El jugador de Alemania ha intentado canjear el bono anunciado sin éxito. Rechazamos esta reclamación porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
Rabona Casino - El jugador critica la publicidad falsa de la bonificación.
Cerrado
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Importe: 200 €
Rabona Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 5 años
TraducciónLa concesión del bono de nuevo cliente ganado fue rechazada sin dar razones con referencia a los términos y condiciones de que esto es posible. ¡Atención! ¡Nunca te sientes aquí!
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hace 5 años
TraducciónQuerida Barbara,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bonificación exacta intentó canjear? ¿Ha recibido una oferta promocional del casino directamente o del sitio web de un tercero? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 5 años
TraducciónQuerida Petronela,
He reclamado el bono de nuevo cliente, que se anuncia de forma destacada en el sitio web Rabona.com (ver captura de pantalla adjunta). Había leído sobre el bono en algún lugar de Internet y luego quería tomarlo en Rabona.com. Para ello, primero hay que depositar 200 € en las condiciones allí mencionadas y apostar con este dinero. Luego, la bonificación (100%) debería activarse, lo que no sucedió. Cuando me quejé con el soporte, me informaron que Rabona tenía derecho, de acuerdo con sus términos y condiciones, a no otorgar el bono y, lamentablemente, a pesar de mi solicitud, no pudieron decirme más.
Con los mejores deseos
Bárbara
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hace 5 años
TraducciónGracias, Barbara, por tu respuesta. ¿Podría informarnos qué sucedió con los fondos depositados? ¿Los has jugado o has solicitado un reembolso inmediatamente?
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hace 5 años
TraducciónHice una apuesta deportiva con los 200 € depositados y perdí la apuesta. Entonces habría tenido derecho al bono de 200 €. No pedí un reembolso. Solo quería el bono al que tenía derecho.
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hace 5 años
TraducciónDespués de una investigación más detallada, descubrí que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas.
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo contactar al casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Muchas gracias por su comprensión.
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hace 5 años
TraducciónOK, te escribiré un correo electrónico.
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hace 5 años
TraducciónMuchas gracias, Barbara, por tu correo electrónico. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido facilitar la resolución de este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.
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