El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Rabona Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.400 €
Rabona Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónHola querido equipo de CasinoGuru,
Llevo más de una semana esperando tres pagos de Rabona, cada uno de 800 €, lo que suma un total de 2.400 €.
Las solicitudes de pago se presentaron en los siguientes momentos:
23 de agosto de 2026, 3:32:36 a. m. – 800 €
ID de transacción: f39f10ba-d951-4db3-9457-952d93182c52
24 de agosto de 2026, 3:35:21 a. m. – 800 €
ID de transacción: b2f022d1-f77c-4a7a-9958-ddf59224d714
25 de agosto de 2026, 6:43:53 a. m. – 800 €
ID de transacción: 428874b7-f2f8-4352-8f73-11548472307c
Los tres pagos permanecen en estado de "Procesamiento" hasta el día de hoy.
Según el punto 6.15 de los términos y condiciones de Rabona, las solicitudes de pago suelen ser procesadas por el departamento de finanzas en un plazo de 3 días hábiles, siempre que se cumplan todos los requisitos.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces. El 27 de agosto, me informaron que el pago se había remitido al departamento correspondiente para su procesamiento urgente. Posteriormente, en el chat en vivo, me aseguraron explícitamente que mi pago estaba a salvo, que el dinero me pertenecía y que no perdería ni un solo centavo.
El 30 de agosto recibí una nueva notificación indicando que mi solicitud ya había sido remitida al departamento responsable y que aún se estaba tramitando.
El 31 de agosto envié otra solicitud formal de escalamiento al servicio de atención al cliente VIP. Hasta el momento, no he recibido ni una explicación concreta del retraso ni una fecha de pago definitiva.
Se me notificó sobre cualquier documento faltante, cualquier problema con mi cuenta o cualquier violación de los términos y condiciones.
Soy cliente de Rabona desde hace mucho tiempo y tengo el nivel VIP 3, y en el pasado he recibido pagos exitosos.
Solicito la ayuda de Casino Guru para garantizar que Rabona procese y abone los tres retiros pendientes, que suman un total de 2400 €, lo antes posible.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de todas las solicitudes de pago, correos electrónicos de soporte e historiales de chat como prueba.
Gracias
Atentamente
[censurado]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
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Hola, DerMo7:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 semanas
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Hola, DerMo7:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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Hola, DerMo7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 horas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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