QuickWin Casino - La cuenta del jugador está cerrada, los fondos están retenidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado DeclanX95,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Ha mencionado problemas relacionados con el juego al servicio de atención al cliente?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y por revisar mi queja.

A continuación encontrará mis respuestas:

• Juegos jugados:

Jugué exclusivamente a tragamonedas. No participé en juegos de casino en vivo ni en apuestas deportivas en ningún momento.

• Verificación (KYC):

El 21 de noviembre, envié todos los documentos de verificación necesarios solicitados por el casino.

Desde entonces, nunca he recibido ninguna confirmación o comentario sobre el estado de verificación.

Después de enviar los documentos, me comuniqué con el casino por correo electrónico para solicitar el pago del saldo restante, que por derecho me pertenece.

En lugar de recibir una respuesta sobre la verificación o el pago, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba cerrada, sin ninguna referencia a documentos faltantes, verificación fallida o justificación del pago.

Esto es contradictorio, ya que cumplí plenamente con la solicitud KYC y nunca me dieron la oportunidad de resolver los supuestos problemas.

• Bonificaciones:

Mis ganancias se generaron sin ningún bono activo. No había requisitos de apuesta de bono activos al momento de acumular el saldo.

• Problemas relacionados con el juego:

No, nunca he informado al servicio de atención al cliente del casino sobre ningún problema relacionado con el juego ni me informaron de que mi cuenta había sido cerrada por cuestiones de juego responsable.

• Contacto con atención al cliente:

Sí, me he comunicado con el servicio de atención al cliente del casino varias veces.

A través del chat en vivo, me informaron repetidamente que no pueden ayudarme con este asunto y que debo comunicarme con el casino por correo electrónico.

Seguí esta instrucción y envié varios correos electrónicos, sin embargo, no recibí ninguna respuesta a estos mensajes.

La única respuesta por correo electrónico que recibí fue la que me informaba que mi cuenta estaba cerrada, sin abordar mi solicitud de pago ni proporcionar ninguna explicación.

En resumen, mi cuenta fue cerrada sin una explicación clara o lógica, a pesar de mi cumplimiento de las solicitudes de verificación y repetidos intentos de contactar con el servicio de atención al cliente, y el saldo restante de 15.400 EUR no ha sido pagado ni justificado legalmente.

Estaré encantado de proporcionar cualquier información o evidencia adicional si es necesario.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

DeclanX95

Estimado DeclanX95, gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su correo electrónico al casino? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Ya he enviado todas las capturas de pantalla y pruebas disponibles relacionadas con mi caso QuickWin a la dirección de correo electrónico proporcionada ( attila.g@casino.guru ).

Esto incluye capturas de pantalla de la comunicación por correo electrónico, conversaciones de chat en vivo, mis ganancias, el saldo actual de la cuenta y el cierre de la cuenta.

Por favor, hágame saber si todo se ha recibido correctamente y cuáles serán los próximos pasos.

Gracias por su apoyo.

Estimado DeclanX95,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Muchas gracias por su mensaje y por su gran esfuerzo en el manejo de mi caso.

Realmente aprecio su apoyo y el tiempo que han invertido hasta ahora, y estoy agradecido de que el siguiente paso en el proceso ya se haya iniciado.

No dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento si necesita más información o documentos.

Gracias una vez más por su apoyo.

Atentamente

DeclanX95

Hola DeclanX95,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de QuickWin Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Por qué se cerró la cuenta del jugador? Gracias de antemano por tu opinión sobre el asunto.

Querido Martín,

Hemos realizado una investigación exhaustiva sobre las reclamaciones del jugador respecto a un saldo de 15.400 € y una supuesta negativa a pagar. Nuestros registros internos y de transacciones muestran lo siguiente:

Saldo y Jugabilidad: Si bien es cierto que el jugador alcanzó un saldo superior a 17.000 €, estos fondos no fueron retenidos. El jugador continuó participando activamente en el juego y posteriormente perdió el saldo por completo.

Acuerdo de Reembolso: Tras estas pérdidas, y como muestra de buena voluntad y lealtad, se le ofreció al jugador un reembolso del 20%, que aceptó. En consecuencia, se abonaron 2000 € en su cuenta, según lo estipulado en el acuerdo.

Actividad final: El reembolso acreditado también se utilizó para jugar y se perdió. Cuando el jugador solicitó el cierre permanente de su cuenta por ludopatía (GA), el saldo de la cuenta era cero.

Retiros: Nuestros registros confirman que los dos retiros solicitados de €800 se procesaron y pagaron con éxito antes de la pérdida de los fondos restantes.

Conclusión: La afirmación de que se retienen 15.400 € es inexacta. Todos los fondos en cuestión se perdieron al jugar voluntariamente antes de la solicitud de cierre de la cuenta. Dado que no había saldo restante al momento del cierre, no se deben realizar más pagos.

Atentamente,

Equipo de Quickwin Casino

Rechazo expresamente la declaración de QuickWin.

La afirmación de que el saldo restante de 15.400 € se perdió debido al juego continuo voluntario es objetivamente falsa, técnicamente inverosímil y no está respaldada por ninguna prueba proporcionada por QuickWin.

La secuencia real de los acontecimientos es clara e indiscutible:

– La cuenta del jugador alcanzó un saldo total de aproximadamente 17.000 €.

– Se procesaron y pagaron con éxito dos retiros de 800 € cada uno.

– Tras estos retiros, quedó en la cuenta un saldo restante de 15.400€.

– Inmediatamente después, mi cuenta fue restringida/bloqueada por QuickWin, lo que hizo imposible iniciar sesión y seguir jugando.

– Todos los documentos de verificación solicitados por QuickWin fueron presentados en su totalidad.

– Durante un largo período de tiempo después, QuickWin no proporcionó respuesta alguna.

En este contexto, la afirmación de que el saldo restante se agotó es insostenible. Continuar jugando era técnicamente imposible debido a la restricción de la cuenta.

Por lo tanto, solicito expresamente que QuickWin fundamente esta grave acusación con pruebas y proporcione un historial de transacciones completo, sin interrupciones y rastreable cronológicamente, que incluya:

– todas las supuestas actividades de juego posteriores a los retiros,

– las marcas de tiempo correspondientes,

– la hora exacta en que se restringió la cuenta,

– y una explicación de cómo supuestamente era posible jugar a pesar de la restricción de la cuenta.

Hasta que se proporcione dicha evidencia, la posición de QuickWin sigue siendo una afirmación defensiva sin fundamento que contradice directamente la documentación y las capturas de pantalla que ya he presentado.

Todas las capturas de pantalla, cronogramas y registros de comunicación relevantes ya se han proporcionado a CasinoGuru en su totalidad.

Independientemente de lo anterior, exijo expresamente el pago del saldo de 15.400 € que se me adeuda legítimamente. Este saldo existía, no se ha manipulado y, hasta la fecha, ha sido retenido sin fundamento legítimo.

Por lo tanto, solicito un seguimiento continuo y decidido de este caso y una respuesta clara de QuickWin basada en hechos verificables y no en afirmaciones sin fundamento.

Estimadas partes,

Gracias a ambos por ofrecernos su punto de vista.

Estimado representante del casino,

¿Podrías proporcionarme el historial de juego del jugador o algún registro que muestre la actividad de la cuenta? Por favor, envíame la evidencia a mi correo electrónico. martin.l@casino.guru .

Querido Martín,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo de Quickwin Casino

Hola Martín,

Agradecería un seguimiento y espero sus comentarios.

Atentamente,

DeclanX95

Estimado representante del casino,

Gracias por tu respuesta. Te he enviado un correo electrónico adicional.

Estimado DeclanX95,

Según el historial de juego proporcionado por el casino, los fondos se perdieron debido a apuestas altas. ¿Podría indicarnos la fecha exacta del cierre de la cuenta que mencionó? Además, ¿cree que es posible que alguien más haya accedido a su cuenta?

Hola Martín,

Gracias por tu respuesta.

Tengo varias capturas de pantalla fechadas y registros consistentes en el tiempo que documentan el estado real de la cuenta desde noviembre y contradicen las declaraciones hechas por QuickWin en el hilo público.

Como se trata de información confidencial, proporcionaré estos materiales exclusivamente por correo electrónico.

Por favor, confirme la recepción una vez que haya recibido los documentos.

Gracias

Estimado DeclanX95,

Estaré esperando tu correo electrónico en martin.l@casino.guru .

Querido Martín,

Acabo de enviar el correo electrónico tal como se solicitó.

Agradecería sus comentarios.

Atentamente

Querido Martín,

Acabo de enviar el correo electrónico tal y como se solicitó.

Agradecería sus comentarios.

Atentamente

Estimado DeclanX95,

Gracias por su continua cooperación. Por favor, revise su bandeja de entrada.

Querido Martín,

Te he respondido por correo electrónico.

Estimado DeclanX95,

Gracias por tu respuesta.

Estimado representante del casino,

¿Podría proporcionarnos más información sobre los métodos de pago utilizados para recargar la cuenta del casino del jugador? Le he enviado un correo electrónico adicional.

Querido Martín,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo de QuickWin Casino

Estimadas partes,

Gracias por su continua cooperación, por favor revise sus bandejas de entrada.

Querido Martín,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo de QuickWin Casino

Querido Martín,

Muchas gracias por su continuo esfuerzo y por gestionar este caso. Aprecio profundamente el tiempo y el trabajo que le dedican.

Tenga la seguridad de que reviso mis correos electrónicos todos los días y sigo siendo totalmente cooperativo.

¿Podrías decirme cómo se desarrollará el proceso a partir de ahora y cuáles serán los próximos pasos?

Atentamente,

DeclanX95

Estimado representante del casino,

Gracias por tu respuesta.

Estimado DeclanX95,

Por favor, revisa tu correo electrónico. Te he enviado un mensaje. Si no te ha llegado, avísame.

Querido Martín,

Gracias por tu mensaje.

Confirmo que he recibido su correo electrónico y ya he respondido en consecuencia.

Por favor, hágamelo saber si se requiere algo más de mi parte.

Atentamente,

DeclanX95

Estimadas partes,

Gracias por su continua cooperación y paciencia. Para aclarar las discrepancias restantes en este caso, necesitaremos verificar la cronología exacta de los hechos.

Estimado representante del casino,

Le solicitamos que nos proporcione el registro exacto que muestre los cambios en el estado de su cuenta. ¿Cuándo se restringió la cuenta? ¿Se reabrieron cuentas?

Además, si es posible, ¿podría proporcionarnos un registro que muestre el inicio, la ubicación y el hash del dispositivo de la sesión que tuvo lugar después de los dos retiros de 800 €?

Estimado DeclanX95,

Reenvíe todos los correos electrónicos que haya recibido después del 21.11, especialmente aquellos relacionados con restricciones de cuentas, cierres o juegos de azar responsables, preferiblemente reenviando los correos electrónicos originales (no capturas de pantalla).

Gracias a ambos por su cooperación.

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Querido Martín,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Casino QuickWin Taem

Estimado DeclanX95,

Gracias por las actualizaciones y por cooperar durante todo el proceso.

Si bien comprendo plenamente su frustración e insatisfacción con el asunto, tras evaluar todas las pruebas pertinentes, me veré obligado a cerrar esta queja por rechazo.

El historial de juego proporcionado por el casino demuestra que todos los fondos en disputa se jugaron y perdieron en partidas de alto riesgo desde el 20 de noviembre. Dado que la solicitud de autoexclusión se presentó posteriormente, lamentablemente no podemos seguir adelante con el casino.

Atentamente

Martín