La jugadora alemana ganó 2400 € en Rabona y realizó el retiro con éxito, pero ahora se enfrenta a un bloqueo en su próximo retiro de 1100 €. Envió la documentación solicitada, pero la comunicación a través del chat en vivo y los correos electrónicos no ha sido de ayuda.
Rabona Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un bloqueo.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 16h 17m 41s
Rabona Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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ayer
TraducciónHola, jugué en Rabona y gané 2400 €, que se transfirieron sin problemas. Sin embargo, desde entonces he jugado varias veces y he ganado otros 2400 €, que ahora son 1100 € porque tengo un bloqueo de retiro y no puedo acceder a mi dinero.
Luego me solicitaron documentos, los cuales envié, y según la aplicación, fueron procesados correctamente.
Contactar con ellos a través del chat en directo es inútil, y los correos electrónicos solo ofrecen una ayuda limitada.
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hace 8 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 8 horas
TraducciónEstimado Seyhanuysal,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Para comprender mejor el problema, responda a las siguientes preguntas.
- ¿Entiendo correctamente que los retiros están bloqueados debido a la verificación de cuenta en curso?
- ¿Tienes acceso a tu cuenta?
- ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu página de verificación para que podamos revisar qué documentos han sido verificados y cuáles aún están pendientes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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