El jugador alemán tuvo un problema de impago con Rabona, donde su cuenta fue bloqueada y estaba esperando el pago de 13.712,79 € por una apuesta ganadora. A pesar de una garantía de pago por escrito entregada tras el bloqueo de la cuenta, no recibió información concreta ni el pago. El casino alegó que las apuestas eran inválidas basándose en una supuesta declaración de autolesión en el chat en vivo, que el jugador impugnó por falta de pruebas verificables. Tras la revisión, determinamos que solo se podía solicitar al casino el reembolso de la apuesta y el saldo de la cuenta, y aconsejamos al jugador que acudiera a un servicio especializado de reclamaciones de apuestas deportivas para la disputa de las ganancias. La reclamación se cerró al no poder ofrecer más asistencia.
Rabona Casino - El pago al jugador se retrasa debido a que su cuenta está bloqueada.
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Importe: 13.712 €
Rabona Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Rabona.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Está cerrada la cuenta de tu jugador?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino confirmó que pagaría sus ganancias? ¿Ha guardado la comunicación correspondiente?
- ¿Podría compartir más información sobre la comunicación más reciente con el casino sobre este tema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
- ¿Cuándo has superado la verificación en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola Tomás,
Hoy recibí una respuesta de la dirección de correo electrónico. complaints@rabona.com (Ver archivo adjunto). Dice que todas las apuestas son inválidas, ¿eso no puede ser cierto? No pueden robarme casi 14.000 €, eso es un fraude, ¿no? Por favor, ayúdenme, ¿es legal lo que me están haciendo?
saludo
Munir
TraducciónGracias por su paciencia.
Tras una deliberación interna, podríamos solicitar al casino que le reembolse el importe de la apuesta y cualquier saldo pendiente en su cuenta en el momento del cierre de la misma.
Si cree que tiene derecho a las ganancias, le recomendamos que presente una reclamación ante un servicio especializado en reclamaciones relacionadas con apuestas deportivas lo antes posible, debido al tiempo transcurrido desde el incidente.
Espero su respuesta.
TraducciónHola Tomás,
Muchas gracias por sus comentarios.
No estoy de acuerdo con la propuesta de simplemente reembolsar la apuesta más el saldo a favor.
Aclaración de las cantidades:
Apuesta total: 5.654,04 €
Ganancias totales (importe del premio): 13.712,79 €
Beneficio neto: aprox. 8.058,75 €
La apuesta con ID 4368437650 se realizó mucho antes del cierre de la cuenta y fue aceptada por Rabona. Es importante destacar que, incluso después de que la apuesta se liquidara el 16 de mayo de 2026, varios empleados de Rabona me aseguraron repetida y explícitamente que la apuesta se había ganado y que no tenía nada de qué preocuparme (véanse las capturas de pantalla adjuntas del 16, 18, 19 y 20 de mayo de 2026, con declaraciones como "La apuesta se liquidó correctamente y se ganó, no se preocupe" y "Su dinero se abonará automáticamente").
Rabona justifica ahora la negativa de pago alegando que supuestamente se hizo una "declaración de autolesión" en el chat en directo. Esto es inaceptable. Por lo tanto, exijo que Rabona me proporcione de inmediato el historial completo y relevante del chat que supuestamente motivó esta decisión. Esto incluye:
La cita exacta de la supuesta declaración de autolesión, la fecha y hora exactas del chat, el historial completo del chat.
El chat en vivo de Rabona no es seguro en absoluto. Como se muestra claramente en la captura de pantalla adjunta, para iniciar un chat solo se requiere ingresar su nombre y dirección de correo electrónico; no se necesita contraseña, ni iniciar sesión en una cuenta, ni realizar ninguna verificación.
Eso significa:
Cualquiera que conozca mi dirección de correo electrónico puede iniciar un chat en mi nombre y escribir una declaración de autolesión, invalidando así mi apuesta ya ganada. En teoría, incluso un empleado de Rabona podría llevar a cabo dicho chat en mi nombre.
Es completamente inaceptable y altamente cuestionable desde un punto de vista legal que Rabona retenga la totalidad de mis ganancias basándose en una reclamación tan débil, inverificable y fácilmente manipulable, especialmente después de que me aseguraran repetidamente por escrito que recibiría el dinero.
Por lo tanto, exijo el pago inmediato de la totalidad de las ganancias, que ascienden a 13.712,79 €.
Tal como usted mismo recomendó, también presentaré una queja ante un servicio especializado en apuestas deportivas (por ejemplo, IBAS). Sin embargo, le insto a que dé prioridad a este caso y deje bien claro a Rabona que sus compromisos por escrito son vinculantes y que no tolerará este tipo de conducta.
Con mucho gusto enviaré más documentos.
Atentamente
Munir ****
TraducciónHola Tomás,
Como solo puedo subir 5 capturas de pantalla aquí, aquí están las siguientes capturas de pantalla donde pueden ver que el chat me dice que no tengo que preocuparme.
TraducciónHola Tomás,
Me carteé con un abogado de Curazao; según leí, Rabona pertenece a Rabidi NV y
Rabidi NV lleva un año en bancarrota. El abogado afirma que la página web de Rabona es una estafa, ¿es cierto?
Rabona, por favor, al menos devuélvanme mi apuesta de 5654,04 €; es lo mínimo que espero de ellos. Es inaceptable que ni siquiera ellos mismos me la devuelvan.
Necesitaré contratar un abogado para reclamar los 8.058,75 € de premio. ¿Podría recomendarme abogados especializados en este ámbito o sugerirme otros recursos?
Como ya le dije, por favor, haga que el casino me devuelva mi apuesta de 5654,04 € como usted sugirió.
¡Muchísimas gracias por tu esfuerzo!
saludo
Munir
TraducciónGracias por tu respuesta.
Lamentamos no haber podido ayudarle.
Le recomendamos que consulte con un servicio especializado en apuestas deportivas, dado que las posibles ganancias están relacionadas con este tipo de apuestas. No podemos brindarle asesoría legal ni ponerlo en contacto con un abogado. Le enviaremos por correo electrónico una lista de servicios que podrían ayudarle una vez que se cierre la reclamación.
Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
