QuickWin Casino - La cuenta del jugador está bloqueada tras la solicitud de retiro.

Mi cuenta fue bloqueada repentinamente después de solicitar un retiro de 7600 €. Ya completé con éxito el proceso de verificación KYC y mi cuenta fue verificada por completo. Actualmente, no puedo acceder a mi cuenta y el soporte por chat en vivo está desactivado. He enviado varios correos electrónicos a su equipo de soporte (Ticket n.° 49641442), pero no he recibido respuesta humana ni explicación alguna sobre el bloqueo. Exijo la liberación inmediata de mis fondos y una explicación clara sobre esta restricción de cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con QuickWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino anteriormente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino respecto al problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, gracias por tu apoyo. Aquí tienes los detalles que solicitaste:

Estado de la cuenta: Llevo jugando aproximadamente un mes. Mi cuenta fue restringida el sábado pasado sin previo aviso.

Saldo y retiros: Inicialmente, el saldo total era de 7600 €. El casino ya procesó 3 retiros de 800 € cada uno (un total de 2400 €). Por lo tanto, el monto actualmente bloqueado y en disputa es de 5200 €.

Juegos: Principalmente jugué a las tragamonedas y al casino en vivo.

Bonificación: Solo utilicé dinero real; no había ninguna bonificación activa durante mis ganancias.

Comunicaciones: Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces por chat y correo electrónico. La única respuesta que he recibido es que la cuenta está "bajo investigación" para realizar comprobaciones de seguridad, pero no me han proporcionado razones específicas ni plazos.

Hola Tomas, quisiera añadir un detalle importante para el mediador y el casino. Debido a los continuos problemas técnicos, las restricciones de la cuenta y la falta de transparencia demostrada hasta ahora, ya no me siento seguro utilizando el sistema interno de retiros (el límite diario de 800 €).

Solicito que el saldo restante de 5200 € se abone en un único pago mediante transferencia bancaria. Deseo zanjar este asunto definitivamente y dar por terminada mi relación con este casino. Asimismo, estoy buscando asesoramiento legal para formalizar esta solicitud. Gracias.

Hola Tomas, quisiera añadir un detalle importante para el mediador y el casino. Debido a los continuos problemas técnicos, las restricciones de la cuenta y la falta de transparencia demostrada hasta ahora, ya no me siento seguro utilizando el sistema interno de retiros (el límite diario de 800 €).

Solicito que el saldo restante de 5200 € se abone en un único pago mediante transferencia bancaria. Deseo zanjar este asunto definitivamente y dar por terminada mi relación con este casino. Asimismo, estoy buscando asesoramiento legal para formalizar esta solicitud. Gracias.

Estimado Tomás,

Me complace informarles que el problema se ha resuelto. El casino ha desbloqueado mi cuenta y he comenzado a recibir mis pagos de acuerdo con sus límites diarios.

Ahora puede marcar esta queja como "Resuelta". Muchas gracias por su profesionalidad y apoyo.

Estimado Lorenzo7600,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru