUD:

Mi saldo actual es de exactamente 24.000,07 €. He perdido por completo la confianza y el respeto por esta empresa. La forma en que me han tratado y se han burlado de mi dinero es profundamente humillante.

Por lo tanto, solicito amablemente la ayuda de CasinoGuru para negociar una transferencia bancaria única y total desde QuickWin por los 24.000,07 € restantes. No quiero soportar meses de límites diarios con un operador que actúa de tan mala fe, y deseo cerrar mi cuenta definitivamente en cuanto reciba mis fondos.

Gracias por su

Cristian

Querida Veronika,

Les escribo para brindarles una actualización urgente sobre mi situación con QuickWin.

En lugar de procesar mis retiros pendientes, el casino ha recurrido a otra táctica dilatoria: me han solicitado una verificación completa de mi cuenta, a pesar de que ya estaba verificada y he realizado retiros exitosos en el pasado.

He cumplido de inmediato y he entregado todos los documentos solicitados, incluyendo una selfie, mi documento de identidad y un comprobante de domicilio, por lo que no tienen ningún motivo válido para seguir demorando el proceso. Adjunto la solicitud por correo electrónico como prueba de este último obstáculo.

Además, adjunto una captura de pantalla de mis tres retiros pendientes (del 7, 8 y 9 de julio). Como pueden ver, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos y de los plazos de procesamiento que ellos mismos indicaron, mis fondos siguen bloqueados.

Este comportamiento confirma mi total desconfianza hacia este operador. Reitero mi solicitud de ayuda para negociar una transferencia única y completa de mi saldo restante, ya que este ciclo constante de solicitudes de verificación y retrasos en los pagos es claramente una táctica manipuladora de mala fe.

Gracias por su continuo apoyo,

Cristian

Estimado Cristian2898

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Cristian2898,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de QuickWin Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado QuickWin Casino,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola Samuel,

¡Gracias por hacerse cargo de mi caso!

Para darles una actualización precisa sobre mi situación (que sigue sin resolverse por completo), aquí está la cronología exacta de los acontecimientos:

* 7, 8 y 9 de julio: Solicité tres retiros diarios consecutivos de 500 € cada uno (1500 € en total). Según los términos del casino, el primer pago debería haberse procesado antes del viernes 10 de julio y el segundo antes del lunes 13 de julio.

* 13 de julio: En lugar de recibir mis fondos, recibí una solicitud repentina de "reverificación de identidad" (que exigía una selfie, identificación y comprobante de titularidad de la tarjeta). Esto añadió un retraso artificial automático de 10 días a mis pagos, a pesar de que mi cuenta ya había sido verificada por completo.

Como pueden ver en mis publicaciones anteriores, el casino intentó culparme, alegando que yo era quien cancelaba las transacciones. Afortunadamente, tomo capturas de pantalla diarias de mi cuenta, las cuales demuestran claramente que se trata de tácticas dilatorias.

Anoche, contacté con su servicio de chat en vivo para solicitar un plazo específico para esta verificación. Como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas, se negaron rotundamente a darme una fecha límite concreta y solo respondieron con respuestas predefinidas.

Adjunto las capturas de pantalla del chat de anoche para mostrarles cómo siguen evitando la transparencia. Gracias por su apoyo y espero que su intervención ayude a resolver esto.

Atentamente,

Cristian

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Ganancia rápida

Hola Samuel,

Tengo una actualización urgente y muy preocupante con respecto a mi queja, junto con pruebas directas de las tácticas dilatorias de mala fe del casino.

Hace apenas 20 minutos, QuickWin Casino rechazó unilateralmente mis tres retiros pendientes de 500 € (un total de 1500 €). Lo hicieron sin ninguna explicación, sin notificación por correo electrónico y sin justificación alguna.

Para mantener activas mis solicitudes de retiro según sus términos y condiciones, he enviado inmediatamente una nueva solicitud de retiro de 500 €. El saldo total de mi cuenta es actualmente de 24.500,07 €.

Fundamentalmente, como pueden ver en la captura de pantalla adjunta tomada directamente de mi perfil hace un momento, mi cuenta está verificada de forma oficial y completa. La sección de verificación indica claramente: "Parece que tu cuenta no requiere verificación. ¡Disfruta de nuestros juegos!".

Han aprobado mis documentos, lo que significa que se les han acabado las excusas. No hay ningún trámite de verificación de identidad pendiente y absolutamente ninguna razón legal para retrasar o rechazar mis pagos.

Solicito amablemente su intervención urgente para que se les exija responsabilidad y se aseguren de que procesen mi retiro activo de 500 €, así como el resto de mi saldo de 24.500,07 € sin más obstáculos.

Muchas gracias por su apoyo,

Cristian

Hola Samuel,

Me puse en contacto con el servicio de chat en vivo para preguntar el motivo exacto de la cancelación repentina de mis retiros. Adjunto las capturas de pantalla de la conversación, que revelan otra contradicción y una táctica dilatoria.

El agente de soporte, llamado Gio, afirmó que mis retiros fueron cancelados por el "proveedor de pagos", pero admitió abiertamente que el departamento de finanzas no proporcionó ninguna razón real para esta cancelación ("no se nos comunicó el motivo de la cancelación").

Primero, retrasaron mis pagos durante días alegando que necesitaba una "nueva verificación" (la cual ya está completa y aprobada al 100%). Ahora que se les han agotado las excusas para el proceso de verificación de identidad, le están echando la culpa al proveedor de pagos sin dar ninguna explicación.

El agente confirmó por chat que debía enviar nuevas solicitudes de retiro, lo cual ya hice. Es evidente que están inventando excusas para evitar pagarme mi saldo de 24.500,07 €. Les pido amablemente que les hagan ver la veracidad de estas versiones contradictorias.

Saludos cordiales,

Cristian

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Estimado Casino QuickWin,

Gracias por investigar el caso.

En función de las últimas actualizaciones del jugador, me gustaría solicitar más aclaraciones sobre el proceso de verificación, ya que este parece ser el principal motivo de la demora.

¿Podría aclararme lo siguiente?:

• ¿Cuál fue el motivo para solicitar la reverificación del jugador después de que la cuenta ya había sido verificada previamente?
• ¿Qué controles de verificación específicos se están realizando actualmente?
• ¿Ya se ha revisado y aprobado la documentación presentada por el jugador?
• ¿Existe actualmente algún requisito de verificación que impida el procesamiento de retiros?
• Si la verificación se ha completado, ¿podría confirmar si los retiros del jugador ya pueden realizarse con normalidad?

El jugador también ha proporcionado una captura de pantalla que indica que su cuenta no requiere verificación adicional por el momento. Por lo tanto, agradecería una confirmación clara del estado actual de la verificación y si aún hay algo pendiente por parte del jugador.

Gracias por su cooperación. Esperaré su aclaración.

Hola Samuel,

Quería ofrecer una actualización precisa al comienzo de la semana para asegurar que el cronograma quede claramente documentado.

Siguiendo las reglas del casino con respecto a los límites diarios, he enviado una nueva solicitud de retiro de 500 € cada día del fin de semana: el viernes (17 de julio), el sábado (18 de julio) y hoy, domingo (19 de julio).

Soy plenamente consciente de que, según sus términos y condiciones, el casino dispone de hasta 3 días hábiles para procesar los pagos y que los fines de semana no cuentan. Por lo tanto, el plazo oficial para procesar la solicitud del viernes comienza el lunes. Actualmente, mi cuenta está verificada al 100%, sin documentos pendientes, y las tres solicitudes se encuentran en estado "Pendiente".

Registro esta cronología aquí para que el casino no pueda usar excusas de confusión o cambios de calendario más adelante. Les informaré en cuanto cambie el estado de estas transacciones durante los próximos días hábiles.

Saludos cordiales,

Cristian

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que la cuenta del jugador ya está verificada, además le informamos que los retiros del jugador se procesarán próximamente.

Atentamente,

Ganancia rápida

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado QuickWin Casino,

Gracias por la aclaración y por confirmar que la cuenta del jugador ya ha sido verificada. Agradezco su colaboración y espero que los retiros se procesen pronto.

Estimado Cristian2898,

Sin duda, esto es un avance positivo. Le recomiendo que continúe solicitando retiros dentro de los límites del casino, como lo ha estado haciendo.

Por favor, manténgame informado sobre el progreso y avíseme cuando reciba su primer retiro exitoso o si encuentra algún otro problema.

Gracias a ambos por su continua colaboración.

Hola Samuel,

¡Gracias por la actualización!

Tengo una gran noticia: ayer, lunes 20 de julio, mis tres primeras solicitudes de retiro, correspondientes al viernes 17 de julio, el sábado 18 de julio y el domingo 19 de julio, por un total de 1500 € (500 € cada una), llegaron correctamente a mi cuenta bancaria.

También quiero expresar mi sincero agradecimiento al equipo de QuickWin Casino por verificar mi cuenta con éxito y por comenzar a procesar estos retiros. Agradezco mucho su cooperación y esfuerzo para solucionar el problema.

Siguiendo sus consejos y respetando los límites diarios del casino, solicité retiros de 500 € ayer, lunes 20 de julio, y hoy, martes 21 de julio, solicitaré otro retiro mañana, miércoles 22 de julio. Tras la solicitud de mañana, tendré 1500 € en trámite y un saldo restante de 22 000,07 €.

Mantengo mi compromiso total de cooperación y juego limpio. Si QuickWin necesita más detalles o tiene algún problema con mi cuenta, puede contactarme cuando quiera.

Dado que mi saldo total sigue siendo muy significativo, les pido amablemente que mantengamos esta queja abierta para supervisar estos pagos en curso y garantizar que continúen sin problemas.

¡Gracias a ambos por su continuo apoyo!

Saludos cordiales,

Cristian

Hola a todos,

Estimado Cristian2898,

Me alegra saber que los primeros retiros se han recibido correctamente. Sin duda, esto representa un avance positivo. Por favor, continúen solicitando retiros respetando los límites del casino y manténganme al tanto del progreso. También he revisado la información disponible sobre los límites de retiro y les informo que los términos y condiciones del casino establecen un límite mensual de 7000 €.

Por lo tanto, considerando el saldo restante, el proceso aún podría demorar un tiempo. Sin embargo, mientras los retiros se sigan procesando con éxito, esto es una buena señal.

Seguiré supervisando la reclamación y, por favor, avísenme si surge algún otro problema o si se interrumpe el procesamiento de los retiros restantes.

Hola Samuel,

¡Gracias por la actualización y por su continuo apoyo!

¡Tengo noticias fantásticas! Desde su último mensaje, QuickWin Casino ha procesado mis retiros con muchísima rapidez, ¡a veces incluso el mismo día!

Me gustaría expresar mi sincera gratitud al equipo de QuickWin por su rapidez y cooperación, y a ti, Samuel, por mediar en este proceso de manera tan eficaz.

Respecto al estado de mi cuenta:

Actualmente tengo 1.500 € pendientes de retiro.

Pronto enviaré otra solicitud de 600 € para alcanzar el límite mensual de 7.000 € mencionado.

Mi saldo restante en la cuenta se ha reducido a 20.000 €.

Dado que todo marcha tan bien ahora, les pido amablemente que mantengamos esta reclamación abierta hasta que se haya retirado el 100% de mi saldo total. Esto nos dará tranquilidad a todos mientras respetamos los límites mensuales.

¡Gracias a ambos una vez más!

Saludos cordiales,

Cristian

Hola a todos,

Estimado Cristian2898,

Me alegra mucho saber que los retiros se están procesando sin problemas y que la situación ha mejorado significativamente.

Teniendo en cuenta que aún queda un saldo considerable en su cuenta y que se aplica el límite de retiro mensual, dejaré esta reclamación abierta por el momento para que podamos seguir supervisando el progreso hasta que se hayan abonado todos los fondos.

Por favor, manténganos informados cada vez que se procesen nuevos retiros o si surge algún otro problema.

Estimado Casino QuickWin,

Gracias por su continua colaboración y por garantizar que los retiros se procesen con prontitud. Agradezco sus esfuerzos y espero que los retiros restantes se sigan gestionando con la misma fluidez.

Gracias a ambos por su cooperación.