El jugador de Columbia Británica no pudo retirar sus fondos porque el casino le había cerrado la cuenta y no había respondido a sus consultas. Aunque proporcionó los datos necesarios para un retiro manual el 5 de febrero, no recibió fondos y se le prohibió contactar con el soporte en vivo. El Equipo de Quejas intentó recabar más información para ayudarlo, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta. Tras solicitar la reapertura del caso y una mayor comunicación entre el equipo de quejas y el del casino, el jugador confirmó que había recibido 192 CAD de QuickWin Casino, lo que llevó al Equipo de Quejas a dar la queja por resuelta.
QuickWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retrasados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$192
QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
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Este casino cerró mi cuenta y he estado tratando de obtener los fondos restantes en mi cuenta, pero no se han comunicado correctamente conmigo. No estoy seguro de cuántos fondos había en la cuenta. Me pidieron que enviara los detalles para un retiro manual el 28 de enero y envié los detalles el 5 de febrero. Todavía no he recibido los fondos. He intentado comunicarme con su servicio de soporte en vivo, pero me han prohibido el acceso, por lo que no puedo comunicarme con ellos.
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hace 11 meses
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Estimado Miniwheats90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías ponerte en contacto con el equipo de soporte y averiguar cuánto dinero tienes en tu cuenta? Necesitamos esta información para establecer el valor de la disputa.
- ¿A qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 11 meses
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Hola, Miniwheats90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 11 meses
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No puedo comunicarme con el servicio de soporte en vivo porque me bloquearon el servicio de chat en vivo, como se menciona en la declaración inicial, por lo que no puedo averiguar cuánto dinero había en la cuenta, e incluso si tuviera acceso, no me lo dijeron. Jugué en el casino y en el casino en vivo. No usé ningún bono.
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hace 11 meses
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Estimado Miniwheats90,
Espero que estés bien.
¿Podrías confirmar si has enviado toda la información solicitada a su servicio de asistencia por correo electrónico? Ten en cuenta que es mejor utilizar principalmente el servicio de asistencia por correo electrónico, ya que tienen una mayor capacidad para ayudarte en comparación con el chat en vivo.
Si aún no ha reenviado la información o se ha puesto en contacto con ellos por correo electrónico, le pido que lo haga lo antes posible.
Atentamente,
Mella
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hace 11 meses
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También me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero no obtuve respuesta.
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hace 10 meses
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Gracias a Miniwheats90 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Hola Miniwheats90,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a QuickWin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino QuickWin,
¿Podrías aclarar amablemente por qué el retiro manual aún no se ha procesado, dado que el jugador ha enviado toda la información necesaria solicitada previamente y ha transcurrido una cantidad de tiempo significativa?
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hace 10 meses
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Estimado Miniwheats90,
Nos gustaría compartir una actualización ya que estamos verificando esto con nuestro departamento correspondiente y deberíamos poder brindarle una respuesta positiva lo antes posible.
Muchas gracias por su paciencia, comprensión y cooperación. Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Equipo QuickWin.
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hace 10 meses
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Hola, Miniwheats90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Hola, parece que recibí los fondos de Quickwin. Sigo esperando que su sitio hermano, Powbet, me entregue mis 3600 CAD de ganancias del torneo.
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hace 9 meses
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Estimado Miniwheats90,
Gracias por su respuesta. Me alegra que el equipo de QuickWin haya resuelto el problema y que haya recibido los fondos. ¿Podría confirmar la cantidad que recibió?
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hace 9 meses
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Hola, Miniwheats90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Estoy esperando que su sitio hermano Powbet entregue una respuesta a mi otra queja.
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hace 9 meses
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Estimado Miniwheats90,
No podemos fusionar las dos quejas, aunque se refieran a casinos del mismo grupo. Su caso con Powbet Casino sigue en trámite, independientemente de este asunto. Dado que el equipo de Quickwin le ha desembolsado los fondos, considero que este caso se ha resuelto con éxito. Por favor, confirme la cantidad que ha recibido de Quickwin Casino para que pueda proceder a cerrar este caso.
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hace 9 meses
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Estimado Miniwheats90,
Gracias por la confirmación. Me alegra que nuestra participación haya contribuido a resolver la situación y que haya recibido los fondos. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos a ambas partes su cooperación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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