Rabona Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Jugué en Ramona. Verifiqué que aceptaban todos los documentos. Usé Revolut como método de pago.

De repente, recibo un correo de Finance Ramona. Me cerraron la cuenta y me confiscaron todo el dinero, ¡incluso el depósito! Se refieren al plazo 9.4. Y que no pasé la verificación.

No he hecho nada malo, y cuando les pregunto qué hice mal para intentar encontrar una solución, no me responden. No tengo ni idea de por qué no pasé la verificación. Estoy impactado y muy decepcionado. Me registré con ellos porque vi una buena calificación en Casino Guru.

Quiero reabrir mi cuenta y quiero mis 7000 euros que gané de forma justa.

Estimado jorgenharby,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para ayudarle a resolverlo mejor, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Tuviste algún problema durante el proceso de verificación antes del cierre de tu cuenta? ¿El fallo de verificación se relaciona con tus documentos de identidad o tu experiencia de juego?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas? Principalmente deportivas, sí. Algunas apuestas combinadas, sistemas de 3 o 4 partidos, partidos de fútbol.

¿Tuviste algún problema durante el proceso de verificación antes de que cerraran tu cuenta? ¿El fallo de verificación se relaciona con tus documentos de identidad o con tu experiencia de juego? No lo sé, no me respondieron. Nunca me informaron de algún problema con los documentos, etc.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Sin bono

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino antes? Sí, uno antes de todo esto. Lo irónico es que no tuve que verificar nada. ¿Dónde está el precedente? Si la verificación está legalmente limitada o es tan importante, ¿por qué me enviaron dinero sin verificar?

Estimado jorgenharby,

Gracias por la actualización.

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se especializa en gestionar quejas relacionadas con casinos en línea. Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación. Sin embargo, dado que sus documentos han sido verificados por completo y el problema parece estar relacionado con las apuestas deportivas, lamentablemente no contamos con la información ni la jurisdicción necesarias para ayudarle con este tipo de caso.

Por este motivo, me veré obligado a rechazar su queja, ya que queda fuera del ámbito de lo que podemos gestionar.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica