El jugador austriaco había cerrado su cuenta debido a un problema con el juego, pero sufrió retrasos en la tramitación de su solicitud, lo que le provocó una pérdida de más de 2000 € antes de que la cuenta fuera finalmente cerrada. Presentó una solicitud de compensación, pero seguía sin tener certeza de poder recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas no pudo ayudarle a recuperar los depósitos perdidos debido a la falta de pruebas de la solicitud de cierre inicial. Tras no responder a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada.
QuickWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un largo retraso.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.570 €
QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola. El 10 de julio de 2025, expliqué mi problema en el chat de soporte de Quick Win Casino: tengo un problema con el juego y quiero cerrar mi cuenta. La chica me dijo que no me preocupara y que mi solicitud se procesaría rápidamente. Mi cuenta se cerró hoy, 4 de agosto de 2025. Desde entonces, he perdido más de 2000 €, a pesar de haber preguntado varias veces y siempre me habían dado largas. Ahora, de repente, después de varias consultas, mi cuenta ha sido cerrada. He perdido todo mi dinero. He enviado una solicitud de compensación al casino, pero solo dicen que el departamento responsable está solucionando mi problema. Probablemente les preocupa tanto eso como bloquear mi cuenta. Es triste ser tan codicioso y explotar la adicción de alguien que ya se ha autoexcluido. Ahora les pido su ayuda para recuperar al menos una parte.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información .
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, comuníquese con nosotros directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 7 meses
TraducciónHola. Gracias por la rápida respuesta. Lo hice por chat, así que no tengo constancia de la solicitud de julio.
Solo puedo enviarte el correo electrónico de hace dos días. ¿Te sería útil?
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hace 7 meses
TraducciónSi no tiene ninguna evidencia que demuestre que solicitó el cierre de su cuenta en julio, lamentablemente no podremos ayudarlo a recuperar los depósitos que perdió entre su solicitud de cierre inicial y el cierre real de su cuenta el 4 de agosto.
Puedes enviarme la solicitud de autoexclusión a veronika.f@casino.guru .
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