El jugador alemán lleva 16 días esperando un retiro de más de 25 000 € y ha tenido varios problemas de verificación. Aunque superó con éxito la mayoría de las comprobaciones de identidad, el documento final aún está en revisión, lo que provoca retrasos y bloqueos en los retiros. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, recibe información contradictoria sobre el estado de su solicitud.
QuickWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 10m 55s
QuickWin Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 18 horas
TraducciónHola,
IMPORTANTE: Ya había ganado algo de dinero antes de ganar los 25.000 €, concretamente el 25 de mayo de 2026, de los cuales también cobré 257 €; ¡el dinero estuvo en mi cuenta después de 5 días!
Ahora, al problema:
Gané más de 25.000 euros el 6 de junio de 2026.
Desde entonces, he estado intentando ingresar este dinero en mi cuenta, ya que solo puedo retirar 3 x 500 € cada vez, sin éxito, por supuesto.
Solicité estos pagos inmediatamente después de ganar, y desde entonces no ha pasado nada.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces por correo electrónico. Después de 14 días, recibí un correo electrónico solicitándome que verificara mi identidad, lo cual hice. Todo fue aceptado excepto mi extracto bancario, que envié ayer. Sin embargo, al iniciar sesión en el casino, el proceso de verificación aún me indica que debo subir los documentos requeridos.
1. ¿No hay nada más que subir, ya que ya lo he hecho?
2. El chat indica que el documento aún necesita ser revisado.
3. Ni siquiera se puede ver el estado del documento, ya que no se muestra.
(En mi opinión, todos los documentos han sido aceptados)
Mis retiros también están bloqueados; según el casino, han sido restringidos.
El primer empleado del chat de soporte me dijo que todo estaba bien con las verificaciones y que ya podía retirar mi dinero. Me pidió que borrara la caché del navegador, lo cual hice. Luego, por supuesto, se cerró el chat y tuve que abrir uno nuevo donde otro empleado me dijo que los documentos aún estaban en revisión y que esto podría tardar 10 días.
¿Y ahora qué?
Así que el casino solo está dando largas y retrasando el pago... Hoy ya son 16 días desde que solicité el pago.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
- ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular los 25.000 € en ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Le ha explicado el casino por qué no se pudo aprobar su extracto bancario? ¿Ha subido el documento en el formato solicitado, que abarque el período requerido y muestre todos los depósitos realizados en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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