Rabona Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja formal contra el Casino Rabona.

• Saldo actual: 50.000 €

• Solicitud de retirada presentada el 20 de junio de 2026.

• Actualmente, 1.500 € (3 transferencias bancarias de 500 €) ya se encuentran en la cola de retirada y marcados como "En procesamiento".

• He completado todos los documentos de verificación requeridos en repetidas ocasiones. Todos fueron aprobados.

El servicio de soporte me informó que el caso se elevó al Departamento de Finanzas con la máxima prioridad, pero después de casi 5 semanas no se ha efectuado ningún pago ni se ha establecido un plazo concreto.

Este retraso me está causando graves problemas económicos.

Puedo proporcionar todos los registros de chat, capturas de pantalla (saldo actual, retiros pendientes, pantalla de verificación) y documentos.

Por favor, presente una reclamación y ayúdeme a tramitar mi solicitud de retiro lo antes posible.

Muchas gracias.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué documentos le solicitaron que presentara al casino para su verificación? ¿Cuáles de sus documentos fueron revisados ​​y aprobados más recientemente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Muchas gracias por su pronta respuesta y por examinar mi caso.

Aquí están las respuestas a sus preguntas:

Sí, he realizado varias retiradas exitosas de Rabona en el pasado. Mi cuenta tiene ya varios años y he retirado cantidades pequeñas de hasta unos 1000 € en múltiples ocasiones sin ningún problema.

Mis ganancias se acumularon durante un período de 5 a 6 semanas, principalmente gracias a una combinación de tragamonedas y apuestas deportivas. No utilicé ningún bono durante ese tiempo.

Jugué sin ningún bono activo.

Para su verificación, se me solicitó que presentara los siguientes documentos:

Prueba de identidad (DNI + selfie)

Comprobante de domicilio (Meldebescheinigung zur Sozialversicherung)

Confirmación de cuenta bancaria de N26

Comprobante de titularidad de la tarjeta

La mayoría de los documentos fueron revisados ​​y aprobados con bastante rapidez. Solo hubo algunos problemas técnicos con la prueba de la tarjeta, que resolví subiendo todo según lo solicitado.

También es importante mencionar que mi saldo actual ha aumentado a aproximadamente 90 000 €. Esta es una cantidad de dinero muy elevada para mí y la demora actual me está causando un estrés financiero considerable.

Con mucho gusto le enviaré capturas de pantalla, registros de chat o documentos adicionales si fuera necesario.

Gracias de nuevo por su ayuda. Espero que podamos resolver esto pronto.

Atentamente,

Marcel F.

Hola Veronika,

Solo quería ponerme en contacto con ustedes para saber cómo va mi queja.

¿Podría usted ponerse en contacto directamente con Rabona en mi nombre? También estaría dispuesto a aceptar una oferta de compensación razonable por su parte.

Muchas gracias.

Atentamente,

Marcel F.

Estimado Marcelxfauss

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Marcelxfauss,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Rabona a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Rabona

Estimado Marcelxfauss,

¡Gracias por la actualización!

Estimado equipo del Casino Rabona,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido verificada.

Atentamente,

Rabona

Querida Martina,

Estimado equipo de Rabona,

Gracias por la actualización y la rápida respuesta.

Confirmo que mi cuenta ya está completamente verificada y que se ha levantado la restricción de retiro.

Solicité un nuevo retiro hace dos días.

Mi saldo actual es de aproximadamente 220.000 euros.

Mantendré esta reclamación abierta por el momento, ya que aún no he recibido los fondos.

Gracias por su continua ayuda.

Atentamente,

Marcel Fauss

Querida Martina,

Estimado equipo de Rabona,

Muchas gracias por procesar mi reciente retiro. He recibido con éxito los primeros 1000 €.

Mi saldo actual es de aproximadamente 85.000 €.

Me gustaría preguntar a Casino Guru si debo mantener esta queja abierta por el momento. Prefiero esperar un poco más antes de cerrarla, para asegurarme de que los retiros futuros también se procesen sin problemas.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Marcel Fauss

Estimado Marcelxfauss,

¡Claro! Esperemos a que se completen un par de solicitudes de retiro más.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Querida Martina,

Estimado equipo de Rabona,

Gracias por su respuesta y la actualización.

Acepto esperar a que se completen un par de retiros más antes de considerar que la queja está resuelta.

Mientras tanto, me gustaría preguntar directamente al equipo de Rabona:

¿Es posible aumentar mi límite de retiro?

Ya he apostado aproximadamente 1,6 millones de euros en la plataforma y creo que a estas alturas debería cumplir los requisitos para obtener el estatus VIP o límites de retiro más altos.

Gracias por investigar esto.

Atentamente,

MF

Estimado Marcelxfauss,

Gracias por la respuesta.

Les informamos que no podemos solicitar un límite de retiro mayor, ni semanal ni mensual.

Para garantizar la equidad y el cumplimiento, debemos respetar los límites de retirada estándar que se describen en la sección 6.11 de nuestros Términos y Condiciones.

A modo de recordatorio, estos son los Términos y Condiciones Generales que se aceptaron al crear la cuenta:

6.11: - Todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales y teniendo en cuenta el estatus VIP del cliente que solicita el retiro.

Entendemos que esto pueda resultar frustrante, pero tenga la seguridad de que nuestro equipo está haciendo todo lo necesario para procesar la solicitud de retiro.

Hemos remitido nuevamente al departamento correspondiente una solicitud para agilizar las solicitudes de retiro pendientes.

Esperamos poder finalizar sus retiros solicitados lo antes posible.

Atentamente,

Casino Rabona

Estimado equipo del Casino Rabona,

Por favor, manténgannos informados.

gracias de antemano