QuickWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mi retiro sigue pendiente. El casino no me pidió la verificación de identidad (KYC). En soporte siguen diciendo que mi cuenta está segura y que debo esperar. Pero ya han pasado dos semanas y no hay ningún cambio. Por favor, ayúdenme si pueden.

Muchas gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de sus solicitudes de retiro?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar si se requiere alguna verificación de identidad por tu parte, a pesar de que tu perfil indique lo contrario?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica