El jugador de los Países Bajos tiene su cuenta bloqueada tras solicitar un retiro de 7600 €, a pesar de haber completado el proceso de verificación KYC. No puede acceder a su cuenta, no puede contactar con el servicio de atención al cliente por chat y no ha recibido respuesta a sus numerosos correos electrónicos sobre el problema.
QuickWin Casino - La cuenta del jugador está bloqueada tras la solicitud de retiro.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 21h 48m 4s
QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónMi cuenta fue bloqueada repentinamente después de solicitar un retiro de 7600 €. Ya completé con éxito el proceso de verificación KYC y mi cuenta fue verificada por completo. Actualmente, no puedo acceder a mi cuenta y el soporte por chat en vivo está desactivado. He enviado varios correos electrónicos a su equipo de soporte (Ticket n.° 49641442), pero no he recibido respuesta humana ni explicación alguna sobre el bloqueo. Exijo la liberación inmediata de mis fondos y una explicación clara sobre esta restricción de cuenta.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con QuickWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino anteriormente?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino respecto al problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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