La jugadora polaca, miembro VIP de nivel 5 en el Casino Rabona, no ha recibido su reembolso a pesar de haber depositado 10.000 PLN y 1.560 PLN. Informa que su reembolso no aparece registrado en el sistema y no ha recibido respuesta a sus numerosos correos electrónicos.
Rabona Casino - El reembolso al jugador está retrasado y no responde.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 15h 34m 46s
Rabona Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 semana
TraducciónTengo una cuenta en el Casino Rabona. Soy VIP nivel 5 y tengo activado el bono de reembolso del 15%. El 25 de mayo de 2026 deposité 10 000 PLN y el 27 de mayo de 2026, 1560 PLN. A pesar de mis numerosos correos electrónicos, el casino aún no me ha reembolsado el dinero. Ni siquiera responden a mis mensajes. El sistema tampoco registra el reembolso. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has recibido alguna vez un bono de reembolso VIP de este casino?
- ¿Has activado el bono de reembolso en tu cuenta o se te debería conceder automáticamente?
- ¿Podría enviarme el enlace al bono de reembolso que deseaba recibir, junto con sus términos y condiciones?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 8 horas
Traducción
Hola, Amanityna333:
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
