El jugador alemán vio rechazado un retiro de 500 € por parte de Rabona, lo que provocó el bloqueo de su cuenta sin explicación. Tenía un saldo total de 1676 € y no recibió respuesta a sus correos electrónicos sobre el problema. El jugador se centraba en las apuestas deportivas y no había completado la verificación ni reclamado ningún bono. La reclamación se cerró, ya que la decisión del casino parecía estar relacionada con la actividad detectada, pero la falta de información y de conocimientos especializados impidió una evaluación o resolución posterior por parte del equipo de reclamaciones.
Rabona Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.676 €
Rabona Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Lamentablemente, Rabona rechazó mi último retiro de 500 € y bloqueó mi cuenta sin darme ninguna explicación. Mi saldo total es de 1676 €. No responden a mis correos electrónicos. No he hecho nada malo. No he usado ningún bono. Necesito ayuda urgentemente.
Atentamente
Korbiniano
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 meses
TraducciónHola Kristina,
Los juegos se centraban en las apuestas deportivas. El proveedor no solicitó verificación. No se reclamó ningún bono.
Atentamente
Korbiniano
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hace 2 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Korbi1813. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.
Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.
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