El jugador alemán informó a Rabona sobre su adicción al juego y solicitó el reembolso de sus apuestas, lo cual fue confirmado por el casino. Sin embargo, ha transcurrido casi una semana sin que se haya producido ninguna comunicación ni se haya procesado el pago.
Rabona Casino - El reembolso al jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 22h 3m 10s
Rabona Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola,
Mi cuenta no fue cerrada a pesar de mi advertencia sobre mi adicción al juego. Entonces contacté a Rabona y solicité el reembolso de mis apuestas. Rabona lo confirmó y me ofreció el reembolso. Desde entonces, no he vuelto a tener noticias suyas y no he recibido el pago. Ya ha pasado casi una semana. Por lo tanto, me gustaría que contactaran a Rabona y averiguaran por qué aún no se ha procesado el pago.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado wettchamp888,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.
¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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