Rabona Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo restante ha desaparecido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Entiendo correctamente que quedaban aproximadamente 200 € en su cuenta de casino como saldo disponible cuando se cerró el 18 de julio, o ya había solicitado un retiro de esos fondos antes del cierre? Si solicitó un retiro, por favor, especifique el importe, la fecha y el método de pago que seleccionó.
• ¿Podría proporcionarnos cualquier prueba disponible que demuestre el saldo o retiro en disputa, como una captura de pantalla de su historial de transacciones o de caja, una confirmación de retiro u otros registros que muestren el saldo poco antes de que se cerrara la cuenta?
• ¿Podría aclarar si el saldo en disputa correspondía a sus fondos depositados, ganancias obtenidas con dinero real o ganancias obtenidas con un bono activo? Además, ¿había completado con éxito la verificación KYC antes de que se cerrara su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica