La jugadora de Alemania depositó con éxito 300 euros y ganó 3300 euros, pero había estado esperando 5 días para retirar sus ganancias. A pesar de comunicarse con el servicio de asistencia varias veces, le aconsejaron que tuviera paciencia y aún no había recibido su pago. Se observó que el problema podría surgir de la verificación KYC o de los altos volúmenes de retiros, lo que provocaba demoras. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja finalmente fue rechazada.
Rabona Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.300 €
Rabona Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Espero poder obtener alguna ayuda de tu parte aquí.
Deposité 300 euros hace 2 semanas, lo cual no fue un problema. Después de jugar durante días, tuve un poco de suerte y gané un total de 3300 euros después de jugar durante varios días.
Por supuesto que quiero retirar mis ganancias, pero de alguna manera tengo un mal presentimiento...
Llevo 5 días esperando mi pago y todavía no ha pasado nada. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia durante los últimos días y siempre me dicen que tenga paciencia y que el proceso está en la fase final de finalización.
He presentado mi solicitud tres veces, cada vez mediante transferencia bancaria, y todavía no he recibido nada.
¿Cuánto tiempo debo esperar? Quiero recibir finalmente el dinero que gané.
¿No puede ser cierto que tengas que esperar tanto tiempo para recibir tus ganancias?
Espero poder obtener ayuda aquí.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Sedko7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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