QuickWin Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la conversación completa y sin recortar por correo electrónico entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus repetidas solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Asegúrese de incluir los correos electrónicos completos, idealmente en formato .eml como archivos adjuntos , en lugar de capturas de pantalla recortadas.
• ¿Su cuenta está cerrada actualmente o aún puede acceder a ella?
• En alguna de sus comunicaciones posteriores con el casino, ¿mencionó la adicción al juego o los daños relacionados con el juego, o solo mencionó el malestar financiero y psicológico causado por su juego en su solicitud inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica