Rabona Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro de fondos se ha retrasado.

A principios de mayo, hice un depósito de 15.000 NOK. Aposté con ese dinero y gané. Mi saldo aumentó entonces a aproximadamente 29.500 NOK.

Sin embargo, tras esa única apuesta, mi cuenta quedó limitada, quedando prácticamente inutilizable. Por ello, solicité el retiro de mis fondos. El sitio web indicaba que los retiros tardarían aproximadamente de 3 a 5 días hábiles, así que esperé.

Tras unos 10-14 días, aún no había recibido el dinero. Desde entonces, me he puesto en contacto con atención al cliente aproximadamente 3-4 veces por semana. En cada ocasión, me decían lo mismo: «Todo está bajo control y estamos trabajando intensamente para procesar el retiro, así que no hay de qué preocuparse». También me informaron de que mi caso había sido priorizado debido a la demora inusualmente larga.

La semana pasada me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice de inmediato. Todas las comprobaciones de verificación fueron aprobadas correctamente. Sin embargo, en lugar de recibir mi retiro, mi cuenta ha sido cerrada.

Cuando intento iniciar sesión, recibo el mensaje: "Su cuenta está en revisión".

¿Bajo revisión por qué? Durante el último mes y medio, me han dicho repetidamente que el retiro se procesaría pronto, y ahora mi cuenta ha sido cerrada repentinamente.

Espero que puedan ayudarme a resolver este problema y recuperar mis fondos.

Lamentablemente, no recuerdo mi nombre de usuario y no puedo consultarlo porque mi cuenta es inaccesible. Han pasado ya unas 7 semanas y el retiro debería tardar entre 3 y 5 días hábiles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sanderwold,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola. Solo realicé apuestas deportivas en la cuenta, y solo 1 o 2 antes de que se limitara el límite de apuestas. No recibí ningún bono. No, todos los documentos para la verificación fueron aprobados. De hecho, recibí 15 000 NOK de los retiros después de presentar la queja aquí. Pero ahora que mi cuenta está cerrada, no puedo retirar los 14 500 que quedan.

Gracias por tu respuesta, sanderwold. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas , es probable que el casino haya detectado actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.