QuickWin Casino

Público

hace 3 días

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Me gustaría presentar una queja contra Quickwin, ya que, en mi opinión, no se han respetado mi autoexclusión ni la protección del jugador.

El 24 de abril de 2025, debido a mi adicción al juego, dejé de jugar en Quickwin. Posteriormente, mi cuenta fue bloqueada, lo cual consideré una medida de protección necesaria.

Sin embargo, hace unos días descubrí que mi cuenta de juego había sido reactivada. También recibí un mensaje de texto promocional con una oferta de bono. Como persona con adicción al juego, este mensaje me tentó a volver a apostar.

El mismo día, deposité inicialmente 140 € y perdí la totalidad. Inmediatamente después, contacté con Quickwin varias veces a través del chat en directo e indiqué explícitamente que soy ludópata. Al mismo tiempo, exigí el cierre inmediato de mi cuenta. También envié un correo electrónico con la misma solicitud y reiteré que ya me había autoexcluido desde el 24 de abril de 2025.

A pesar de estos mensajes claros, Quickwin no respondió durante varias horas. Mi cuenta siguió funcionando con normalidad. Como soy ludópata y mi situación empeoró durante ese tiempo, deposité más dinero y también lo perdí. Al final, mis depósitos y pérdidas de ese día ascendieron a 402 €.

En mi opinión, Quickwin debería haber bloqueado mi cuenta inmediatamente después de mi primer contacto con ellos. La empresa sabía en ese momento que yo era adicto al juego y que había solicitado explícitamente el cierre inmediato de mi cuenta. En cambio, mi cuenta permaneció activa y pude seguir jugando.

He solicitado a Quickwin que cierre mi cuenta de forma permanente y me reembolse los 402 €. Hasta el momento, no he recibido una solución satisfactoria.

Solicito a Casino Guru que revise este caso y medie entre Quickwin y yo. En mi opinión, no se siguieron las medidas básicas de protección al jugador, a pesar de que declaré mi autoexclusión e informé explícitamente al casino nuevamente sobre mi adicción al juego.

Como prueba, puedo aportar, entre otras cosas:

Comprobante de mi autoexclusión con fecha del 24 de abril de 2025.

Captura de pantalla del SMS de bonificación.

Capturas de pantalla del chat en directo.

Copia de mi correo electrónico a Quickwin.

Comprobante de pago de depósitos por un total de 402 €.

I would like to file a complaint against Quickwin, as in my opinion my self-exclusion and player protection have not been respected.

On April 24, 2025, due to my gambling addiction, I excluded myself from gambling at Quickwin. My account was subsequently blocked, which I considered a necessary protective measure.

A few days ago, however, I discovered that my gaming account had been reactivated. I also received a promotional text message with a bonus offer. As someone with a gambling addiction, this message tempted me to gamble again.

On the same day, I initially deposited €140 and lost the entire amount. Immediately afterward, I contacted Quickwin several times via live chat and explicitly stated that I am a gambling addict. At the same time, I demanded the immediate closure of my account. I also sent an email with the same request and reiterated that I had already self-excluded since April 24, 2025.

Despite these clear messages, Quickwin did not respond for several hours. My account remained fully functional. Because I am a gambling addict and my condition worsened during this time, I deposited further amounts and lost these as well. In the end, my deposits and losses for that day totaled €402.

In my opinion, Quickwin should have blocked my account immediately after my first contact with them. The company knew at that point that I was a gambling addict and had explicitly requested immediate account closure. Instead, my account remained active and I was able to continue gambling.

I have since requested that Quickwin permanently close my account and refund the total of €402. So far, I have not received a satisfactory solution.

I request that Casino Guru review this case and mediate between myself and Quickwin. In my opinion, basic player protection measures were not followed, even though I declared my self-exclusion and explicitly informed the casino again of my gambling addiction.

As evidence, I can provide, among other things:

Proof of my self-exclusion dated April 24, 2025.

Screenshot of the bonus SMS.

Screenshots of the live chat.

Copy of my email to Quickwin.

Proof of payment for deposits totaling €402.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Quickwin einreichen, da aus meiner Sicht mein Selbstausschluss und der Spielerschutz nicht eingehalten wurden.

Am 24.04.2025 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Glücksspiel bei Quickwin ausgeschlossen. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt, was ich als notwendige Schutzmaßnahme angesehen habe.

Vor wenigen Tagen musste ich jedoch feststellen, dass mein Spielerkonto wieder aktiviert worden war. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-SMS mit einem Bonusangebot. Als spielsüchtiger Mensch hat mich diese Nachricht zum erneuten Spielen verleitet.

Am selben Tag zahlte ich zunächst 140 € ein und verlor den gesamten Betrag. Unmittelbar danach kontaktierte ich Quickwin mehrfach über den Live-Chat und teilte ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin. Gleichzeitig forderte ich die sofortige Schließung meines Kontos. Zusätzlich schickte ich eine E-Mail mit derselben Bitte und erklärte erneut, dass ich bereits seit dem 24.04.2025 selbst ausgeschlossen bin.

Trotz dieser eindeutigen Mitteilungen reagierte Quickwin über mehrere Stunden nicht. Mein Konto blieb weiterhin vollständig nutzbar. Da ich spielsüchtig bin und sich mein Zustand in dieser Zeit verschlechterte, zahlte ich weitere Beträge ein und verlor auch diese. Am Ende beliefen sich meine Einzahlungen und Verluste an diesem Tag auf insgesamt 402 €.

Aus meiner Sicht hätte Quickwin spätestens nach meiner ersten Kontaktaufnahme mein Konto unverzüglich sperren müssen. Das Unternehmen wusste zu diesem Zeitpunkt, dass ich spielsüchtig bin und ausdrücklich die sofortige Kontoschließung verlangt hatte. Stattdessen blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiter spielen.

Ich habe Quickwin inzwischen aufgefordert, mein Konto dauerhaft zu schließen und mir die insgesamt 402 € zurückzuerstatten. Bislang habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und zwischen mir und Quickwin zu vermitteln. Meiner Ansicht nach wurden grundlegende Maßnahmen zum Spielerschutz nicht eingehalten, obwohl ich meinen Selbstausschluss erklärt und das Casino erneut ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen habe.

Als Nachweise kann ich unter anderem vorlegen:

Nachweis meines Selbstausschlusses vom 24.04.2025.

Screenshot der Bonus-SMS.

Screenshots des Live-Chats.

Kopie meiner E-Mail an Quickwin.

Zahlungsnachweise über die Einzahlungen in Höhe von insgesamt 402 €.

Traducción automática:

Público

hace 2 horas

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con QuickWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:

QuickWin Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta a pesar de su autoexclusión.

Esperando que el jugador responda

6d 21h 41m 53s

Resumen del caso

Joshi777 tiene 6d 21h 41m 53s para responder