QuickWin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Hola,

Me gustaría presentar una queja formal sobre QuickWin Casino.

Solicité un retiro de 500 € el 20 de julio, el cual aún está pendiente. También presenté una segunda solicitud de retiro de 500 € el 30 de julio, la cual también sigue pendiente.

Mi cuenta está totalmente verificada (KYC completado) y no se muestra ningún problema en mi perfil.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces por correo electrónico. La única respuesta que recibo es que debo esperar, sin ninguna explicación, plazo ni solución.

Además, el chat en vivo ya no funciona. Cada vez que intento escribir un mensaje, solo me responde con "Bienvenido de nuevo" y no me permite comunicarme con un agente.

En este momento, todavía tengo aproximadamente 3.600 € en mi saldo del casino, mientras que 1.000 € están bloqueados en retiros pendientes.

Solicito la ayuda de Casino Guru para contactar con el casino y resolver este problema, ya que el retiro se ha retrasado considerablemente en comparación con el plazo indicado por el casino y no he recibido ninguna ayuda útil.

Gracias de antemano por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Irónicamente, justo después de abrir el ticket de soporte ayer, ambos pagos se procesaron con apenas una hora de diferencia. ¡Increíble! Así que el problema ya está resuelto. ¡Gracias!

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.

Atentamente,

Atila