El jugador alemán solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. El pago aún no se había procesado. El jugador marcó la reclamación como resuelta y nosotros registramos esta resolución en nuestro sistema. Por lo tanto, el caso se cerró al considerarse resuelto el problema. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con nosotros nuevamente si surgiera algún problema en el futuro.
Rabona Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.030 €
Rabona Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónLlevo esperando desde el 25 de abril de 2026 un pago de 600 EUR, confirmado por correo electrónico (ver archivo adjunto).
Llevo esperando desde el 28 de abril de 2026 un pago de 300 EUR, confirmado por correo electrónico (ver archivo adjunto).
Llevo esperando desde el 28 de abril de 2026 un pago confirmado por correo electrónico (ver archivo adjunto) por un importe de 130 EUR.
Aparte de correos electrónicos, chats o llamadas tranquilizadoras con mensajes como "lo sentimos mucho, etc., el pago se realizará muy pronto, no se preocupe..." o mensajes que aseguraban que el dinero se transferiría pronto, no recibí nada. Tampoco me explicaron el motivo (aparte de problemas técnicos generales con el cierre de fin de mes, etc.).
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola, SonneApril:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
TraducciónEs muy triste. Hasta ahora, ha habido muy pocos casos en los que el pago se haya retrasado o el dinero haya reaparecido repentinamente en la cuenta de juego (debido a errores técnicos), lo que me ha obligado a iniciar el pago de nuevo.
Normalmente, los pagos se procesaban y transferían en un plazo de 2 a 3 días.
Por este motivo, estoy muy preocupado porque el primer pago de 600 € lleva 7 días retrasado. Sigue apareciendo que el pago se está procesando, pero no entiendo el motivo.
No he jugado a nada desde mi última victoria; quería esperar a recibir los premios primero.
Estoy totalmente frustrado y temo que el pago no se realice.
Editado
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hace 2 meses
Traducción
Hola, SonneApril:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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