El jugador de la República Checa esperó dos semanas a que se procesara un retiro, el cual seguía pendiente. El casino no le había solicitado la documentación KYC, pero el equipo de soporte insistió en que su cuenta estaba segura. Posteriormente, confirmó que se había efectuado un retiro de 500 €, mientras que otros dos retiros posteriores se cancelaron debido a problemas técnicos y se reemplazó con una nueva solicitud. Le pedimos que nos informara sobre las novedades y que confirmara cuándo regresaría a su país, pero no respondió, por lo que la reclamación se cerró temporalmente por falta de respuesta. Más tarde, recibimos confirmación fuera del hilo de la conversación de que el problema se había resuelto y que los retiros se estaban pagando con regularidad, por lo que la reclamación se marcó como resuelta.
QuickWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 7.032 €
QuickWin Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónMi retiro sigue pendiente. El casino no me pidió la verificación de identidad (KYC). En soporte siguen diciendo que mi cuenta está segura y que debo esperar. Pero ya han pasado dos semanas y no hay ningún cambio. Por favor, ayúdenme si pueden.
Muchas gracias
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de sus solicitudes de retiro?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar si se requiere alguna verificación de identidad por tu parte, a pesar de que tu perfil indique lo contrario?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola, gracias por su respuesta.
Allí solo jugaba a las tragamonedas, solo a un tipo.
No utilicé ningún tipo de bono, solo el dinero que deposité.
Nunca me contactan primero. Siempre soy yo quien los contacta. La última conversación por chat fue, creo, el viernes, y en esa última les pregunté si necesitaban algún tipo de verificación. Pero me respondieron de la misma manera que yo debería y no me pidieron ningún documento.
Gracias, Pavel.
TraducciónEstimado xxpaja
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Verónica
TraducciónGracias por la respuesta. Esperaré la actualización.
TraducciónEstimado xxpaja,
Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de QuickWin Casino a unirse a esta conversación.
Estimado QuickWin Casino,
¿Podría aclarar este caso? Si es necesario, incluya también las pruebas.
Gracias de antemano.
TraducciónEspero que se concrete pronto. Me gusta mucho ese lugar. Si me tratan bien, volveré a jugar allí.
TraducciónEstimados,
Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.
Le escribimos para informarle que estamos investigando su caso junto con el departamento correspondiente. Queremos asegurarnos de que se realice una revisión exhaustiva para brindarle una resolución precisa.
Les informaremos tan pronto como tengamos novedades. Gracias por su continua paciencia.
Atentamente,
Equipo del casino QuickWin
TraducciónEstimado QuickWin Casino,
Estaremos a la espera de su actualización. Le agradeceríamos enormemente que, si fuera necesario, nos proporcionara aclaraciones y pruebas a la mayor brevedad posible.
Gracias por su atención a este asunto.
TraducciónHola Mirka, hola QuickWin Casino
Debo decir que el primer retiro de 500 € se procesó y ya recibí el dinero. Pero los dos retiros siguientes se cancelaron debido a problemas técnicos. Así que hice una nueva solicitud. ¿Eso significa que tendré que esperar casi 4 semanas para que se procese el siguiente retiro?
Gracias por la respuesta.
TraducciónEstimado QuickWin Casino,
¿Podría especificar si hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso de retiro?
Gracias.
TraducciónEstimados,
Les informamos que la única medida directa que podemos tomar es priorizar las solicitudes de retiro de los jugadores. Estamos monitoreando activamente estas solicitudes para garantizar que nuestro departamento financiero las gestione lo más rápido posible.
Además, queremos asegurarles que se les pagará todo el saldo pendiente.
Agradecemos su continua paciencia y comprensión mientras atendemos la lista de espera.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino QuickWin
TraducciónEstimado xxpaja,
Por favor, infórmeme sobre la frecuencia de los retiros futuros y las cantidades que reciba.
Gracias.
TraducciónHola, gracias por la ayuda. Los retiros se están procesando sin problemas.
Pero ahora no he solicitado el siguiente, ya que estoy de vacaciones en otro país.
¿Puedo iniciar sesión en mi cuenta desde otro país o desde otro dispositivo y solicitar un retiro sin problemas? ¿O me pueden bloquear por usar una dirección IP o un dispositivo diferente?
Gracias por la respuesta.
TraducciónEstimado xxpaja,
Para garantizar la seguridad continua de sus fondos y mantener el funcionamiento ininterrumpido de su cuenta, le recomendamos encarecidamente que espere y reanude sus retiros una vez que haya regresado a su país de origen.
Realizar transacciones financieras mientras se viaja o acceder a la cuenta desde un país diferente puede activar con frecuencia alertas de seguridad automáticas.
Esperar hasta que estés de vuelta en tu país de origen es la mejor manera de garantizar que tus transacciones se realicen sin problemas y que el estado de tu cuenta permanezca seguro e inalterado.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino QuickWin
TraducciónEstimado xxpaja,
¿Podría especificar cuándo regresará a su país de origen?
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
TraducciónHemos recibido confirmación del jugador, fuera de este hilo, de que el problema se ha resuelto y que los retiros se están realizando con normalidad.
Estimado xxpaja,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
