El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador informó dificultades con múltiples solicitudes de retiro, afirmando que los fondos habían sido rechazados repetidamente y que se había sentido obligado a jugar nuevamente, lo que resultó en un agotamiento del saldo de su cuenta. El Equipo de Quejas había extendido el plazo de investigación varias veces para permitir la comunicación, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
Rabbit Win Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.515 €
Rabbit Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción
He ganado una cantidad de 10,515 durante la última semana en numerosas apuestas, pero todavía no puedo eliminar ningún fondo de mi cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Scotthunt,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Scotthunt:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
No, no he podido cobrar todas las ganancias.
¡Hasta ahora me han aceptado 2 retiros que abarcaron más de los estados de 36 horas y todos los demás fueron rechazados!
Estoy enojado con cualquier jugador. Ahora comencé a usar el dinero que había en la cuenta para entretenerme, así que ahora me quedan £ 4500.
¡¡sin perspectivas de poder sacar los fondos!!
Me gustaría poder sacarlo de una sola vez, así no volvería a apostar, pero siguen diciéndome que no puedo y que tengo que presentar solicitudes individualmente por un máximo de 400 euros y esperar a que sean aceptadas. .
Así que en realidad es solo una estafa, ya que saben que cuanto más tiempo esté en la cuenta, los jugadores terminarán devolviéndoles las ganancias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Scotthunt:
Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Pido disculpas por mi respuesta tardía, Scotthunt. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
- ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Gracias.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Scotthunt,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Pude retirar 1200 euros y luego comencé a ser rechazado nuevamente.
El dinero ahora ha regresado a su sistema porque no pude sacarlo. Y ese es el problema
Cuando no puedo retirar los fondos de inmediato, termino reinvirtiéndolos todo.
Les dije que necesitaba obtener un retiro porque siento que tengo un problema con el juego y que lo gastaría nuevamente... que es exactamente lo que sucedió.
entonces ya no queda dinero en la cuenta
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Me interesan principalmente los mensajes en los que indicaste problemas con el juego.
Gracias de antemano.
Traducción automática:
