Rabona Casino - El retiro del jugador se retrasa en el casino Rabona.

Hola a todos y os deseo un feliz 2025.

Desafortunadamente para mí, no es un comienzo tan feliz ya que he estado teniendo problemas con el casino Rabona.

He visto hilos similares aquí sobre este casino, y algunas personas realmente han recuperado su dinero, así que escribo con la esperanza de encontrar el mío aquí también.

Me uní al casino Rabona hace aproximadamente 2 meses y recibí un bono de primer depósito de 100 euros en deportes. (En total, tenía 200 euros, 100 de depósito y 100 de bono)

Tras completar los requisitos de apuesta apostando en varios partidos de fútbol, tenía unos 500 euros en mi cuenta. El 10/12/2024, retiré 300 euros de esa cantidad a través del mismo método que utilicé para el depósito, concretamente utilizando Binance Pay.

Pasaron algunos días y seguí jugando con el resto de los fondos que me quedaban en mi cuenta, mientras el retiro aún estaba pendiente.

Tuve la suerte de ganar un poco más y mi cuenta tenía alrededor de 400 euros (más 300 pendientes de retirar). En ese momento, el casino limitó mi apuesta a un máximo de 10 euros. La única razón que se me ocurre es que tuve suerte y estaba ganando.

Después de que el retiro no se haya procesado durante 10 días o más, me comuniqué con el chat en vivo. Me aseguraron que mis fondos estaban seguros y que estaban ocupados y tenían una gran carga de trabajo, por lo que habría un pequeño retraso. Envié un mensaje nuevamente después de varios días, con la misma respuesta. Después de 24 días, todavía no he recibido mi retiro de 300 euros, y el límite de 10 euros sigue activo. Por lo tanto, ahora no puedo recibir mi dinero ni puedo seguir haciendo apuestas (ya que la apuesta máxima de 10 euros no es lo suficientemente significativa).

Incluso aunque pudiera apostar, aún así no podría recibir los fondos en mi cuenta.

No he recibido ninguna información útil del soporte, siguen reciclando las mismas respuestas, como "lo siento, hay un retraso" o "informaremos al departamento de retiros sobre el retraso, etc".

He visto otras quejas sobre demoras en los retiros y me pregunto cómo espera el casino mantenernos como clientes si necesitamos un mes o más para un retiro. ¿Cómo puedo confiar en que depositarán más fondos y seguiré jugando allí...?

Cualquier ayuda será apreciada.

Hola gkania,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rabona Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que no manejamos asuntos relacionados con apuestas deportivas, por lo que solo podemos ayudarlo con el retiro retrasado.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola Nick y gracias por tu rápida respuesta.

Aquí está la información que usted solicitó:

-Mi cuenta NO ha pasado por el proceso KYC. De hecho, le pregunté al servicio de asistencia al respecto y me respondieron que no es necesario y que, si se requiere algo, se me notificará a través del sistema. (También tengo una captura de pantalla de esto)

-Sí, como ya he explicado, deposité la cantidad de 100 euros, y con el bono de depósito esa cantidad pasó a ser de 200 euros. Las ganancias fueron una combinación del uso de dinero real y del dinero del bono. He superado con creces los requisitos de apuesta.

-La última vez que hablé con soporte fue hace 2 días, y se trataba del retraso de mi retiro, como puedes ver en las capturas de pantalla que he proporcionado.

Gracias nuevamente por su tiempo y ayuda, lo apreciamos profundamente.

Después de solicitar el KYC y completarlo con éxito, banearon la cuenta. En el soporte del chat en vivo, literalmente se burlan de mí, diciéndome que envían instrucciones de recuperación a mi correo electrónico, pero no lo hacen...

Gracias gkania por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola gkania,

Lamento mucho saber que tu cuenta fue bloqueada y que aún no has recibido tu retiro. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Rabona Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Rabona,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Hay algún motivo por el que no se le hayan pagado los 300 € al jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola de nuevo. ¡Por fin una buena noticia! He recibido el pago de 300 euros y he recuperado el acceso a mi cuenta.

(Después de varios mensajes en el chat en vivo, múltiples correos electrónicos de KYC, etc.)

De todas formas, ya he retirado el resto de los fondos de mi cuenta, espero que todo salga bien. Ya os contaré el resultado.

Muchas gracias por todo hasta ahora.

Hola gkania,

¡Qué bueno saber eso! ¿Podrías informarnos el saldo de tu cuenta del casino en este momento para que pueda editar el monto en disputa?

Estaré esperando tu respuesta.

Querida gkania,

Le informamos que su último retiro está en proceso de procesamiento en el departamento correspondiente y debería llegarle muy pronto.

Atentamente

Equipo Rabona

Puedo confirmar que he recibido los pagos completos de todos mis retiros. Agradezco sinceramente a Casino Guru por su participación. También agradezco que Rabona Casino haya completado con éxito todos mis retiros. Sin embargo, debo mencionar el tiempo de espera de 1,5 meses, el soporte no tan bueno y el difícil proceso KYC.

Querida gkania,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino